自動応答の設定

この機能は Voice Standard と Voice Premier のサブスクリプションでご利用いただけます。詳細

発信者に組織内の適切な担当者または部署を案内するには、Google Voice でメニュー システムを設定します。自動応答を使うと、発信者が自分の電話機のキーを押して項目を選択できます。たとえば、発信者に「サポートをお求めの場合は 1 を、セールスチームとお話しになる場合は 2 を、オペレーターとお話しになる場合は 0 を押してください」とアナウンスするメニューを設定できます。

新しい自動応答の作成  |  発信者の転送  |  ボイスメールへの転送  |  業務時間の設定  |  トラブルシューティング

Get started: Google Voice auto attendant

手順 1. 自動応答の作成

メイン ウィンドウで自動応答を作成したり、既存の自動応答を選択して変更したりできます。

Create auto attendant
  1. Google 管理コンソール にログインします。

    管理者アカウント（末尾が @gmail.com でないアカウント）でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [G Suite] 次に [Google Voice] 次に [サービス管理] にアクセスします。
  3. [自動応答] をクリックします。
    管理コンソールに、組織の自動応答のリストが表示されます。
  4. 右上にある [作成] をクリックします。
  5. 自動応答の名前を入力し、必要に応じて説明を追加します。
  6. [作成] をクリックします。
  7. 下記の手順に沿って自動応答を設定します。

手順 2. 応答メッセージの追加

[最初のご挨拶] 欄に、発信者に対して再生する最初のメッセージを入力します。

Add greetings
  1. [ウェルカム メッセージ] 欄に、冒頭の挨拶を入力します（「Solarmora にお電話いただきありがとうございます。製品やサービスに関するご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください」など）。発信者はメニュー項目を選択してこのメッセージをスキップすることができます。
    • 米国英語以外の言語を使用する場合は、[en-US] をクリックしてリストから言語を選択します。
    • ウェルカム メッセージを別の言語で追加するには、追加アイコン Add をクリックします。
  2. （省略可）[特別なお知らせ] に、発信者がスキップできないお知らせを入力します（「現在たくさんのお問い合わせをいただいております。何卒ご了承ください」など）。
    • 米国英語以外の言語を使用する場合は、[en-US] をクリックしてリストから言語を選択します。
    • 特別なお知らせを別の言語で追加するには、追加アイコン Add をクリックします。

手順 3. 電話の応対の設定

[電話の応対] で、発信者に応答メッセージを再生した後の自動応答の操作を選択します。

Call handling options

Play menu prompts メニュー プロンプトを再生

発信者が選択するメニュー項目を設定します。

  1. [案内を追加（省略可）] 欄に、メニューとその項目について説明するメッセージを入力します（「説明をお聞きになり、いずれかのメニューをお選びください」など）。
    米国英語以外の言語を使用する場合は、[en-US] をクリックしてリストから言語を選択します。
  2. [オプションを追加] をクリックして、項目について説明するメッセージを入力します（「テクニカル サポートをお求めの場合は 1 を押してください」など）。
    プロンプトの横の数字は、発信者が押す電話機のキーと一致します。変更するには、数字をクリックして使用可能なキー（0～9、*、＃）のいずれかを選択します。
  3. [操作を選択] の横にある下矢印アイコン 下矢印 をクリックして、リストから操作を選択します。
    • サブメニューに進む: 発信者に別のメニューを案内します。この項目を選択した場合は、サブメニューも設定する必要があります。
    • このメニューを繰り返す: もう一度メニューの手順を再生します。
    • メッセージを再生: 入力したメッセージが再生されます。この項目を選択した場合は、次の操作も選択する必要があります。
      • このメニューを繰り返す: もう一度メニューの手順を再生します。
      • 通話を終了: メッセージの再生後に通話を終了します。
    • 発信者を転送: 発信者を別の電話番号に転送します。この項目を選択した場合は、転送先の電話番号を入力する必要があります。
  4. 必要に応じてメニュー項目を追加します。メニュー項目の順序を変更するには、キーの横にある移動アイコン Move をクリックしたまま、項目を上下にドラッグして順序を変更します。
  5. 終了したら、[完了] をクリックします。

Transfer caller 発信者を転送

発信者の転送先を設定します。

  1. [お知らせ（省略可）] 欄に、発信者を転送する前に再生するメッセージを入力します（「営業担当におつなぎいたしますので、しばらくお待ちください」など）。
    米国英語以外の言語を使用する場合は、[en-US] をクリックしてリストから言語を選択します。
  2. [転送の種類] 欄にある下矢印アイコン 下矢印 をクリックして転送の種類を選択します。
    • ユーザー - 発信者が転送される組織内のユーザーのメールアドレスを入力します。候補のリストからユーザーを選択します。このリストには、Google Voice ライセンスを保有しているユーザーが表示されます。電話番号が割り当てられていないユーザーを入力すると、エラー メッセージが表示されます。
    • 電話番号 - 発信者の転送先の電話番号を入力します。米国以外の電話番号を使用するには、下矢印アイコン 下矢印 をクリックしてリストから国または地域を選択します。

ボイスメールに転送

ボイスメールの受信者を設定します。

  1. [ボイスメール応答メッセージ] 欄に、発信者をボイスメールに転送する前に再生するメッセージを入力します（「発信音の後にメッセージを録音してください」など）。
    米国英語以外の言語を使用する場合は、[en-US] をクリックしてリストから言語を選択します。
  2. [ボイスメールの受信者] 欄に、ボイスメールの文字変換と録音を送信するメールアドレスを入力します。候補のリスト（組織内のユーザーが表示される）からユーザーを選択します。最多 10 件のメールアドレスを入力できます。

ここに入力したメールアドレスのユーザーは、発信者のメッセージが文字変換されたメールを受信し、添付ファイルとしてメッセージの元の録音も受け取ります。

Disconnect caller 通話を終了

応答メッセージの再生後に通話を終了します。

手順 4. 業務時間のカスタマイズ

営業時間外の通話に対しては自動応答で別の応答メッセージを再生し、通話の処理方法を変えることができます。休業日用の項目を指定することも可能です。

Business hours
  1. 左側にある [営業時間を編集] をクリックします。
  2. [営業時間] で組織の営業時間を選択します。
    • 1 日あたり 24 時間: （デフォルト）設定した標準項目が常に使用されます。営業時間外の項目は使用されません。
    • カスタマイズした営業時間: 組織の業務時間を選択します。この時間以外の通話には、営業時間外の項目が再生されます。
  3. 時間の設定が終わったら、[完了] をクリックします。
  4. （省略可）発信者に営業時間外のメッセージを再生する日を追加する場合は、[休業日] 欄にある追加アイコン Add をクリックして選択します。
  5. [営業時間外の対応] 欄に、営業時間外または休業日に発信者に対して再生するメッセージを入力します（「営業時間は午前 9 時から午後 5 時までです。恐れ入りますが、営業時間内におかけ直しください」など）。
    • 米国英語以外の言語を使用する場合は、[en-US] をクリックしてリストから言語を選択します。
    • メッセージを別の言語で追加するには、追加アイコン Add をクリックします。
  6. お知らせを再生した後の操作を選択します。

    • 通話を終了 - お知らせの再生後に通話を終了します。

    • ボイスメールに転送 - [ボイスメールの受信者] 欄に、ボイスメールの文字変換と録音を送信するメールアドレスを入力します。候補のリスト（組織内のユーザーが表示される）からユーザーを選択します。最多 10 件のメールアドレスを入力できます。
    • 発信者を転送 - [転送の種類] 欄にある下矢印アイコン 下矢印 をクリックして転送の種類を選択します。
      • ユーザー - 発信者が転送される組織内のユーザーのメールアドレスを入力します。候補のリストからユーザーを選択します。このリストには、Google Voice ライセンスを保有しているユーザーが表示されます。電話番号が割り当てられていないユーザーを入力すると、エラー メッセージが表示されます。
      • 電話番号 - 発信者の転送先の電話番号を入力します。米国以外の電話番号を使用するには、下矢印アイコン 下矢印 をクリックしてリストから国または地域を選択します。

  7. 終了したら、[完了] をクリックします。

手順 5. 自動応答のテスト

自動応答を作成または変更した後、アクティブにする前に変更内容をプレビューできます。

Preview and publish
  1. 右下にある [プレビュー] をクリックします。
  2. メッセージが表示されたら [発信] をクリックします。
    Google Voice がブラウザの新しいタブに表示されます。右側のパネルに、設定した自動応答番号へのサンプルの通話が表示されてメッセージが再生されます。右側のパネルは 1 分間表示されます。
  3. 自動応答をテストするには、キーパッド アイコン 発信 をクリックして項目を選択します。自動応答を変更する場合は、前の手順に戻ります。

手順 6. 自動応答の公開

自動応答をテストしたら、実際に使用するために公開します。公開すると、以前のバージョンが新しいバージョンの自動応答で置き換えられます。

  1. 右下にある [公開] をクリックします。
    設定に誤りや情報の欠落があると、メッセージが表示されます。[閉じる] をクリックしてエラーを修正してから、もう一度公開してください。
  2. 確認メッセージが表示されたら [公開] をクリックします。

手順 7. 電話番号の割り当て

組織に電話をかけたときに自動応答が再生されるようにするには、発信先となる Voice 番号を割り当てます。これらの特別な番号は自動応答専用です。

Assign phone numbers
  1. 左側にある [電話番号] で、[番号を割り当てる] をクリックします。
  2. [Google Voice 番号] 欄にある割り当てアイコン Add をクリックします。
    利用可能な Voice 番号が表示されます。別の番号を探すには、編集アイコン 編集 をクリックしてから、リストの番号の横にある [選択] をクリックします。
  3. [緊急対応用住所] 欄に、組織の緊急対応用住所を入力します。
  4. [割り当て] をクリックします。

情報を入力すると、変更内容が自動的に保存されます。

自動応答のトラブルシューティング

特定の自動応答機能に関する問題を解決するには、Voice の監査ログで該当するイベントを探します。

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