Resolva problemas do Voice Access

Antes de iniciar a resolução de problemas, experimente os seguintes passos para corrigir a situação:

Instale a versão mais recente do Voice Access. O Voice Access deve atualizar-se automaticamente com base nas suas definições da Play Store para Android, mas pode sempre procurar atualizações manualmente no Google Play.
Instale a versão mais recente da app Google. Com versões mais antigas da app Google, dizer "OK Google" não inicia automaticamente o Voice Access. Por isso, certifique-se de que está a usar a versão mais recente.
Use a configuração recomendada. Consulte a secção "Passo 1: verifique o dispositivo e as definições" no artigo Comece a usar o Voice Access.

Se o Voice Access continuar a não funcionar, experimente os passos abaixo.

O Voice Access não reconhece comandos de voz

Se o Voice Access não reconhecer os seus comandos de voz, experimente o seguinte:

Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet através de dados móveis ou Wi-Fi.
Desloque-se para um local silencioso.
Fale mais devagar e de forma clara.
Experimente usar auscultadores com microfone integrado.
Repita o comando de voz.
Desative a vibração nas definições do dispositivo. A vibração pode interferir com o reconhecimento de voz.

O Voice Access bloqueia ou corta as palavras no meio de um comando

Se o Voice Access parecer bloquear, aguarde alguns segundos. Pode ter de fazer isto se disser um comando longo ou se outra app tentar ouvir ao mesmo tempo.

Estou a ter dificuldades em desbloquear o dispositivo com o Voice Access

O único ecrã de bloqueio atualmente suportado pelo Voice Access é o desbloqueio por PIN. Por motivos de segurança, quando introduz o PIN, o Voice Access apresenta palavras aleatórias no ecrã (como "vermelho" ou "azul"), em vez de etiquetas de números do Voice Access. Desta forma, pode dizer as palavras em vez dos números PIN. Pode alterar o ecrã de bloqueio em Definições Segurança em Segurança do dispositivo.

Se tiver problemas ao iniciar o Voice Access no ecrã de bloqueio, experimente os seguintes passos:

Na app Google, aceda a Definições Voz e, em seguida, ative a opção Desbloquear com Voice Match ou Voz fidedigna. Esta definição permite-lhe usar a frase "OK Google" para ativar o Voice Access a partir do ecrã de bloqueio. Saiba mais sobre a frase "OK Google". (Nota: a disponibilidade desta definição varia consoante o dispositivo.)
Nas definições do Voice Access, ative a opção "Ativar no ecrã de bloqueio". Se o ecrã de bloqueio for apresentado, esta definição inicia automaticamente o Voice Access quando o ecrã é ativado. Saiba como alterar as definições do Voice Access.
Ligue o seu dispositivo a um teclado ou um interruptor Bluetooth e, em seguida, use o interruptor ou o teclado para iniciar o Voice Access no ecrã de bloqueio. Para mais informações sobre como configurar um interruptor Bluetooth, consulte as instruções para iniciar o Voice Access.
Configure o desbloqueio automático no dispositivo Pode sincronizar uma etiqueta NFC ou um dispositivo Bluetooth fidedigno com o seu dispositivo para o desbloquear automaticamente. Saiba mais sobre o Smart Lock.

Não consigo ativar o ecrã com o Voice Access

Para ativar o ecrã com a voz, aceda à app Google Definições Voz deteção "OK Google" e, em seguida, e ative a opção Dizer "OK Google" em qualquer altura.

Saiba mais sobre a frase "OK Google". (Nota: a disponibilidade desta definição varia consoante o dispositivo.)

O consumo da bateria é mais rápido do que o normal quando o Voice Access está ativado

O Voice Access não usa quase nenhuma bateria quando está inativo, mas consome mais bateria quando está à espera de ouvir os seus comandos. Se verificar que o consumo da bateria está mais rápido do que o normal, considere usar o Voice Access com o dispositivo ligado a uma fonte de alimentação.

Não consigo iniciar o Voice Access com o modo Não incomodar

Quando o modo Não incomodar está ativado, a notificação do Voice Access não é visível no ecrã.

Para ver as notificações no ecrã quando o modo Não incomodar está ativado:

No dispositivo, abra a app Definições .
Selecione Apps e notificações e, em seguida, Notificações.
Selecione Avançadas e, em seguida, Não incomodar.
Procure e selecione a definição para restringir ou ocultar notificações: Restringir notificações ou Opções de apresentação de notificações ocultas.
Selecione a opção Sem som de notificações.

As chamadas do Google Voice não funcionam com o Voice Access (Android 9 ou anterior)

Nota: este problema só se aplica a dispositivos com o Android 9 ou anterior. Saiba como verificar a versão do Android.

Se estiver numa chamada do Google Voice e a outra pessoa não conseguir ouvir a sua voz, siga estes passos:

No dispositivo, abra a app Definições .
Aceda a Acessibilidade e, em seguida, a Voice Access.
Aceda a Definições.
Em "Geral", desative a opção Ativo durante chamadas.

O Voice Access fez algo inesperado

Se o Voice Access fizer algo inesperado ou tiver sugestões sobre como o melhorar, gostaríamos que partilhasse o seu feedback. Aceda a Definições Acessibilidade Voice Access Definições e, em seguida, selecione Ajuda e feedback. Também pode usar o nosso formulário de feedback.