Résoudre les problèmes de gestion des appareils Windows

En tant qu'administrateur utilisant la gestion des appareils Windows, vous pouvez essayer les solutions ci-dessous si vous rencontrez des problèmes de gestion des appareils Windows.

Vous rencontrez un problème avec le fournisseur d'informations d'identification Google (Google Credential Provider for Windows, GCPW) ? Consultez Résoudre les problèmes liés au fournisseur d'informations d'identification Google pour Windows.

Résoudre les problèmes les plus courants liés à la gestion des appareils Windows 10 et 11

Avant de commencer : assurez-vous de suivre la procédure de configuration.

Impossible d'enregistrer manuellement un appareil

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'enregistrer manuellement un appareil, voici les causes possibles:

1. La gestion des appareils Windows est-elle activée ? Pour en savoir plus, consultez Activer la gestion des appareils Windows.
2. Le compte que vous essayez d'enregistrer dispose-t-il d'une licence Google Workspace ou Cloud Identity compatible avec la gestion des appareils Windows ? Pour vérifier de quelles licences un utilisateur dispose, ouvrez les détails de l'utilisateur dans la console d'administration.

Un paramètre n'est pas appliqué à un appareil

Si vous configurez les paramètres Windows dans la console d'administration, mais que les règles ne semblent pas s'appliquer à un ou plusieurs appareils, il se peut que l'appareil ne soit pas inscrit à la gestion des appareils Windows, que la règle ne soit pas synchronisée avec l'appareil, ou qu'elle ne soit pas configurée correctement.

Pour résoudre ces problèmes, procédez comme suit :

1. Vérifiez que l'appareil est inscrit à la gestion des appareils Windows. Dans la console d'administration, accédez à la liste Points de terminaison, recherchez l'appareil et vérifiez que son type de gestion est signalé comme Sécurité renforcée des ordinateurs de bureau. Pour obtenir des instructions, consultez Afficher des détails sur les ordinateurs portables et de bureau.

   Si l'appareil n'est pas enregistré, procédez comme suit :

   1. Activez la gestion des appareils Windows pour l'unité organisationnelle de l'utilisateur.
   2. Si votre organisation n'utilise pas de fournisseur d'informations d'identification Google pour Windows, inscrivez l'appareil.
2. Vérifiez que la règle a bien été synchronisée avec l'appareil. Dans la console d'administration, accédez au journal d'audit des appareils. Pour en savoir plus, consultez Journal d'audit des appareils.

   Pour rechercher un appareil et une règle spécifiques, ajoutez tout ou partie des filtres suivants :

   1. ID de l'appareil : saisissez l'ID de l'appareil.
   2. Nom de l'événement : renseignez Événement de synchronisation avancée des règles.
   3. Nom de la règle : saisissez l'OMA-URI de la règle.

   La colonne Description de l'événement indique si la règle a réussi ou échoué.

   Si la règle n'est pas synchronisée avec l'appareil, procédez comme suit :

   1. Vérifiez que la règle est appliquée à l'unité organisationnelle de l'utilisateur. Pour obtenir des instructions, consultez Appliquer des paramètres Windows.
   2. Pour les paramètres personnalisés, vérifiez que la règle est correctement configurée et appliquée à l'unité organisationnelle de l'utilisateur. Pour savoir comment procéder, consultez Modifier un paramètre personnalisé.

Comment exporter des journaux d'événements Windows ?

Les journaux d'événements Windows fournissent des informations de journal détaillées. Pour exporter les journaux, procédez comme suit :

1. Sur un appareil Windows, ouvrez la visionneuse d'événements à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
   • Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Outils d'administration Windows  Visionneuse d'événements.
   • À partir du menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter. Dans le champ Exécuter, saisissez eventvwr.msc, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la visionneuse d'événements, cliquez sur Journaux Windows  Application.

   Tous les événements d'application chargent, ce qui peut prendre quelques minutes.

3. Cliquez sur Filtrer le journal actuel.
4. Cliquez sur Sources de l'événement, puis sélectionnez les sources suivantes :
   • DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider
   • GCPW (si vous utilisez GCPW)
5. Cliquez sur OK. La liste des événements n'est actualisée qu'avec les événements liés à la sécurité renforcée des ordinateurs de bureau pour Windows.
6. Cliquez sur Enregistrer tous les événements sous.
7. Dans le champ Nom du fichier, saisissez un nom incluant le type de journal et le serveur à partir duquel il a été exporté.
8. Dans la liste déroulante Type de fichier, sélectionnez CSV (valeurs séparées par une virgule).
9. Cliquez sur Enregistrer. 

Ressources d'aide supplémentaires

• Questions fréquentes sur le fournisseur d'informations d'identification Google pour Windows
• Questions fréquentes sur la gestion des appareils Windows
• Résoudre les problèmes liés à GCPW

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