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您可以在 Google Voice 中设置菜单，将来电者转接到单位中的相关人员或部门。这种自动化的客服（简称“自动客服”）可以播放消息，也可以让来电者选择选项。
举例来说，您可以设置一个菜单，告诉来电者：“如需联系支持团队，请按 1。如需联系销售团队，请按 2。如需与接线员交谈，请按 0。”
第 1 步：创建自动客服
在主窗口中，创建自动客服，或选择现有自动客服进行修改。
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在管理控制台中，依次点击“菜单”图标
应用
Google Workspace
- 点击自动客服。
管理控制台会显示贵单位的自动客服列表。 - 点击顶部的创建。
- 为自动客服输入名称，还可以选择添加说明。
- 点击创建。
- 按照以下步骤设置自动客服。
第 2 步：添加问候语
在初始问候语部分，输入您希望来电者首先听到的内容。
- 在欢迎辞下方，点击添加欢迎辞或再添加一段欢迎辞，然后选择一个选项：
- 使用文字转语音 (TTS) - 输入一条欢迎讯息，然后点击默认以选择语言、语音类型和讯息播放速度。点击确定。
- 上传您自己的音频 - 上传录制的消息，选择语言并根据需要更改录制的文字。点击保存。
- （可选）要输入用户无法跳过的通知，请点击添加特别通知并选择所需选项。
例如，您可以添加“我们目前接到的来电数量比平时要高出许多。” - 点击完成。
第 3 步：设置来电处理方式
在来电处理部分，选择您希望自动客服在来电者听完问候语后执行的操作。
播放菜单提示
创建供来电者选择的菜单选项。
- 在添加可选说明字段中，输入一则消息，用以说明菜单及其选项。
例如，“请仔细聆听下列菜单选项并从中进行选择。”
- （可选）如要使用美国英语以外的其他语言，请点击 en‑US，然后从列表中选择一种语言。
- 在添加 [电话按键] 键的提示中，输入一则消息，告知来电者相应选项的用途。
例如，“如需技术支持，请按 1。”
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（可选）如要更改提示数字和按键，请点击向下箭头
，然后选择一个可用的按键。
- 点击选择一项操作旁边的向下箭头
| 继续转到子菜单 | 将来电者转到其他菜单。您还需要设置子菜单。 |
| 再次播放此菜单 | 再播放一次说明消息。 |
| 播放消息 | 播放您输入的消息。您还需要选择后续操作：
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| 发送到语音信箱 |
播放您输入的讯息，然后将来电者转接到语音信箱。您最多可以输入 10 个电子邮件地址用于接收语音信息。 |
| 转接来电 |
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- （可选）如要添加更多菜单选项，请点击添加选项。
- （可选）如要更改菜单选项的顺序，请向上或向下拖动相应按键旁边的“移动”图标
来调整顺序。
- 完成后，点击完成。
转接来电
设置要将来电者转至何处。
- 在可选通知字段，输入为来电者转接电话前播放的提示消息。
例如，“请不要挂断，我们将为您转接销售部门。”
- （可选）如要使用美国英语以外的其他语言，请点击 en‑US，然后从列表中选择一种语言。
- 点击来电转接类型字段中的向下箭头
- 用户 - 输入要将来电者转到的单位用户的电子邮件地址。如果您选择的用户没有电话号码，您会收到错误消息。
- 自动客服 - 点击向下箭头
- 电话号码 - 输入要将来电者转到的电话号码。如要使用非美国境内的电话号码，请点击向下箭头
发送到语音信箱
为来电者设置语音信箱。
播放您输入的讯息，然后将来电者转接到语音信箱。您最多可以输入 10 个电子邮件地址用于接收语音信息。
挂断来电
在来电者听完问候语后，自动客服会挂断其电话。
第 4 步：自定义您的工作时间
如果贵组织在正常工作时间以外接到电话，自动客服可以播放备用问候语，并以其他方式处理来电。您也可以针对不营业的节假日指定选项。
设置营业时间
- 点击左侧的修改营业时间。
- 在营业时间部分，选择贵单位的营业时间：
- 24 小时营业 -（默认）自动客服一律会使用您设置的标准选项，而不会使用非营业时间选项。
- 自定义营业时间 - 选择贵组织的营业时间。如果来电者在非营业时间打来电话，则会听到非营业时间选项。
- 设置好营业时间后，点击完成。
设置节假日休业时间
- 在节假日休业时间字段中，点击“添加”图标
，然后选择要向来电者播放非营业时间消息的日期。
- （可选）如要添加更多日期，请重复第 1 步。
- 完成后，请点击完成。
设置非营业时间操作
- 在非营业时间操作字段中，输入要在非营业时间或节假日休业时间向来电者播放的通知内容。
例如，“我们的营业时间是北京时间上午 9 点至下午 5 点，请等到营业时间再来电。”
- （可选）如要使用美国英语以外的其他语言，请点击 en‑US，然后从列表中选择一种语言。
- （可选）如要使用其他语言再添加一个通知，请点击“添加”图标
- 点击选择一项操作旁边的向下箭头
| 挂断来电者的电话 | 自动客服在播放完通知后会挂断来电者的电话。 |
| 发送到语音信箱 |
播放您输入的讯息，然后将来电者转接到语音信箱。您最多可以输入 10 个电子邮件地址用于接收语音信息。 |
| 转接来电 |
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完成后，点击完成。
第 5 步：测试自动客服
您创建或修改自动客服后，可以先预览所做更改，然后再启用自动客服。
- 点击右下角的预览。
- 点击提示中的呼叫。
Google Voice 会在您的浏览器中打开一个新标签页。右侧面板中会显示并播放一个示例通话，对方就是您所设置的自动客服。该右侧面板会显示一分钟。
- 选择一个选项：
- 如要测试自动客服，请点击拨号键盘
并选择选项。
- 如要更改自动客服，请返回前面的步骤。
- 如要测试自动客服，请点击拨号键盘
第 6 步：发布自动客服
测试好后，请发布自动客服以替代上一个版本。
- 点击右下角的发布。
- 如果系统显示消息，提示您设置中有任何错误或信息缺失，请执行以下操作：
- 点击关闭。
- 修正错误。
- 重新发布。
- 点击确认消息中的发布。
第 7 步：分配电话号码
注意：为了联系自动客服，您需要向客服分配一个尚未分配给用户的 Voice 号码。
- 在左侧的电话号码下，点击分配电话号码并选择一个选项：
- 分配新的电话号码 - 创建一个电话号码
- 接管电话号码 - 将某个自动客服号码改作他用
- 重新分配现有号码 - 请参阅重新分配 Voice 号码
- 点击国家/地区字段中的向下箭头
如果您选择的地点并非您使用 Voice 的地点，则会收到错误消息。有关详情，请参阅添加 Google Voice 地点。
- 在服务地址字段中，输入贵组织的地址。
系统会显示一个可用的 Voice 号码。
- （可选）如要查找其他号码，请点击更改
- 点击分配。
在您输入信息时，系统会保存您的更改。
