지원 문제 관련 Jamboard 기기 로그 가져오기

Google Workspace 지원팀에 문의하여 Jamboard 관련 문제를 신고하면 지원팀에서 문제가 발생한 기기의 시스템 로그를 요청할 수 있습니다. 다음 안내에 따라 로그를 수집하여 지원팀에 보냅니다.

옵션 1: Jamboard에 대한 의견 보내기

이는 Jamboard에서 로그를 수집하는 가장 일반적인 방법입니다. Jamboard 키오스크 및 Jamboard 앱에서 의견을 보낼 수 있습니다. 의견에는 약 23일간의 이벤트 및 시스템 로그가 포함됩니다.

1. 문제를 재현합니다.
2. 키오스크에서 메뉴 의견을 탭합니다.
3. 의견 텍스트 입력란에 케이스 번호를 입력합니다.
4. 스크린샷 및 로그 포함 체크박스를 선택합니다.
5. 문제를 설명하고 제출을 탭합니다.

6. Google Workspace 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요.

   • 문제가 발생한 날짜와 시간
   • 기기 일련번호
   • 회의 ID(화상 회의 중에 문제가 발생한 경우)

옵션 2: 관리 콘솔에서 로그 가져오기

Jamboard 하드웨어의 실시간 및 이전 로그를 수집하려면 이 옵션을 사용하세요. 문제를 재현하는 동안 지원팀과 로그를 공유할 수 있습니다.

1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.

   @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

2. 메뉴  기기Jamboard기기로 이동합니다.

   일부 기능을 사용하려면 Jamboard 관리 권한이 필요할 수도 있습니다.

3. 기기 패널에서 로그를 수집할 기기를 선택합니다.
4. 기기 세부정보 보기의 기기 설정에서 Google에 로그 데이터 보내기에 마우스를 가져가면 수정 옵션이 표시됩니다.
5. 수정을 클릭하여 Cloud 로그를 사용 설정합니다.

옵션 3: USB 플래시 드라이브에 로그 저장하기

Jamboard에서 클라우드 로그에 보고된 것보다 더 많은 로그를 캡처하려면 버그 신고를 사용하세요.

기기 관리자 비밀번호를 가져옵니다.

1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.

   @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

2. 메뉴  기기Jamboard기기로 이동합니다.

   일부 기능을 사용하려면 Jamboard 관리 권한이 필요할 수도 있습니다.

3. Jamboard를 클릭합니다.
4. 기기 정보에서 관리 도구 비밀번호를 복사합니다.

USB 플래시 드라이브에 로그를 저장합니다.

1. USB 플래시 드라이브(FAT/MSDOS 형식)를 준비합니다.
2. Jamboard에서 메뉴  > 설정  > Jamboard 정보를 탭합니다.
3. 빌드 번호를 7번 탭합니다.
4. 로그 캡처를 선택합니다.
5. 기기 정보 아래에 표시된 관리 도구 비밀번호를 입력합니다. 
6. 보드에 USB 드라이브를 삽입하고 로그 업로드가 완료될 때까지 기다립니다. 
7. 로그를 Drive에 업로드하고 필요에 따라 공유합니다.