Corrigir problemas comuns nas configurações do grupo

Esta página é destinada aos administradores. Para gerenciar os grupos da sua conta, acesse a Ajuda do Grupos do Google.

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Caso você ou os participantes do seu grupo não consigam executar alguma das tarefas comuns descritas aqui, siga as etapas adequadas para o problema.

Não é possível gerenciar os participantes do grupo

Se você é o gerente ou o proprietário de um grupo e não consegue adicionar, remover, banir, modificar ou aprovar participantes, siga estas etapas para garantir que as configurações da permissão "Quem pode gerenciar participantes" estejam corretas.

1. Faça login no Grupos do Google.
2. Clique no nome de um grupo.
3. À esquerda, clique em Configuração do grupoModeração de participantes.
4. Em Quem pode gerenciar participantes, confirme que as opções Proprietários e Administradores estão selecionadas.
5. Clique em Salvar alterações.

Não é possível gerenciar as postagens

Se você é o gerente ou o proprietário de um grupo e não consegue excluir postagens ou aprovar mensagens, siga estas etapas para garantir que tenha a permissão "Quem pode moderar o conteúdo".

1. Faça login no Grupos do Google.
2. Clique no nome de um grupo.
3. À esquerda, clique em Configurações do grupoPolíticas de postagem.
4. Em Quem pode moderar o conteúdo, confirme que as opções Proprietários e Administradores estão selecionadas.
5. Clique em Salvar alterações.

Os participantes não podem tomar nem atribuir conversas

Só é possível tomar e atribuir conversas em grupos do tipo "Caixa de entrada de colaboração". Mesmo que os usuários possam moderar metadados, eles não podem tomar nem atribuir conversas em grupos de outros tipos. Para transformar um grupo em uma Caixa de entrada colaborativa:

1. Faça login no Grupos do Google.
2. Clique no nome de um grupo.
3. À esquerda, clique em Configurações do grupoGeral.
4. Em Ativar recursos adicionais do Grupos do Google, selecione Caixa de entrada colaborativa.
5. Clique em Salvar alterações.

Também é possível transformar um grupo em uma Caixa de entrada colaborativa usando as configurações da API Groups. Defina a propriedade enableCollaborativeInbox como true.

Não é possível acessar meu grupo, mesmo com um link

Caso não seja possível acessar seu grupo ou ele não apareça nos resultados da pesquisa, verifique as configurações de visibilidade. Elas controlam a visibilidade do grupo, independentemente da visibilidade de conversas específicas e de quem pode participar. 

Como administrador, você pode definir as configurações de visibilidade para todos os grupos da sua organização no Admin Console.

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsGoogle WorkspaceGrupos para empresas.
3. Clique em Configurações de compartilhamento.
4. Em Acesso aos grupos fora desta organização, selecione Público na Internet.
5. Clique em Salvar.

Como proprietário ou gerente de um grupo, você pode definir a visibilidade dele no Grupos do Google. Se você tem uma conta de trabalho ou escolar, as opções disponíveis dependem das configurações definidas pelo administrador para todos os grupos.

1. Faça login no Grupos do Google.
2. Clique no nome de um grupo.
3. À esquerda, clique em Configurações do grupoGeral.
4. Em Quem pode ver o grupo, escolha a visibilidade adequada.
5. Clique em Salvar alterações.

O grupo não recebe e-mails de pessoas fora da organização

Caso os usuários externos não possam enviar e-mails para o grupo, verifique se suas configurações permitem e-mails externos.

Como administrador, você tem a opção de permitir e-mails externos para todos os grupos da organização no Admin Console.

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsGoogle WorkspaceGrupos para empresas.
3. Clique em Configurações de compartilhamento.
4. Marque a caixa Os proprietários de grupos podem permitir o recebimento de e-mails de fora da organização.
5. Clique em Salvar.

Como proprietário ou gerente de um grupo, você pode permitir o envio de e-mails externos para ele no Grupos do Google. Se você tem uma conta de trabalho ou escolar, as opções disponíveis dependem das configurações definidas pelo administrador para todos os grupos.

1. Faça login no Grupos do Google.
2. Clique no nome de um grupo.
3. À esquerda, clique em Configurações do grupoGeral.
4. Em Quem pode postar, selecione a opção Qualquer pessoa na Web.
5. Clique em Salvar alterações.

O rodapé de e-mail do meu grupo está errado

A menos que sejam alterados, os rodapés de e-mail incluem instruções para cancelar a inscrição no grupo, um link para o URL da mensagem e qualquer texto personalizado adicionado por um administrador ou proprietário. Para alterar o rodapé do seu grupo:

1. Faça login no Grupos do Google.
2. Clique no nome de um grupo.
3. Clique em ConfiguraçõesOpções de e-mail.
4. Na seção Rodapé de e-mail, marque pelo menos uma das caixas:
   • Incluir o rodapé padrão do Grupos adiciona o texto padrão ao rodapé de cada e-mail do grupo.
   • Incluir um rodapé personalizado adiciona o texto especificado por você ao rodapé de cada e-mail do grupo.
5. Clique em Salvar alterações.

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