Gdy skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace i zgłosisz problemy z Jamboardem, możesz otrzymać prośbę o przesłanie dzienników systemowych z urządzeń, na których występują problemy. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby zebrać i wysłać dzienniki do zespołu pomocy.
Opcja 1. Prześlij opinię o Jamboardzie
Jest to najczęstszy sposób zbierania dzienników z Jamboarda. Możesz przesyłać opinie z kiosku i aplikacji Jamboard. Opinia będzie zawierać dzienniki zdarzeń i dzienniki systemowe z około 23 dni.
-
Odtwórz problem.
- Na kiosku Jamboard kliknij Menu Opinia .
- W polu tekstowym wpisz numer zgłoszenia.
- Zaznacz pole Dołącz zrzut ekranu i dzienniki.
- Opisz problem i kliknij Prześlij.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace i podaj:
- datę i godzinę wystąpienia problemu,
- numer seryjny urządzenia,
- identyfikator spotkania (jeśli problem występuje podczas spotkania wideo).
Opcja 2. Pobierz dzienniki z konsoli administracyjnej
Użyj tej opcji, aby zbierać dzienniki obejmujące czas rzeczywisty i historyczne dane z Jamboarda. Możesz udostępniać dzienniki zespołowi pomocy technicznej podczas odtwarzania problemu.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
Otwórz Menu Urządzenia Jamboard Urządzenia.
Niektóre funkcje mogą wymagać uprawnień Zarządzanie tablicami Jamboard.
- W panelu wybierz urządzenie, z którego chcesz zebrać dzienniki.
- W widoku szczegółów urządzenia w sekcji Ustawienia urządzenia najedź kursorem na opcję Wyślij dane dziennika do Google. Spowoduje to wyświetlenie opcji edycji.
- Kliknij Edytuj, aby włączyć loga Cloud.
Opcja 3. Zapisz dzienniki na dysku flash USB
Korzystając z raportu o błędach, możesz przechwycić więcej logów z Jamboarda niż wykazano w logach Cloud.
Uzyskaj hasło administratora urządzenia:
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
Otwórz Menu Urządzenia Jamboard Urządzenia.
Niektóre funkcje mogą wymagać uprawnień Zarządzanie tablicami Jamboard.
-
Kliknij Jamboarda.
-
W sekcji zawierającej informacje o urządzeniu skopiuj hasło do narzędzia administracyjnego.
Zapisz dzienniki na dysku flash USB:
- Użyj dysku flash USB w formacie FAT/MSDOS.
- Na Jamboardzie kliknij Menu > Ustawienia > Informacje o Jamboardzie.
- Kliknij 7 razy Numer kompilacji.
- Wybierz Przechwyć dzienniki.
- Wpisz hasło do narzędzia administracyjnego w sekcji Informacje o urządzeniu.
- Podłącz dysk USB do tablicy i poczekaj, aż dzienniki zostaną przesłane.
- Prześlij dzienniki na Dysk i w razie potrzeby je udostępnij.