Esta función está disponible con las suscripciones de Voice Standard y Voice Premier. Más información
Puedes configurar un menú en Google Voice para dirigir a las personas que llaman a las personas o departamentos correctos de tu organización. Este asistente automático reproduce mensajes y permite a las personas que llaman seleccionar opciones.
Por ejemplo, puedes configurar un menú de este tipo: "Para contactar con el departamento de Asistencia, pulsa 1. Para contactar con el departamento de Ventas, pulsa 2. Para hablar con un operador, pulsa 0".
Paso 1: Crea un asistente automático
En la ventana principal, crea un asistente automático o elige uno que ya tengas y quieras modificar.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
- Haz clic en Asistentes automáticos.
En la consola de administración, aparecerá una lista de los asistentes automáticos de tu organización. - Arriba, haz clic en Crear.
- Escribe el nombre del asistente automático y, si quieres, añade una descripción.
- Haz clic en Crear.
- Sigue los pasos que se indican abajo para configurar el asistente automático.
Paso 2: Añade mensajes de saludo
En la sección Saludo inicial, introduce los mensajes que quieres que se reproduzcan en primer lugar al recibir una llamada.
- En Mensaje de bienvenida, haz clic en Añadir un mensaje de bienvenida o Añadir otro mensaje de bienvenida y elige una opción:
- Usar conversión de texto a voz: introduce un mensaje de bienvenida y haz clic en Predeterminado para elegir el idioma, el tipo de voz y la velocidad del mensaje. Haz clic en Aceptar.
- Subir tu propio audio: sube un mensaje grabado, selecciona el idioma y cambia el texto grabado si es necesario. Haz clic en Guardar.
- (Opcional) Para introducir un anuncio que los usuarios no puedan saltarse, haz clic en Añade un anuncio especial y elige una opción.
Por ejemplo, puedes añadir, "Estamos recibiendo un volumen de llamadas superior al habitual". - Haz clic en Listo.
Paso 3: Configura la gestión de llamadas
En la sección Gestión de llamadas, selecciona las acciones que llevará a cabo el asistente automático una vez que se haya reproducido el saludo.
Reproducir opciones de menú
Crea opciones de menú para que las personas que llamen puedan seleccionar la que más les convenga.
- En el campo Añadir una introducción opcional, escribe un mensaje que presente el menú y sus opciones.
Por ejemplo: "Escucha con atención y selecciona una de las siguientes opciones".
- (Opcional) Para reproducir el mensaje en un idioma que no sea inglés de Estados Unidos, haz clic en en-US y elige otro idioma de la lista.
- En el campo Escribe el texto de la solicitud para pulsar la tecla n, escribe un mensaje que indique para qué sirve la opción correspondiente.
Por ejemplo: "Para contactar con el departamento de asistencia técnica, pulsa 1".
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(Opcional) Para cambiar el número de solicitud y la tecla, haz clic en la flecha hacia abajo
y elige una de las teclas disponibles.
- Junto a Selecciona una acción, haz clic en la flecha hacia abajo
| Ir a un submenú | Redirige a las personas que llaman a otro menú. También tienes que configurar el submenú. |
| Repetir este menú | Vuelve a reproducir el mensaje de presentación. |
| Reproducir un mensaje | Reproduce un mensaje que hayas elegido. También debes elegir qué ocurrirá a continuación:
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| Enviar al buzón de voz |
Reproduce un mensaje que escribas y, después. envía a la persona que llama al buzón de voz. Puedes introducir hasta 10 direcciones de correo para recibir el buzón de voz. |
| Transferir la llamada entrante |
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- (Opcional) Para añadir más opciones de menú, haz clic en Añadir opción.
- (Opcional) Para cambiar el orden de las opciones de menú, arrastra el botón Mover
, situado junto a una tecla, hacia arriba o hacia abajo.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Listo.
Transferir llamadas
Elige a dónde enviar las llamadas transferidas.
- En el campo Anuncio opcional, introduce el mensaje que quieres que escuchen las personas que llaman antes de transferir su llamada.
Por ejemplo: "Espera mientras te transferimos a nuestro departamento de Ventas".
- (Opcional) Para reproducir el mensaje en un idioma que no sea inglés de Estados Unidos, haz clic en en‑US y selecciona otro idioma de la lista.
- En el campo Tipo de transferencia, haz clic en la flecha hacia abajo
- Usuario: introduce la dirección de correo electrónico de la persona de tu organización a quien quieras transferir las llamadas. Si eliges un usuario que no tiene asignado ningún número de teléfono, recibirás un mensaje de error.
- Asistente automático: haz clic en la flecha hacia abajo
- Número de teléfono: introduce el número de teléfono al que quieres transferir las llamadas. Para usar números de teléfono de países que no sean Estados Unidos, haz clic en la flecha hacia abajo
Enviar al buzón de voz
Configurar mensajes de voz en llamadas.
Reproduce un mensaje que escribas y, después. envía a la persona que llama al buzón de voz. Puedes introducir hasta 10 direcciones de correo para recibir el buzón de voz.
Desconectar la llamada
El asistente automático desconecta las llamadas después de reproducir el saludo.
Paso 4: Personaliza tu horario laboral
Puedes configurar el asistente automático para que reproduzca un saludo distinto en las llamadas que reciba fuera de tu horario laboral y las gestione de manera diferente. También puedes especificar opciones para los días festivos o periodos vacacionales en los que tu organización no esté disponible.
Indicar el horario de apertura
- En la parte izquierda, haz clic en Editar horario de apertura.
- En Horario, selecciona el horario de apertura de tu organización:
- 24 horas al día (valor predeterminado): el asistente automático siempre utiliza las opciones estándar que configures. Las opciones que se aplican al horario de cierre no están activadas.
- Horario personalizado: selecciona el horario de apertura de tu organización. De este modo, en las llamadas fuera de este horario se reproducirán las opciones correspondientes.
- Cuando hayas terminado de configurar el horario, haz clic en Listo.
Indicar los cierres por vacaciones
- En el campo Cierres por vacaciones o días festivos, haz clic en Añadir
y elige los días en los que quieres que salte el mensaje configurado para reproducirse en las llamadas que se reciban fuera del horario de apertura.
- (Opcional) Para añadir más fechas, repite el paso 1.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Listo.
Indicar qué debe hacerse fuera del horario de apertura
- En el campo Qué hacer fuera del horario de apertura, escribe el mensaje que quieres que se reproduzca en las llamadas que se reciban una vez finalizado el horario de apertura habitual o cuando la organización esté cerrada por vacaciones.
Por ejemplo: "Abrimos de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Vuelve a llamar durante ese horario".
- (Opcional) Para reproducir el mensaje en un idioma que no sea inglés de Estados Unidos, haz clic en en-US y elige otro idioma de la lista.
- (Opcional) Para añadir otro anuncio en un idioma diferente, haz clic en Añadir
- Junto a Selecciona una acción, haz clic en la flecha hacia abajo
| Desconectar la llamada | El asistente automático desconecta las llamadas después de reproducir el mensaje. |
| Enviar al buzón de voz |
Reproduce un mensaje que escribas y, después. envía a la persona que llama al buzón de voz. Puedes introducir hasta 10 direcciones de correo para recibir el buzón de voz. |
| Transferir la llamada entrante |
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Cuando hayas terminado, haz clic en Listo.
Paso 5: Haz una prueba con el asistente automático
Una vez que hayas creado o modificado un asistente automático, puedes revisar los cambios antes de activarlo.
- En la parte inferior derecha, haz clic en Vista previa.
- En el mensaje que aparece, haz clic en Llamar.
Al hacerlo, se abre Google Voice en una nueva pestaña del navegador. En el panel de la derecha, puedes ver y escuchar una llamada de ejemplo al número de asistente automático que hayas configurado. El panel de la derecha se muestra durante un minuto.
- Elige una opción:
- Para probar el asistente automático, haz clic en Marcar
y elige las opciones que quieras.
- Para cambiar el asistente automático, vuelve a los pasos anteriores.
- Para probar el asistente automático, haz clic en Marcar
Paso 6: Publica el asistente automático
Una vez que hayas probado el asistente automático, publícalo para sustituir la versión anterior.
- En la parte inferior derecha, haz clic en Publicar.
- Si aparece un mensaje en el que se indica que se ha producido algún error o que falta información en la configuración:
- Haz clic en Cerrar.
- Corrige los errores.
- Publícalo de nuevo.
- En el mensaje de confirmación, haz clic en Publicar.
Paso 7: Asigna números de teléfono
Nota: Para que el asistente automático responda, debes asignarle un número de Voice que no se haya asignado a un usuario.
- A la izquierda, en Números de teléfono, haz clic en Asignar un número y elige una opción:
- Asignar un número nuevo: si quieres crear un número.
- Asumir el control de un número: si quieres reutilizar el número de uno de los asistentes automáticos que ya tienes.
- Reasignar un número que ya tienes: consulta el artículo Reasignar un número de Voice.
- En el campo País/región, haz clic en la flecha hacia abajo
Si eliges un lugar que no figura en tus ubicaciones de Voice, aparecerá un mensaje de error. Para obtener más información, consulta el artículo Añadir ubicaciones de Voice.
- En el campo Dirección de servicio, escribe la dirección de tu organización.
Aparecerá un número de Voice disponible.
- (Opcional) Para buscar otro número, haz clic en Cambiar
- Haz clic en Asignar.
El sistema irá guardando los cambios a medida que los introduzcas.
