Google Voice'ta otomatik operatör ayarlama

Bu özellik Voice Standard ve Premier aboneliklerinde mevcuttur. Daha fazla bilgi

Arayanları, kuruluşunuzdaki doğru kullanıcılara veya departmanlara yönlendirmek için Google Voice'ta bir menü ayarlayabilirsiniz. Bu otomatik operatör (oto. operatör), mesajları seslendirir ve arayanların seçenek belirtebilmesini sağlar.

Örneğin, "Destek için 1, satış için 2, operatöre bağlanmak için 0 tuşuna basın." şeklinde bir menü ayarlayabilirsiniz.

1. adım: Oto. operatör oluşturun

Ana pencerede, bir otomatik operatör oluşturun veya değişiklik yapmak için mevcut bir otomatik operatör seçin.

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Yönetici konsolunda Menü UygulamalarGoogle WorkspaceGoogle Voice'a gidin.
3. Otomatik operatörler'i tıklayın.
   Yönetici Konsolu'nda, kuruluşunuzdaki oto. operatörlerin listesi gösterilir.
4. En üstte Oluştur'u tıklayın.
5. Otomatik operatör için bir ad girin ve isteğe bağlı olarak bir açıklama ekleyin.
6. Oluştur'u tıklayın.
7. Otomatik operatörü ayarlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

2. Adım: Karşılama ekleyin

Başlangıçtaki karşılama bölümüne, arayanların duymasını istediğiniz ilk mesajları girin.

1. Karşılama mesajı bölümünde, Karşılama mesajı ekleyin veya Başka bir karşılama mesajı ekle'yi tıklayıp bir seçenek belirleyin:
   • Metin okuma (TTS) kullan: Bir karşılama mesajı girin, Varsayılan'ı tıklayıp dili, ses türünü ve mesaj hızını seçin. Tamam'ı tıklayın.
   • Kendi sesimi yükle:Kayıtlı bir mesaj yükleyin, dil seçin ve gerekirse kayıtlı metni değiştirin. Kaydet'i tıklayın.
2. (İsteğe bağlı) , kullanıcıların atlayamayacağı bir duyuru eklemek için Özel bir duyuru ekleyin'i seçip bir seçenek belirleyin.
   Örneğin, "Şu anda normalin üzerinde bir arama trafiği yaşıyoruz." diyebilirsiniz.
3. Bitti'yi tıklayın.

3. Adım: Arama işleme yöntemini ayarlayın

Arama işleme bölümünde, arayanlar karşılama mesajlarını dinledikten sonra oto. operatörün yapacağı işlemleri seçin.

Menü İstemlerini Çal

Arayanların aralarından seçim yapabileceği menü seçenekleri oluşturun.

1. İsteğe bağlı tanıtım ekleyin alanına, menüyü ve bu menüdeki seçenekleri açıklayan bir mesaj girin. 

   Örneğin, "Lütfen menü seçeneklerini dikkatle dinleyin ve size en uygun seçeneği tuşlayın."

2. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
3. n tuşu için bir istem ekleyin alanına, arayanlara seçeneğin işlevini açıklayan mesajı girin. 

   Örneğin, "Teknik destek için bir tuşuna basın."

4. (İsteğe bağlı) İstem numarasını ve tuşunu değiştirmek için Aşağı oku tıklayın ve kullanılabilir tuşlardan birini seçin.

5. Bir işlem seçin'in yanındaki Aşağı oku tıklayın ve tuş mesajı dinletildikten sonra ne olacağını seçin:

Bir alt menüyle devam et	Arayanları başka bir menüye yönlendirir. Ayrıca alt menüyü de ayarlamanız gerekir.
Bu menüyü tekrarla	Giriş mesajını tekrar dinletir.
Mesaj çal	Girdiğiniz bir mesajı dinletir. Bunun ardından ne yapılacağını da seçmeniz gerekir: Bu menüyü tekrarla: Giriş mesajını tekrar dinletir. Arayanla görüşmeyi bitir: Arayana mesajı dinlettikten sonra görüşmeyi bitirir.
Sesli mesaja yönlendir	Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.
Arayanı aktar	İsteğe bağlı duyuru alanına, arayan kişilere aktarılmadan önce dinletilecek mesajı girin. Örneğin, "Sizi satış departmanımıza yönlendiriyoruz, lütfen bekleyin." (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin. Aktarım türü alanındaki Aşağı oku tıklayın ve aktarım türünü seçin: Kullanıcı - Kuruluşunuzda arayanların aktarılacağı kullanıcının e-posta adresini girin. Telefon numarası olmayan bir kullanıcı seçerseniz bir hata mesajı alırsınız. Otomatik operatör - Aşağı oku tıklayın ve arayanları aktaracağınız otomatik operatörü seçin. Telefon numarası olmayan bir otomatik operatör girerseniz bir hata mesajı alırsınız. Telefon numarası - Arayanların aktarılacağı telefon numarasını girin. ABD dışı bir telefon numarasını kullanmak için Aşağı oku tıklayın ve listeden bir ülke veya bölge seçin.

6. (İsteğe bağlı) Daha fazla menü seçeneği eklemek için Seçenek Ekle'yi tıklayın.
7. (İsteğe bağlı) Menü seçeneklerinin sırasını değiştirmek için bir tuşun yanındaki Taşı simgesini yukarı veya aşağı taşıyın.
8. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

Arayanı Aktar

Arayanları nereye aktaracağınızı belirleyin.

1. İsteğe bağlı duyuru alanına, arayan kişilere aktarılmadan önce dinletilecek mesajı girin.

   Örneğin, "Sizi satış departmanımıza yönlendiriyoruz, lütfen bekleyin."

2. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
3. Aktarım türü alanındaki Aşağı oku tıklayın ve aktarım türünü seçin:
   • Kullanıcı - Kuruluşunuzda arayanların aktarılacağı kullanıcının e-posta adresini girin. Telefon numarası olmayan bir kullanıcı seçerseniz bir hata mesajı alırsınız.
   • Otomatik operatör - Aşağı oku tıklayın ve arayanları aktaracağınız otomatik operatörü seçin. Telefon numarası olmayan bir otomatik operatör girerseniz bir hata mesajı alırsınız.
   • Telefon numarası - Arayanların aktarılacağı telefon numarasını girin. ABD dışı bir telefon numarasını kullanmak için Aşağı oku tıklayın ve listeden bir ülke veya bölge seçin.

Sesli Mesaja Yönlendir

Arayanlar için sesli mesaj ayarlayın.

Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.

Sesli mesaj alıcıları, mesajın transkriptini ve MP3 dosyasını içeren bir e-posta alır.

Arayanla Görüşmeyi Bitir

Otomatik operatör, arayanlar karşılama mesajlarını dinledikten sonra bağlantıyı keser.

4. Adım: Çalışma saatlerinizi ayarlayın

Otomatik operatör, normal çalışma saatleriniz dışındaki aramalar için alternatif bir karşılama mesajı çalabilir ve aramaları farklı şekilde işleyebilir. Ofisinizin kapalı olduğu tatil günleri için de seçenekler ayarlayabilirsiniz.

Çalışma saatlerini ayarlama

1. Soldaki Çalışma saatlerini düzenle'yi tıklayın.
2. Açık olduğu saatler'de, kuruluşunuzun çalışma saatlerini seçin:
   • Günde 24 saat: (varsayılan) Oto. operatör, her zaman ayarladığınız standart seçenekleri kullanır. "Çalışma saatleri dışında" seçenekleri kullanılmaz.
   • Özelleştirilmiş saatler: Kuruluşunuzun çalışma saatlerini seçin. Bu saatler dışında arama yapan kişiler, "çalışma saatleri dışında" ayarına yönelik seçenekleri duyar.
3. Saatleri ayarlamayı tamamladığınızda Bitti'yi tıklayın.

Tatil dolayısıyla kapalı olunan günleri ayarlama

1. Tatil dolayısıyla kapalı olduğu günler alanında Ekle'yi tıklayın ve arayanlara çalışma saatleri dışı mesajının dinletileceği günü seçin. 
2. (İsteğe bağlı) Daha fazla tarih eklemek için birinci adımı tekrarlayın.
3. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

Çalışma saatleri dışında gerçekleştirilecek işlemi belirleme

1. İş saatleri dışında işlem alanına, arayanların normal çalışma saatleriniz haricinde veya tatil dolayısıyla kapalı olduğunuz günlerde duyacağı mesajı girin.

   Örneğin, "Çalışma saatlerimiz 09:00 ile 17:00 arasındadır. Lütfen daha sonra tekrar arayın."

2. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
3. (İsteğe bağlı) Farklı bir dilde başka bir duyuru eklemek için Ekle'yi tıklayın.
4. Bir işlem seçin'in yanındaki Aşağı oku tıklayın ve duyuru dinletildikten sonra yapılacak işlemi seçin:

Arayanla görüşmeyi bitir	Otomatik operatör, arayanlar duyuruyu dinledikten sonra bağlantıyı keser.
Sesli mesaja yönlendir	Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.
Arayanı aktar	İsteğe bağlı duyuru alanına, arayan kişilere aktarılmadan önce dinletilecek mesajı girin. Örneğin, "Sizi satış departmanımıza yönlendiriyoruz, lütfen bekleyin." (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin. Aktarım türü alanındaki Aşağı oku tıklayın ve aktarım türünü seçin: Kullanıcı - Kuruluşunuzda arayanların aktarılacağı kullanıcının e-posta adresini girin. Telefon numarası olmayan bir kullanıcı seçerseniz bir hata mesajı alırsınız. Otomatik operatör - Aşağı oku tıklayın ve arayanları aktaracağınız otomatik operatörü seçin. Telefon numarası olmayan bir otomatik operatör girerseniz bir hata mesajı alırsınız. Telefon numarası - Arayanların aktarılacağı telefon numarasını girin. ABD dışı bir telefon numarasını kullanmak için Aşağı oku tıklayın ve listeden bir ülke veya bölge seçin.

5. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

5. Adım: Otomatik operatörü test edin

Oto. operatör oluşturduktan veya bir oto. operatörde değişiklik yaptıktan sonra, değişiklikleri etkinleştirmeden önce önizleyebilirsiniz.

1. Sağ altta, Önizleme'yi tıklayın.
2. İstendiğinde, Telefon et'i tıklayın.

   Tarayıcınızın yeni bir sekmesinde Google Voice açılır. Sağ panelde, ayarladığınız otomatik operatör numarasını görüntüleyebilir ve bir arama sesi seçebilirsiniz. Sağdaki panel bir dakika boyunca gösterilir.

3. Bir seçim yapın:
   • Otomatik operatörü test etmek için Tuş Takımı simgesini tıklayın ve seçenekleri belirtin.
   • Otomatik operatörü değiştirmek için önceki adımlara geri dönün.

6. Adım: Otomatik operatörü yayınlayın

Test ettiğiniz otomatik operatörü yayınlayarak önceki sürümün yerini almasını sağlayın.

1. Sağ altta, Yayınla'yı tıklayın.
2. Ayarlarda hata veya eksik bilgiler olduğuna dair bir mesaj alırsanız:
   1. Kapat'ı tıklayın.
   2. Hataları düzeltin.
   3. Tekrar yayınlayın.
3. Onay mesajındaki Yayınla'yı tıklayın.

7. Adım: Telefon numaraları atayın

Not: Otomatik operatöre erişmek için halihazırda bir kullanıcıya atanmamış bir Voice numarasını operatöre atamanız gerekir.

1. Solda, Telefon Numaraları altında, Numara atayın'ı tıklayın ve bir seçenek belirleyin:
   • ​Yeni numara ata: Yeni bir numara oluşturmak için
   • Bir numarayı devralın: Otomatik operatör numaralarınızdan birini yeniden kullanmak için
   • Mevcut bir numarayı yeniden atayın: Voice numarasını yeniden atama başlıklı makaleyi inceleyin
2. Ülke/bölge alanında, Aşağı oku tıklayın ve listeden bir ülke ya da bölge seçin.

   Voice konumlarınız dışında bir konum seçerseniz bir hata mesajı alırsınız. Ayrıntılar için Voice konumlarını ekleme başlıklı makaleye göz atın.

3. Hizmet adresi alanına, kuruluşunuzun adresini girin.

   Kullanılabilir bir Voice numarası görünür.

4. (İsteğe bağlı) Farklı bir numara bulmak için Değiştir listede, bir numaranın yanındaki Seç'i tıklayın.
5. Ata'yı tıklayın.

Siz bilgileri girdikçe sistem değişikliklerinizi kaydeder.