إعداد الرد الآلي في Google Voice

تتوفر هذه الميزة مع اشتراكي Voice Standard وVoice Premier. مزيد من المعلومات

يمكنك إعداد قائمة في Google Voice لتوجيه المُتصلين إلى الأشخاص المناسبين أو الأقسام المناسبة في مؤسستك. يعمل الرد الآلي على تشغيل الرسائل ويتيح للمُتصلين تحديد الخيارات.

مثلاً، يمكنك إعداد قائمة مثل "للتواصل مع الدعم، اضغط على الرقم 1. وللتواصل مع قسم المبيعات، اضغط على الرقم 2. وللتواصل مع أحد الموظفين، اضغط على الرقم 0.

الخطوة 1: إنشاء رد آلي

من النافذة الرئيسية، يمكنك إنشاء رد آلي جديد أو اختيار رد آلي موجود لتعديله.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  التطبيقاتGoogle WorkspaceGoogle Voice.
3. انقر على الردود الآلية.
   تعرض وحدة تحكم المشرف قائمة بالردود الآلية في مؤسستك.
4. في أعلى الشاشة، انقر على إنشاء.
5. أدخِل اسمًا للرد الآلي، ويمكنك إضافة وصف إذا رغبت في ذلك.
6. انقر على إنشاء.
7. اتِّبع الخطوات أدناه لإعداد الرد الآلي.

الخطوة 2: إضافة رسائل الترحيب

في قسم رسائل الترحيب الأولي، أدخِل الرسائل الأولى التي تريد أن يسمعها المُتصِلون.

1. ضمن رسالة الترحيب، انقر على إضافة رسالة ترحيب أو إضافة رسالة ترحيب أخرى وتحديد خيار:
   • استخدام تحويل النص إلى كلام (TTS):أدخل رسالة ترحيب ثم انقر على تلقائي لاختيار اللغة ونوع الصوت وسرعة الرسالة. انقر على حسنًا.
   • تحميل ملفك الصوتي: يمكنك تحميل رسالة مُسجّلة، واختيار اللغة، وتغيير النص المُسجّل، إذا لزم الأمر. انقر على حفظ.
2. (اختياري) لإدخال إعلان لا يمكن للمستخدمين تخطيه، انقر على إضافة إعلان خاص وحدد خيارًا.
   مثلاً، يمكنك إضافة "ضغط الاتصالات في الوقت الحالي أكثر من المعتاد."
3. انقر على تم.

الخطوة 3: ضبط التعامل مع المكالمات

في القسم معالجة المكالمة، اختَر إجراءات الرد الآلي بعد سماع المتصِلين لرسائل الترحيب.

تشغيل تعليمات القائمة

يمكنك إنشاء خيارات قائمة ليختار منها المُتصِلون.

1. في الحقل إضافة مقدمة اختيارية، أدخِل رسالة تشرح القائمة وخياراتها. 

   مثلاً، "يُرجى الاستماع جيدًا وتحديد أحد خيارات القائمة التالية".

2. لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية الأمريكية، انقر على en-US، واختَر لغة من القائمة.
3. ضمن إضافة رسالة مطالبة للمفتاح n، أدخِل رسالة توضِّح للمُتصِلين الغرض من هذا الخيار. 

   مثلاً، "للحصول على الدعم الفني، اضغط على الرقم 1."

4. (اختياري) لتغيير رقم رسالة المطالبة ومفتاحها، انقر على السهم المتّجه للأسفل  واختَر مفتاحًا متاحًا.

5. بجانب اختيار إجراء، انقر على السهم المتّجه للأسفل ، واختر الإجراء الذي سيتم اتخاذه بعد تشغيل رسالة المفتاح:

المُتابعة إلى قائمة فرعية	توجيه المُتصلين إلى قائمة أخرى. عليك أيضًا في هذه الحالة إعداد القائمة الفرعية.
تكرار هذه القائمة	تشغيل رسالة المقدمة مرة أخرى
تشغيل رسالة	تشغيل رسالة يتم إدخالها. وعليك أيضًا اختيار الإجراء التالي الذي سيتم تنفيذه: تكرار هذه القائمة: تشغيل رسالة المقدمة مرة أخرى إنهاء مكالمة المُتصِل: إنهاء مكالمة المُتصِل بعد تشغيل الرسالة
الإرسال إلى البريد الصوتي	يمكنك تشغيل رسالة يتم إدخالها ثم تحويل المتصل إلى البريد الصوتي. يمكنك إدخال ما يصل إلى 10 عناوين بريد إلكتروني لتلقي البريد الصوتي.
تحويل مكالمة المُتصِل	في حقل إعلان اختياري، أدخِل رسالة ليسمعها المُتصِلون قبل تحويل مكالماتهم. مثلاً، "يُرجى الانتظار وسيتم تحويل مكالمتك إلى قسم المبيعات". (اختياري) لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية الأمريكية، انقر على en-US، ثم اختَر لغة من القائمة. في الحقل نوع التحويل، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر نوع التحويل: مستخدم: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في مؤسستك لتحويل مكالمات المُتصِلين إليه. وفي حال اختيار مستخدم ليس لديه رقم هاتف، ستظهر لك رسالة خطأ. رد آلي: انقر على السهم المتّجه للأسفل  واختَر الرد الآلي لتحويل المُتصلين إليه. يحتاج الرد الآلي إلى رقم هاتف وإلا سيظهر خطأ. رقم هاتف: أدخِل رقم الهاتف الذي تريد تحويل مكالمات المُتصِلين إليه. لاستخدام رقم هاتف خارج الولايات المتحدة، انقر على السهم المتّجه للأسفل ، واختَر بلدًا أو منطقة من القائمة.

6. (اختياري) لإضافة المزيد من خيارات القائمة، انقر على إضافة خيار.
7. (اختياري) لتغيير ترتيب خيارات القائمة، بجانب أحد المفاتيح، اسحب رمز النقل إلى أعلى الترتيب أو أسفله.
8. عند الانتهاء، انقر على تم.

تحويل مكالمة المتصل

إعداد وجهة تحويل مكالمات المتصلين

1. في حقل إعلان اختياري، أدخِل رسالة ليسمعها المُتصِلون قبل تحويل مكالماتهم.

   مثلاً، "يُرجى الانتظار وسيتم تحويل مكالمتك إلى قسم المبيعات".

2. (اختياري) لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية الأمريكية، انقر على en-US، ثم اختَر لغة من القائمة.
3. في الحقل نوع التحويل، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر نوع التحويل:
   • مستخدم: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في مؤسستك لتحويل مكالمات المُتصِلين إليه. وفي حال اختيار مستخدم ليس لديه رقم هاتف، ستظهر لك رسالة خطأ.
   • رد آلي: انقر على السهم المتّجه للأسفل  واختَر الرد الآلي لتحويل المُتصلين إليه. يحتاج الرد الآلي إلى رقم هاتف وإلا سيظهر خطأ.
   • رقم هاتف: أدخِل رقم الهاتف الذي تريد تحويل مكالمات المُتصِلين إليه. لاستخدام رقم هاتف خارج الولايات المتحدة، انقر على السهم المتّجه للأسفل ، واختَر بلدًا أو منطقة من القائمة.

الإرسال إلى البريد الصوتي

إعداد البريد الصوتي للمتصِلين

يمكنك تشغيل رسالة يتم إدخالها ثم تحويل المتصل إلى البريد الصوتي. يمكنك إدخال ما يصل إلى 10 عناوين بريد إلكتروني لتلقي البريد الصوتي.

يتلقى مستلمو البريد الصوتي رسالة إلكترونية تحتوي على نص وملف MP3 للرسالة.

إنهاء مكالمة المتصِل

يُنهي الرد الآلي مكالمات المتصِلين بعد سماع رسائل الترحيب.

الخطوة 4: تخصيص ساعات العمل

بالنسبة إلى المكالمات الواردة بعد ساعات العمل، يمكن للرد الآلي تشغيل رسالة ترحيب بديلة ومعالجة المكالمات بشكلٍ مختلف. ويمكنك أيضًا تحديد خيارات للعطلات الرسمية عندما يكون المكتب مُغلقًا.

تحديد ساعات العمل

1. على يمين الصفحة، انقر على تعديل ساعات العمل.
2. بالنسبة إلى ساعات العمل، اختَر ساعات عمل مؤسستك:
   • على مدار 24 ساعة يوميًا: (الإعداد التلقائي) يستخدم الرد الآلي دائمًا الخيارات العادية التي يتم إعدادها. ولا يستخدم خيارات ما بعد ساعات العمل.
   • الساعات المُخصَّصة: اختَر ساعات العمل لمؤسستك. وبالنسبة إلى المكالمات خارج هذه الساعات، سيسمع المتصل خيارات ما بعد ساعات العمل.
3. عند الانتهاء من إعداد هذه الساعات، انقر على تمّ.

تحديد مواعيد الإغلاق في العطلات الرسمية

1. ضمن مواعيد الإغلاق في العطلات الرسمية، انقر على رمز الإضافة  واختَر اليوم الذي سيتم فيه تشغيل رسالة ما بعد ساعات العمل للمُتصِلين. 
2. (اختياري) لإضافة المزيد من التواريخ، كرِّر الخطوة 1.
3. عند الانتهاء، انقر على تم.

تحديد الإجراء المُتَّبَع عند الاتصال بعد ساعات العمل

1. في الحقل الإجراء المُتَّبَع عند الاتصال بعد ساعات العمل، أدخِل الإعلان الذي سيسمعه المُتصِلون عند الاتصال بعد ساعات العمل أو أثناء مواعيد الإغلاق في العطلات الرسمية.

   مثلاً، "تبدأ ساعات العمل لدينا من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً بالتوقيت الشرقي، يُرجى معاودة الاتصال لاحقًا".

2. لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية الأمريكية، انقر على en-US، واختَر لغة من القائمة.
3. لإضافة إعلان آخر بلغة أخرى، انقر على رمز الإضافة .
4. بجانب اختيار إجراء، انقر على السهم المتّجه للأسفل  واختر إجراءً يتم تنفيذه بعد تشغيل الإعلان:

إنهاء مكالمة المُتصِل	يُنهي الرد الآلي مكالمات المُتصِلين بعد سماع الإعلان.
الإرسال إلى البريد الصوتي	يمكنك تشغيل رسالة يتم إدخالها ثم تحويل المتصل إلى البريد الصوتي. يمكنك إدخال ما يصل إلى 10 عناوين بريد إلكتروني لتلقي البريد الصوتي.
تحويل مكالمة المُتصِل	في حقل إعلان اختياري، أدخِل رسالة ليسمعها المُتصِلون قبل تحويل مكالماتهم. مثلاً، "يُرجى الانتظار وسيتم تحويل مكالمتك إلى قسم المبيعات". (اختياري) لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية الأمريكية، انقر على en-US، ثم اختَر لغة من القائمة. في الحقل نوع التحويل، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر نوع التحويل: مستخدم: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في مؤسستك لتحويل مكالمات المُتصِلين إليه. وفي حال اختيار مستخدم ليس لديه رقم هاتف، ستظهر لك رسالة خطأ. رد آلي: انقر على السهم المتّجه للأسفل  واختَر الرد الآلي لتحويل المُتصلين إليه. يحتاج الرد الآلي إلى رقم هاتف وإلا سيظهر خطأ. رقم هاتف: أدخِل رقم الهاتف الذي تريد تحويل مكالمات المُتصِلين إليه. لاستخدام رقم هاتف خارج الولايات المتحدة، انقر على السهم المتّجه للأسفل ، واختَر بلدًا أو منطقة من القائمة.

5. عند الانتهاء، انقر على تم.

الخطوة 5: اختبار الرد الآلي

بعد إنشاء رد آلي أو تعديله، يمكنك معاينة التغييرات قبل تفعيله.

1. في أسفل يسار الصفحة، انقر على معاينة.
2. في رسالة التعليمات، انقر على مكالمة.

   سيتم فتح Google Voice في علامة تبويب جديدة في المتصفّح. في اللوحة اليسرى، يمكنك الاطِّلاع على مثال لمكالمة إلى رقم الرد التلقائي الذي أعددته والاستماع إليه. تظهر اللوحة اليسرى لمدة دقيقة واحدة.

3. حدِّد خيارًا:
   • لاختبار الرد الآلي، انقر على رمز الاتصال  وحدِّد الخيارات.
   • لتغيير الرد الآلي، ارجع إلى الخطوات السابقة.

الخطوة 6: نشر الرد الآلي

بعد اختبار الرد الآلي، عليك نشره ليحل محل النسخة السابقة.

1. في أسفل يسار الصفحة، انقر على نشر.
2. إذا تلقيت رسالة تُفيد بوجود أخطاء أو معلومات مفقودة في الإعداد:
   1. انقر على إغلاق.
   2. أصلِح الأخطاء.
   3. انشر الرد الآلي مرة أخرى.
3. عند التأكيد، انقر على نشر.

الخطوة 7: تخصيص أرقام الهواتف

ملاحظة: للوصول إلى الرد الآلي، عليك تخصيص رقم Google Voice للرد الذي لم يُخصص له مستخدم.

1. على يمين الصفحة، ضمن أرقام الهاتف، انقر على تخصيص رقم وحدِّد خيارًا:
   •  تخصيص رقم جديد: لإنشاء رقم
   • إضافة رقم موجود: لإعادة تحديد الغرض من أحد أرقام الرد الآلي
   • إعادة تخصيص رقم حالي: انتقِل إلى إعادة تخصيص رقم Voice.
2. في حقل البلد/المنطقة، انقر على السهم المتّجه للأسفل  واختر بلدًا أو منطقة من القائمة.

   في حال اخترت موقعًا جغرافيًا ليس ضمن المواقع الجغرافية التي حددتها على خدمة Google Voice، ستظهر لك رسالة خطأ. للحصول على التفاصيل، راجِع إضافة مواقع جغرافية في Google Voice.

3. في الحقل العنوان الجغرافي، أدخِل عنوان مؤسستك.

   يتم عرض رقم من أرقام Google Voice المتوفرة.

4. (اختياري) للعثور على رقم مختلف، انقر على تغييراختيار بجانب رقم في القائمة.
5. انقر على تخصيص.

أثناء إدخال المعلومات، يحفظ النظام التغييرات.