排解 Windows 裝置管理服務相關問題

如果管理員已採用 Windows 裝置管理服務，但在管理 Windows 裝置時遇到問題，不妨嘗試下列解決方案。

使用 Google 憑證提供者 Windows 版 (GCPW) 時遇到問題嗎？請參閱排解 Google 憑證提供者 Windows 版的相關問題一文。

修正常見的 Windows 10 和 11 裝置管理問題

事前準備：請務必完成所有設定步驟。

無法手動註冊裝置

如果嘗試手動註冊裝置時收到錯誤訊息，請查看下列可能原因：

1. 是否已啟用 Windows 裝置管理服務？詳情請參閱「啟用 Windows 裝置管理服務」。
2. 嘗試註冊的帳戶是否擁有支援 Windows 裝置管理服務的 Google Workspace 或 Cloud Identity 授權？如要查看使用者的授權類型，請在管理控制台中開啟對方的使用者詳細資料頁面。

無法為裝置套用設定

如果您已在管理控制台中調整 Windows 設定，但無法為一或多部裝置套用政策，表示裝置可能未註冊 Windows 裝置管理服務、政策可能尚未同步至裝置，或者是政策設定有誤。

如何排解這類問題：

1. 確認裝置已註冊 Windows 裝置管理服務。請在管理控制台中前往「端點」清單，接著找出裝置，確認其管理類型是否回報為「進階電腦安全性」。如需操作說明，請參閱查看筆電和電腦裝置的詳細資料。

   如果裝置尚未註冊：

   1. 為使用者的機構單位啟用 Windows 裝置管理服務。
   2. 如果貴機構未使用 GCPW，請註冊裝置。
2. 確認政策已同步到裝置。在管理控制台中前往「裝置稽核記錄」。如需操作說明，請參閱裝置稽核記錄。

   如要尋找特定裝置和政策，請新增下列部分或所有篩選器：

   1. 裝置 ID：輸入裝置的 ID
   2. 事件名稱：輸入「進階政策同步處理事件」
   3. 政策名稱：輸入政策的 OMA-URI

   如要進一步瞭解政策是否已成功套用，請參閱「事件說明」資料欄。

   如果政策並未同步到裝置：

   1. 確認政策已套用至使用者所屬的機構單位。如需操作說明，請參閱套用 Windows 設定。
   2. 如果使用的是自訂設定，請確認政策設定無誤，且已套用至使用者的機構單位。如需操作說明，請參閱編輯自訂設定。

如何匯出 Windows 事件記錄？

Windows 事件記錄會提供詳盡的記錄資訊。匯出記錄的方法如下：

1. 在 Windows 裝置上依照下列任一方式開啟事件檢視器：
   • 在 Windows「開始」功能表中，依序按一下 [Windows 系統管理工具] [事件檢視器]。
   • 在 Windows「開始」功能表中按一下 [執行]，在「執行」方塊中輸入 eventvwr.msc，然後按下 Enter 鍵。
2. 在事件檢視器中，依序按一下 [Windows 記錄] [應用程式]。

   系統可能需要一點時間載入所有應用程式事件。

3. 按一下 [篩選目前的記錄]。
4. 按一下 [事件來源]，然後勾選下列來源：
   • Device Management-Enterprise-Diagnostics-Provider
   • GCPW (如果您使用 GCPW)
5. 按一下 [確定]。系統會重新整理事件清單，僅顯示與 Windows 專用的進階電腦安全性服務相關的事件。
6. 按一下 [將所有事件另存為]。
7. 在「檔案名稱」部分輸入名稱，並在其中附註記錄類型和用來匯出的伺服器。
8. 在「存檔類型」部分選取 [CSV (以逗號分隔)]。
9. 按一下 [儲存]。

更多說明

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