Pobieranie dzienników urządzenia Jamboard na potrzeby zgłoszeń do zespołu pomocy

Gdy skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace i zgłosisz problemy z Jamboardem, możesz otrzymać prośbę o przesłanie dzienników systemowych z urządzeń, na których występują problemy. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby zebrać i wysłać dzienniki do zespołu pomocy.

Opcja 1. Prześlij opinię o Jamboardzie

Jest to najczęstszy sposób zbierania dzienników z Jamboarda. Możesz przesyłać opinie z kiosku i aplikacji Jamboard. Opinia będzie zawierać dzienniki zdarzeń i dzienniki systemowe z około 23 dni.

1. Odtwórz problem.
2. Na kiosku Jamboard kliknij Menu Opinia .
3. W polu tekstowym wpisz numer zgłoszenia.
4. Zaznacz pole Dołącz zrzut ekranu i dzienniki.
5. Opisz problem i kliknij Prześlij.

6. Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace i podaj:

   • datę i godzinę wystąpienia problemu,
   • numer seryjny urządzenia,
   • identyfikator spotkania (jeśli problem występuje podczas spotkania wideo).

Opcja 2. Pobierz dzienniki z konsoli administracyjnej

Użyj tej opcji, aby zbierać dzienniki obejmujące czas rzeczywisty i historyczne dane z Jamboarda. Możesz udostępniać dzienniki zespołowi pomocy technicznej podczas odtwarzania problemu.

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Otwórz Menu    Urządzenia  Jamboard  Urządzenia.

   Niektóre funkcje mogą wymagać uprawnień Zarządzanie tablicami Jamboard.

3. W panelu wybierz urządzenie, z którego chcesz zebrać dzienniki.
4. W widoku szczegółów urządzenia w sekcji Ustawienia urządzenia najedź kursorem na opcję Wyślij dane dziennika do Google. Spowoduje to wyświetlenie opcji edycji.
5. Kliknij Edytuj, aby włączyć loga Cloud.

Opcja 3. Zapisz dzienniki na dysku flash USB

Korzystając z raportu o błędach, możesz przechwycić więcej logów z Jamboarda niż wykazano w logach Cloud.

Uzyskaj hasło administratora urządzenia:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Otwórz Menu    Urządzenia  Jamboard  Urządzenia.

   Niektóre funkcje mogą wymagać uprawnień Zarządzanie tablicami Jamboard.

3. Kliknij Jamboarda.
4. W sekcji zawierającej informacje o urządzeniu skopiuj hasło do narzędzia administracyjnego.

Zapisz dzienniki na dysku flash USB:

1. Użyj dysku flash USB w formacie FAT/MSDOS.
2. Na Jamboardzie kliknij Menu  > Ustawienia > Informacje o Jamboardzie.
3. Kliknij 7 razy Numer kompilacji.
4. Wybierz Przechwyć dzienniki.
5. Wpisz hasło do narzędzia administracyjnego w sekcji Informacje o urządzeniu.
6. Podłącz dysk USB do tablicy i poczekaj, aż dzienniki zostaną przesłane.
7. Prześlij dzienniki na Dysk i w razie potrzeby je udostępnij.