Jamboard-Geräteprotokolle für Supportprobleme abrufen

Wenn Sie den Google Workspace-Support kontaktieren und Probleme mit Ihrem Jamboard melden, werden Sie möglicherweise nach Systemprotokollen zu den Geräten gefragt, bei denen Probleme auftreten. Folgen Sie dieser Anleitung, um Protokolle zu erfassen und an den Support zu senden.

Option 1: Feedback zu Jamboard senden

Das ist die gängigste Methode, um Protokolle von einem Jamboard zu erfassen. Sie können Feedback vom Jamboard-Kiosk und der Jamboard App senden. Das Feedback enthält etwa 23 Tage Ereignis- und Systemprotokolle.

1. Reproduzieren Sie den Fehler.
2. Tippen Sie am Jamboard-Kiosk auf das Dreistrich-Menü Feedback .
3. Geben Sie in das Textfeld für Feedback die Fallnummer ein.
4. Klicken Sie auf das Kästchen Screenshot und Protokolle hinzufügen.
5. Beschreiben Sie das Problem und tippen Sie auf Senden.

6. Wenden Sie sich an den Google Workspace-Support und geben Sie Folgendes an:

   • Datum und Uhrzeit des Problems
   • Geräteseriennummer
   • Besprechungs-ID (wenn das Problem während einer Videokonferenz auftritt)

Option 2: Protokolle über die Admin-Konsole abrufen

Verwenden Sie diese Option, um Echtzeitprotokolle und Verlaufsprotokolle auf Jamboard-Hardware zu erfassen. Sie können die Protokolle an den Support weitergeben, während Sie ein Problem reproduzieren.

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.

2. Zum Menü  GeräteJamboardGeräte.

   Für einige Funktionen sind möglicherweise Administratorberechtigungen für Jamboard erforderlich.

3. Wählen Sie im Gerätebereich das Gerät aus, auf dem Protokolle erfasst werden sollen.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Gerätedetails unter „Geräteeinstellungen“ auf Protokolldaten an Google senden. Die Bearbeitungsoption wird angezeigt.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten, um das Cloud-Protokoll zu aktivieren.

Option 3: Protokolle auf einem USB-Speicher ablegen

Mit dem Fehlerbericht können Sie mehr Logs aus einem Jamboard erfassen als in Cloud-Logs.

So erhalten Sie das Passwort für den Geräteadministrator:

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.

2. Zum Menü  GeräteJamboardGeräte.

   Für einige Funktionen sind möglicherweise Administratorberechtigungen für Jamboard erforderlich.

3. Klicken Sie auf ein Jamboard.
4. Kopieren Sie unter „Geräteinformationen“ das Passwort für das Admin-Tool.

Speichern Sie die Protokolle auf einem USB-Speicher:

1. Legen Sie einen USB-Speicher (im FAT-/MSDOS-Format) bereit.
2. Tippen Sie im Jamboard auf das Dreipunkt-Menü  > Einstellungen  > Informationen zu Jamboard.
3. Tippen Sie siebenmal auf Build-Nummer.
4. Wählen Sie Protokolle erfassen aus.
5. Geben Sie unter „Geräteinformationen“ das Passwort für das Admin-Tool ein. 
6. Verbinden Sie den USB-Speicher mit dem Board und warten Sie, bis die Protokolle hochgeladen wurden. 
7. Laden Sie die Protokolle in Drive hoch und geben Sie sie bei Bedarf frei.