Aplicación en la nube InContact

Con la versión 2.0 del estándar de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) en varias aplicaciones en la nube. Una vez que hayas configurado el SSO, tus usuarios podrán usar sus credenciales de Google Workspace para iniciar sesión en una aplicación mediante el SSO.

Usar SAML para configurar el SSO para InContact

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Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidades SAML

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Añadir aplicación Buscar aplicaciones.
4. En Escribe el nombre de la aplicación, introduce InContact.
5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre InContact y haz clic en Seleccionar.
6. En la ventana Detalles del proveedor de identidades de Google, selecciona la Opción 2: Copiar la URL de SSO, el ID de entidad y el certificado:
   1. Junto a URL de inicio de sesión único, haz clic en Copiar y guarda la URL.
   2. Junto a Certificado, haz clic en Copiar y guarda el certificado.
      Necesitarás estos datos para completar la configuración en InContact.
7. No cierres la pestaña en la que tengas abierta la consola de administración de Google. Seguirás con la configuración en la consola de administración después de completar los pasos de configuración en la aplicación.

Paso 2: Configura InContact como proveedor de servicios SAML 2.0

1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de inicio de sesión de InContact e inicia sesión con tu cuenta de administrador de Artifactory.
2. Ve a Account (Cuenta) Account Settings (Configuración de la cuenta) Business Units (Unidades de negocio).
3. Selecciona la unidad de negocio.
4. En la pestaña Federated Identity (Identidad federada), haga clic en Edit (Editar).
5. En la sección Certificate Information (Información del certificado), haz clic en Choose File (Elegir archivo).
6. Selecciona el certificado que has descargado en el paso 1 y haz clic en Open (Abrir).
7. En Endpoint URL (URL de endpoint), pega la URL de inicio de sesión único que has copiado en el paso 1 de este artículo.
8. Copia y guarda los valores de los campos URL de confirmación e ID de entidad.
   Estos valores se utilizarán para completar la configuración del SSO.
9. Ve a Admin (Administración) Users (Usuarios).
10. Selecciona un usuario para configurar el SSO.
11. Ve a Security (Seguridad) Federated Identity (Identidad federada).
12. Copia la dirección de correo electrónico del usuario del campo Username (Nombre de usuario) y pégala en el campo Federated Identity (Identidad federada).
    Esta dirección de correo es el atributo de identificación del usuario y debe coincidir con la información de la consola de administración. Tus usuarios podrán iniciar sesión en InContact a través de SAML con esta dirección de correo electrónico.
13. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 3: Acaba de configurar el SSO en la consola de administración

1. Vuelve a la pestaña del navegador en la que tienes la consola de administración.
2. En la ventana Google Identity Provider details (Detalles de proveedor de identidades de Google), haz clic en Continue (Continuar).
3. En la página Datos del proveedor de servicios, haz lo siguiente:
   1. En URL de ACS, pega la URL de confirmación que has copiado en el paso 2.
   2. En (ID de entidad), pega el ID de entidad que has copiado en el paso 2.
4. Haz clic en Continuar.
5. (Opcional) Para asignar atributos del directorio de Google a los atributos de aplicación correspondientes, en la ventana Asignación de atributo:

   1. Haz clic en Añadir asignación.
   2. Haz clic en Seleccionar camposelecciona un atributo del directorio de Google.
   3. En Atributos de la aplicación, introduce el atributo de aplicación correspondiente.
6. (Opcional) Para introducir nombres de grupos que sean relevantes para esta aplicación, sigue estos pasos:

   1. En Pertenencia a un grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, escribe una o varias letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo. ¡
   2. Añade más grupos según sea necesario (75 como máximo).
   3. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo del proveedor de servicios correspondiente.

   Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información en el artículo Información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

7. Haz clic en Finalizar.

Paso 4: Activa la aplicación para los usuarios

Antes de empezar: Para activar o desactivar el servicio en cuentas de usuario concretas, incluye esas cuentas en una unidad organizativa si quieres controlar el acceso por departamento, o en un grupo de acceso si quieres controlar el acceso de determinados usuarios de varios departamentos o de un mismo departamento.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en InContact.
4. Haz clic en Acceso de usuario.

5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y luego en Guardar.

6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:

   1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.
7. Para activar un servicio en determinadas cuentas de usuario de varias unidades organizativas o de una misma unidad, utiliza un grupo de acceso. Consulta más información en la sección sobre cómo activar servicios en grupos.
8. Asegúrate de que los dominios de correo de tu cuenta de usuario de InContact coincidan con el dominio principal de la cuenta de Google gestionada de tu organización.

Paso 5: Verifica que el SSO funciona correctamente

InContact admite los SSOs iniciados por el proveedor de identidades y los iniciados por el proveedor de servicios.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de identidades

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en InContact.
4. En la sección InContact, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML.

   La aplicación debería abrirse en una pestaña nueva. Si no es así, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas, consulta el artículo Mensajes de error de aplicaciones SAML.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de servicios

1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Ve a la página de inicio de sesión de InContact e inicia sesión con tu cuenta de administrador de InContact.
   Se te debería redirigir a la página de inicio de sesión de Google.
3. Selecciona tu cuenta e introduce tu contraseña.

Una vez que se hayan autenticado las credenciales, la aplicación debería abrirse.

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