Configurar un número de telèfon o una adreça electrònica de recuperació

Per assegurar-vos que podeu tornar a accedir al Compte de Google si mai no podeu iniciar-hi la sessió, afegiu-hi informació de recuperació.

Com us pot ajudar la informació de recuperació

Un número de telèfon o una adreça electrònica de recuperació us pot ajudar a restablir la contrasenya en els casos següents:

  • Heu oblidat la contrasenya.
  • Un altre usuari està utilitzant el vostre compte.
  • Teniu l'accés al compte bloquejat per una altra raó.

Afegir o canviar un número de telèfon de recuperació

  1. Aneu al Compte de Google.
  2. Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
  3. A la secció Informació de contacte, feu clic a Afegeix un telèfon de recuperació per protegir el compte.
  4. Des d'aquí, podeu fer el següent:
    • Afegir un telèfon de recuperació.
    • Canviar el telèfon de recuperació: al costat del número, seleccioneu Edita Edita.
    • Suprimir el telèfon de recuperació: al costat del número, seleccioneu Suprimeix Suprimeix.
  5. Seguiu els passos en pantalla.

Nota: un cop suprimit, el número de telèfon de recuperació es pot continuar utilitzant en altres serveis de Google. Aneu al compte per gestionar els números de telèfon.

Quin número s'ha d'utilitzar

Utilitzeu un telèfon mòbil que reuneixi les condicions següents:

  • Pot rebre missatges de text.
  • És només vostre.
  • L'utilitzeu normalment i el porteu sempre a sobre.

Afegir o canviar una adreça electrònica de recuperació

  1. Aneu al Compte de Google.
  2. Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
  3. A la secció Informació de contacte, feu clic a Adreça electrònica.
  4. Des d'aquí, podeu fer el següent:
    • Afegir una adreça electrònica de recuperació.
    • Canviar o suprimir l'adreça electrònica de recuperació: al costat de l'adreça electrònica, seleccioneu Edita Edita.
  5. Seguiu els passos en pantalla.

Quina adreça electrònica s'ha d'utilitzar

Trieu una adreça electrònica que reuneixi les condicions següents:

  • La feu servir normalment.
  • És diferent de la que utilitzeu per iniciar la sessió al Compte de Google.

Com s'utilitza la informació de recuperació

La informació de recuperació us ajuda a tornar a accedir al compte i a protegir-lo.

Número de telèfon de recuperació

A continuació s'indiquen algunes accions per a les quals es pot utilitzar el número de telèfon de recuperació:

  • Rebre un codi per tornar a accedir al compte si mai hi perdeu l'accés.
  • Bloquejar un usuari perquè no pugui utilitzar el vostre compte sense el vostre permís.
  • Demostrar amb més facilitat que un compte és vostre.
  • Informar-vos si es detecta activitat sospitosa al compte.

Si el número de telèfon de recuperació és el mateix que un altre que hàgiu afegit al compte, és possible que s'utilitzi per a altres finalitats. Obteniu més informació sobre com s'utilitzen els números de telèfon.

Adreça electrònica de recuperació

A continuació s'indiquen algunes accions per a les quals es pot utilitzar l'adreça electrònica de recuperació:

  • Confirmar el vostre nom d'usuari després que creeu una adreça electrònica.
  • Ajudar-vos a tornar a accedir al compte en cas que hàgiu oblidat la contrasenya o no pugueu iniciar-hi la sessió per una altra raó.
  • Comunicar-vos que us queda poc espai d'emmagatzematge.
  • Informar-vos si es detecta activitat sospitosa al compte.

Solucionar problemes

No es pot iniciar la sessió

Aneu a la pàgina de recuperació del compte i responeu a les preguntes amb tanta precisió com sigui possible. Aquests consells us poden ajudar.

Utilitzeu la pàgina de recuperació del compte en els casos següents:

  • Heu oblidat la contrasenya.
  • Algú us ha canviat la contrasenya.
  • Algú ha suprimit el compte.
  • No podeu iniciar-hi la sessió per un altre motiu.

Consell: per assegurar-vos que estigueu iniciant la sessió al compte correcte, proveu de recuperar el nom d'usuari.

No es pot canviar la informació de recuperació

Si s'ha produït qualsevol canvi en la manera d'iniciar la sessió, és possible que no tingueu l'opció de canviar la informació de recuperació. Podeu tornar a provar-ho:

  • Des d'un dispositiu que normalment utilitzeu per iniciar la sessió.
  • Des d'una ubicació en què normalment inicieu la sessió.
  • Al cap d'una setmana des del dispositiu que esteu utilitzant actualment.