Informe "Resumen de cuarentena"

Desactivación del informe "Resumen de cuarentena" y el Centro de mensajes: a partir de septiembre del 2019, los usuarios de G Suite ya no podrán acceder al informe "Resumen de cuarentena" ni al Centro de mensajes. Te recomendamos que utilices los métodos que se describen en el artículo Gestionar mensajes de spam, ya que pueden serte útiles para gestionar el spam cuando ese informe y el Centro de mensajes dejen de estar operativos.

También puedes encontrar preguntas frecuentes de los administradores sobre este asunto en ese mismo artículo.

El informe por correo electrónico del resumen de cuarentena solo está disponible para usuarios que no utilizan Gmail como, por ejemplo, los que usan Microsoft® Outlook. Si utilizas Gmail, lee el artículo sobre cómo gestionar el spam en Gmail. Para que los usuarios de Outlook de tu organización puedan pasar a utilizar los informes por correo electrónico del resumen de cuarentena con mayor facilidad, descarga esta plantilla de correo: plantilla.

Revisar el informe de resumen de cuarentena 

El informe de resumen de cuarentena es un archivo de mensajes periódico que se envía a tu bandeja de entrada.

  • De forma predeterminada, el informe de resumen muestra una lista de los mensajes marcados como posible spam. Puedes analizar esta lista para identificar los mensajes puestos en cuarentena por error y, a continuación, hacer clic en Entregar para indicar que no son spam. A medida que lo sigas haciendo con otros mensajes, entrenarás al sistema para que identifique mensajes parecidos y los envíe a la bandeja de entrada como válidos. 
  • En función de la configuración, el informe de resumen de cuarentena puede que también incluya mensajes no marcados como spam, pero que deberían marcarse como tales. Puedes analizar esta lista para identificar los mensajes que deben considerarse spam y, a continuación, hacer clic en Marcar como spam. A medida que lo sigas haciendo con otros mensajes, entrenarás al sistema para identificar correctamente mensajes similares y será más probable que los ponga en cuarentena.
  • Puedes cambiar el estado de los mensajes del resumen de cuarentena cuando quieras; por ejemplo, puede indicar que mensajes marcados como spam no lo son y viceversa.

Nota: Si indicas que un mensaje no es spam y lo has eliminado o no aparece en la bandeja de entrada, puedes volver al resumen de cuarentena y enviar una copia del mensaje a tu bandeja de entrada. Debes realizar esta acción en un plazo de 30 días a partir de la recepción del mensaje original (no del resumen).

¿Con qué frecuencia recibo un resumen de cuarentena?

Tu administrador determina la frecuencia con la que recibirás el resumen de cuarentena. Además, es posible que no recibas un resumen de cuarentena si no has recibido ningún mensaje entre las fechas de los resúmenes de cuarentena programados.

Si quieres ver el informe antes de la fecha programada, haz clic en el enlace "Haz clic aquí para recibir un resumen actualizado de los mensajes puestos en cuarentena desde que se generó este informe" que se incluye en el correo electrónico de resumen de cuarentena; al hacerlo, recibirás una lista actualizada de los mensajes.

En el ejemplo siguiente se muestra un informe de resumen de cuarentena.

Quarantine summary report

Qué se debe hacer con un mensaje que figura en el resumen de cuarentena

En los procedimientos siguientes se describen las opciones para tratar un mensaje que figura en el resumen de cuarentena.

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste un mensaje incluido en el resumen para hacer cambios en él.
Mensajes marcados como spam en el resumen de cuarentena

Los mensajes marcados como spam aparecen en el resumen de cuarentena de forma predeterminada.

Si un mensaje que aparece en el resumen de cuarentena no es spam:

  1. En la columna Acción de la derecha, haz clic en el enlace Entregar, situado junto al correo electrónico incluido en la lista. Aparecerá un mensaje de confirmación en el que se indica que el correo electrónico se ha enviado a tu bandeja de entrada y se ha marcado como No es spam.
  2. Haz clic en Listo.

Si crees que es posible que un mensaje incluido en la lista del resumen de cuarentena no sea spam:

  1. En la columna Acción de la derecha, haz clic en el enlace Entregar, situado junto al correo electrónico incluido en la lista. Aparecerá un mensaje de confirmación en el que se indica que el correo electrónico se ha enviado a tu bandeja de entrada y se ha marcado como No es spam.
  2. Deja la página de confirmación abierta en la ventana del navegador mientras revisas el mensaje de correo electrónico que acabas de recibir en la bandeja de entrada.
  3. Si crees que el mensaje no es spam, haz clic en Listo. Si decides que el mensaje es spam, haz clic en Marcar como spam y, a continuación, haz clic en Listo.

Si cambias de idea:

  1. Vuelve al informe de resumen de cuarentena en el que se incluye dicho mensaje de correo electrónico.
  2. En la columna Acción de la derecha, haz clic en la opción Entregar que aparece junto al correo electrónico incluido en la lista:
    • Si crees que el correo electrónico es spam, haz clic en Marcar como spam.
    • Si crees que el correo electrónico no es spam, haz clic en Volver a enviar.
  3. Haz clic en Listo.

Si un mensaje no aparece en tu bandeja de entrada después de marcarlo como No es spam, o si has eliminado el mensaje:

  1. Vuelve al informe de resumen de cuarentena en el que se incluye dicho mensaje de correo electrónico.
  2. En la columna Acción de la derecha, haz clic en la opción Entregar que aparece junto al correo electrónico incluido en la lista:
  3. Haz clic en Volver a enviar.
  4. Haz clic en Listo.

Nota: Si el mensaje no aparece en tu bandeja de entrada, ponte en contacto con tu administrador por si existiera algún problema con la entrega.

Mensajes marcados como No es spam en el resumen de cuarentena

Los mensajes marcados como No es spam solo aparecen en el resumen de cuarentena si el administrador ha incluido esta opción en la configuración del informe.

Si crees que un mensaje que figura en el resumen de cuarentena es spam:

  1. En la columna Acción de la derecha, haz clic en la opción Marcar como spam situada junto al correo electrónico incluido en la lista. Aparecerá un mensaje de confirmación en el que se indica que el correo electrónico se ha marcado como spam.
  2. Haz clic en Listo.

Si cambias de idea:

  1. Vuelve al informe de resumen de cuarentena en el que se incluye dicho mensaje de correo electrónico. 
  2. En la columna Acción de la derecha, haz clic en el enlace Marcar como spam que aparece junto al correo electrónico incluido en la lista:
    • Si crees que el mensaje es spam, haz clic en Marcar como spam.
    • Si crees que el mensaje no es spam, haz clic en Volver a enviar.
  3. Haz clic en Listo para cerrar el mensaje de confirmación.

Cuarentena de administrador e informe de resumen de cuarentena

Es importante tener en cuenta que el informe de resumen de cuarentena y la cuarentena de administrador no son lo mismo.

Cuarentena de administrador: en función de las políticas y las opciones de configuración que definas, la cuarentena de administrador evita que el correo electrónico se entregue al buzón del usuario y envía una notificación al administrador para verificar la clasificación del spam y tomar medidas, según sea necesario. 

Informe de resumen de cuarentena: los informes de resumen de cuarentena se basan en los mensajes del buzón del usuario. En el informe "Resumen de cuarentena" no se tienen en cuenta los mensajes en cuarentena de administrador, ya que esos mensajes aún no han llegado al buzón de los usuarios.

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