Application cloud Deskpro

Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

Le protocole SAML (Security Assertion Markup Language) permet à vos utilisateurs de se connecter aux applications cloud d'entreprise avec leurs identifiants Google Cloud.

Configurer l'authentification unique via le protocole SAML pour Deskpro

Étape 1 : Définissez Google comme fournisseur d'identité (IdP) SAML

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Cliquez sur Ajouter une applicationRechercher des applications.
4. Saisissez Deskpro dans le champ de recherche.
5. Dans les résultats de recherche, passez la souris sur l'application SAML Deskpro, puis cliquez sur Sélectionner.
6. Sur la page Informations sur le fournisseur d'identité Google :
   • Copiez l'URL d'authentification unique et conservez-la.
   • Téléchargez le certificat.
   • Téléchargez le fichier XML des métadonnées et hébergez-le dans un espace de stockage public.
7. Cliquez sur Continuer.
8. Sur la page Détails relatifs au fournisseur de services, remplacez <your-domain> par le domaine Deskpro.
9. Cliquez sur Continuer.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Facultatif) Pour saisir des noms de groupes pertinents pour cette application :

    1. Dans le champ Appartenance à un groupe (facultatif), cliquez sur Rechercher un groupe, saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, puis sélectionnez-en un.
    2. Ajoutez des groupes si nécessaire (75 groupes au maximum).
    3. Sous Attribut de l'application, saisissez le nom d'attribut correspondant des groupes du fournisseur de services.

    Quel que soit le nombre de noms de groupes saisis, la réponse SAML inclut uniquement les groupes dont un utilisateur est membre (directement ou indirectement). Pour en savoir plus, consultez À propos du mappage des informations d'appartenance à un groupe.

12. Sur la page Mappage des attributs, cliquez sur Terminer.

Étape 2 : Définir Deskpro comme fournisseur de services (SP) SAML 2.0

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée dans votre navigateur.
2. Connectez-vous à https://www.deskpro.com avec le compte administrateur Deskpro de votre entreprise.

3. Sur la page d'accueil Deskpro, cliquez sur  pour ouvrir les paramètres.

4. Accédez à AgentsAuth & SSO (Authentification et SSO).

5. Cliquez sur SAML Authentication (Authentification SAML).

6. Dans le champ SSO URL (URL de SSO), saisissez l'URL d'authentification unique que vous avez copiée à l'étape 1.

7. Dans le champ Metadata URL (URL des métadonnées), saisissez le lien vers les métadonnées IdP que vous avez copié à l'étape 1.

8. Dans le champ x.509 Certificate (Certificat x.509), collez le contenu du certificat que vous avez téléchargé à l'étape 1.

9. Cliquez sur Install App (Installer l'application).

Étape 3 : Activez l'application Deskpro

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Sélectionnez Deskpro.
4. Cliquez sur Accès utilisateur.

5. Pour activer ou désactiver un service pour tous les membres de votre organisation, cliquez sur Activé pour tous ou sur Désactivé pour tous, puis sur Enregistrer.

6. (Facultatif) Pour activer ou désactiver un service pour une unité organisationnelle :

   1. Sur la gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle souhaitée.
   2. Pour modifier l'état du service, sélectionnez Activé ou Désactivé.
   3. Choisissez une option :
      • Si l'état du service est défini sur Hérité et que vous souhaitez conserver le paramètre mis à jour, même si le paramètre parent est modifié, cliquez sur Remplacer.
      • Si l'état du service est défini sur Remplacé, cliquez sur Hériter pour rétablir le paramètre parent, ou cliquez sur Enregistrer pour conserver le nouveau paramètre, même si le paramètre parent est modifié.
        Remarque : En savoir plus sur la structure organisationnelle
7. Pour activer un service pour un ensemble d'utilisateurs au sein d'une ou de plusieurs unités organisationnelles, sélectionnez un groupe d'accès. Pour plus d'informations, consultez la section Activer ou désactiver un service pour un groupe d'accès.
8. Vérifiez que les ID de messagerie de votre compte utilisateur Deskpro correspondent à ceux de votre domaine Google.

Étape 4 : Vérifiez le bon fonctionnement de l'authentification unique

Deskpro accepte uniquement l'accès initié par les fournisseurs d'identité. Vous pouvez le vérifier le fonctionnement du SSO en lançant l'application à partir de la console d'administration Google.

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Sélectionnez Deskpro.
4. En haut à gauche, cliquez sur Tester la connexion SAML.

   Deskpro s'ouvre dans un nouvel onglet. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour vos paramètres IdP et SP à l'aide des informations contenues dans les messages d'erreur SAML, puis testez à nouveau la connexion SAML.

Étape 5 : Configurez la gestion automatique des comptes

En tant que super-administrateur, vous pouvez gérer automatiquement les comptes utilisateur dans l'application Deskpro.

 

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