Configurar un número de telèfon o una adreça electrònica de recuperació

Per assegurar-vos que podeu tornar a accedir al vostre Compte de Google si mai no podeu iniciar-hi la sessió, afegiu-hi informació de recuperació.

Afegeix opcions de recuperació

Important: Si feu servir un compte de treball, d'un centre educatiu o d'un altre grup, és possible que aquests passos no funcionin. Demaneu ajuda a l'administrador.

Com us ajuda la informació de recuperació

Un número de telèfon o una adreça electrònica de recuperació us pot ajudar a restablir la contrasenya en els casos següents:

Heu oblidat la contrasenya.
Un altre usuari està utilitzant el vostre compte.
Teniu l'accés al compte bloquejat per una altra raó.

Consell: si canvieu el telèfon o l'adreça electrònica de recuperació, és possible que Google us ofereixi enviar codis de verificació a l'adreça electrònica o al número de telèfon de recuperació anteriors durant 7 dies. Això us permet protegir ràpidament la configuració si algú comença a utilitzar el vostre compte sense permís.

Afegir o canviar un número de telèfon de recuperació

Afegir un número de telèfon de recuperació

Aneu al vostre Compte de Google.
Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
A "Informació de contacte", feu clic a Telèfon Configura.
Per afegir un número de telèfon de recuperació, seguiu els passos en pantalla.

Canviar un número de telèfon de recuperació

Aneu al vostre Compte de Google.
Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
A "Informació de contacte", feu clic a Telèfon Número de telèfon.
- Canviar el telèfon de recuperació: al costat del número, feu clic a Edita .
- Suprimir el telèfon de recuperació: al costat del número, feu clic a Suprimeix .
Seguiu els passos en pantalla.

Consell: si suprimiu el número de telèfon de recuperació, pot ser que es continuï utilitzant per a altres serveis de Google. Per gestionar els números de telèfon, aneu al vostre compte.

Quin número s'ha d'utilitzar

Utilitzeu un telèfon mòbil que reuneixi les condicions següents:

Pot rebre missatges de text.
És només vostre.
L'utilitzeu normalment i el porteu sempre a sobre.

Afegir o canviar una adreça electrònica de recuperació

Afegir una adreça electrònica de recuperació

Aneu al vostre Compte de Google.
Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
A "Informació de contacte", feu clic a Adreça electrònica.
A "Adreça electrònica de recuperació", feu clic a Afegeix una adreça electrònica de recuperació. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
Seguiu els passos en pantalla.

Canviar una adreça electrònica de recuperació

Aneu al vostre Compte de Google.
Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
A "Informació de contacte", feu clic a Adreça electrònica.
A "Adreça electrònica de recuperació", feu clic a l'adreça de recuperació actual. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
Introduïu la nova adreça electrònica de recuperació. Després, feu clic Verifica.
Seguiu els passos en pantalla.

Quina adreça electrònica s'ha d'utilitzar

Trieu una adreça electrònica que reuneixi les condicions següents:

La feu servir normalment.
És diferent de la que utilitzeu per iniciar la sessió al Compte de Google.

Com s'utilitza la informació de recuperació

La informació de recuperació us ajuda a tornar a accedir al compte i a protegir-lo.

Número de telèfon de recuperació

A continuació s'indiquen algunes accions per a les quals es pot utilitzar el número de telèfon de recuperació:

Enviar-vos un codi perquè pugueu tornar a accedir al compte si mai hi perdeu l'accés.
Bloquejar un usuari perquè no pugui utilitzar el vostre compte sense permís.
Demostrar amb més facilitat que un compte és vostre.
Informar-vos si es detecta activitat sospitosa al compte.

Si el número de telèfon de recuperació és el mateix que un altre que hàgiu afegit al compte, és possible que s'utilitzi per a altres finalitats. Obteniu més informació sobre com s'utilitzen els números de telèfon.

Adreça electrònica de recuperació

A continuació s'indiquen algunes accions per a les quals es pot utilitzar l'adreça electrònica de recuperació:

Confirmar el vostre nom d'usuari després que creeu una adreça electrònica.
Ajudar-vos a tornar a accedir al compte en cas que hàgiu oblidat la contrasenya o no pugueu iniciar-hi la sessió per una altra raó.
Comunicar-vos que us queda poc espai d'emmagatzematge.
Informar-vos si es detecta activitat sospitosa al compte.

Solucionar problemes

No es pot iniciar la sessió

Aneu a la pàgina de recuperació del compte i responeu a les preguntes tan bé com pugueu. Aquests consells us poden ajudar.

Utilitzeu la pàgina de recuperació del compte en els casos següents:

Heu oblidat la contrasenya.
Algú us ha canviat la contrasenya.
Algú us ha suprimit el compte.
No podeu iniciar-hi la sessió per un altre motiu.

Consell: per assegurar-vos que estigueu iniciant la sessió al compte correcte, proveu de recuperar el nom d'usuari.

No es pot canviar la informació de recuperació

Si s'ha produït qualsevol canvi en la manera d'iniciar la sessió, és possible que no tingueu l'opció de canviar la informació de recuperació. Podeu tornar-ho a provar:

Des d'un dispositiu que utilitzeu normalment per iniciar la sessió.
Des d'una ubicació en què inicieu la sessió normalment.
Al cap d'una setmana des del dispositiu que esteu utilitzant actualment.