Solucionar problemas comunes de configuración de grupos

Esta página es para administradores. Para gestionar los grupos de tu cuenta, visita el Centro de Ayuda de Grupos de Google.

---

Si tú o los miembros de tu grupo no podéis realizar alguna de las tareas habituales que se describen en este artículo, sigue los pasos indicados para tu problema.

No se pueden gestionar los miembros del grupo

Si eres propietario o administrador de un grupo y no puedes añadir, eliminar, bloquear, modificar o aprobar miembros, lleva a cabo estos pasos para asegurarte de que la configuración del permiso "Quién puede gestionar miembros" sea correcta.

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupoModeración de miembros.
4. En Quién puede gestionar miembros, asegúrate de que las opciones Propietarios y Administradores estén seleccionadas.
5. Haz clic en Guardar cambios.

No se pueden gestionar las publicaciones

Si eres propietario o administrador de un grupo y no puedes eliminar publicaciones ni aprobar mensajes, lleva a cabo estos pasos para asegurarte de que tienes el permiso "Quién puede moderar contenido".

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupoPolíticas de publicación.
4. En Quién puede moderar contenido, asegúrate de que las opciones Propietarios y Administradores estén seleccionadas.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Los miembros no pueden asumir ni asignar conversaciones

La función de asumir o asignar conversaciones solo está disponible para los grupos de Bandeja de entrada colaborativa. Aunque tus usuarios pueden moderar metadatos, no podrán asumir ni asignar conversaciones en ningún tipo de grupo, salvo los de Bandeja de entrada colaborativa. Para convertir un grupo en uno de Bandeja de entrada colaborativa, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. En la parte izquierda, haz clic en Configuración del grupoGeneral.
4. En Habilitar funciones adicionales de Grupos de Google, selecciona Bandeja de entrada colaborativa.
5. Haz clic en Guardar cambios.

También puedes cambiar el tipo de grupo a Bandeja de entrada colaborativa ajustando la configuración de la API de Grupos. Asigna el valor true a la propiedad enableCollaborativeInbox.

Los usuarios no pueden acceder a mi grupo, aunque tengan un enlace

Si los usuarios no pueden acceder a tu grupo o tu grupo no aparece en los resultados de búsqueda, comprueba la configuración de visibilidad del grupo. Este ajuste controla la visibilidad del grupo, independientemente de la visibilidad de cada conversación o de quién puede o no unirse al grupo. 

Si eres administrador, puedes configurar la visibilidad de todos los grupos de tu organización en la consola de administración.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú  AplicacionesGoogle WorkspaceGrupos para empresas.
3. Haz clic en Configuración para compartir.
4. En Acceder a grupos desde fuera de esta organización, selecciona Público en Internet.
5. Haz clic en Guardar.

Si eres propietario o administrador de un grupo, puedes configurar la visibilidad del grupo en Grupos de Google. Si has iniciado sesión con una cuenta de trabajo o de centro educativo, las opciones que se muestran dependen de la configuración establecida por el administrador para todos los grupos.

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. En la parte izquierda, haz clic en Configuración del grupoGeneral.
4. En Quién puede ver el grupo, configura la visibilidad que quieres para el grupo.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Las personas ajenas a mi organización no pueden enviar correos a mi grupo

Si los usuarios externos no pueden enviar correos a tu grupo, comprueba que tu configuración permita la entrada de correo externo.

Si eres administrador, puedes habilitar en la consola de administración la opción para permitir la entrada de correo externo en todos los grupos de tu organización.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú  AplicacionesGoogle WorkspaceGrupos para empresas.
3. Haz clic en Configuración para compartir.
4. Marca la casilla Los propietarios de grupos pueden permitir la entrada de correo electrónico de fuera de la organización.
5. Haz clic en Guardar.

Si eres propietario o administrador de un grupo, puedes permitir la entrada de correo externo en Grupos de Google. Si has iniciado sesión con una cuenta de trabajo o de centro educativo, las opciones que se muestran dependen de la configuración establecida por el administrador para todos los grupos.

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. En la parte izquierda, haz clic en Configuración del grupoGeneral.
4. Asegúrate de que la opción Cualquier usuario de la Web está seleccionada en Quién puede publicar.
5. Haz clic en Guardar cambios.

El pie de página del correo electrónico de mi grupo no es correcto

A menos que se modifique, el pie de página del correo electrónico incluye instrucciones para cancelar la suscripción del grupo, un enlace a la URL del mensaje y cualquier texto personalizado añadido por un administrador o propietario. Para cambiar el pie de página del grupo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. Haz clic en Configuración Opciones de correo electrónico.
4. En la sección Pie de página del correo electrónico, marca una o ambas casillas:
   • Incluir el pie de página de Grupos estándar: añade el texto predeterminado al pie de página de todos los correos del grupo.
   • Incluir un pie de página personalizado: añade el texto que especifiques al pie de página de todos los correos del grupo.
5. Haz clic en Guardar cambios.

El remitente original no aparece en el mensaje enviado al grupo

Esto puede ocurrir si seleccionas Correo del grupo como Remitente predeterminado en la configuración de un grupo en groups.google.com.

1. Inicia sesión en Grupos de Google.
2. Haz clic en el nombre de un grupo.
3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupoPolíticas de publicación.
4. Si el valor de Remitente predeterminado es Correo del grupo: 
   1. Cámbialo a Correo del autor. 
   2. Haz clic en Guardar cambios.
5. Si el valor de Remitente predeterminado es Correo del autor:
   1. Cámbialo a Correo del grupohaz clic en Guardar cambios.
   2. Vuelve a cambiar la opción Remitente predeterminado a Correo del autor.
   3. Haz clic en Guardar cambios.

Temas relacionados

• Editar o eliminar grupos
• El correo legítimo enviado a un grupo se marca como spam
• Configurar las opciones de uso compartido de Grupos para empresas