Aplicación en la nube Remedyforce

Con la versión 2.0 del estándar de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) en varias aplicaciones en la nube. Una vez que hayas configurado el SSO, tus usuarios podrán usar sus credenciales de Google Workspace para iniciar sesión en una aplicación mediante el SSO.

Usar SAML para configurar el SSO para Remedyforce

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Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Paso 1: Configura Remedyforce como proveedor de servicios SAML 2.0

1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de inicio de sesión de Remedyforce e inicia sesión con tu cuenta de administrador de Remedyforce.
2. Ve a Gestión de dominiosMi dominio.
3. En el campo Subdominio, introduce el nombre de dominio que quieras.
4. Ve a Controles de seguridadConfiguración de inicio de sesión único.
5. Haz clic en Editar (Editar) y marca la casilla SAML enabled (SAML habilitado).
6. Haz clic en Nuevo y sigue estos pasos:
   1. En Issuer (emisor), pega el ID de entidad ([tu-dominio].my.salesforce.com).
   2. En Identity provider Login URL (URL del proveedor de identidades), pega la URL de SSO.
   3. En Entity ID (ID de entidad), introduce el nombre de dominio de RemedyForce que has indicado en el paso 3.
   4. Selecciona HTTP Redirect (Redirección de HTTP).
   5. Copia y guarda la URL de acceso.
      Lo necesitarás para completar la configuración en la consola de administración de Google.
7. Haz clic en Guardar.

Paso 2: Configura Google como proveedor de identidades SAML

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Añadir aplicación Buscar aplicaciones.
4. En Introducir el nombre de la aplicación, escribe Remedyforce.
5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre Remedyforce y haz clic en Seleccionar.
6. En la ventana Google Identity Provider details (Detalles de proveedor de identidades de Google), haz clic en Continue (Continuar).
7. En la página Datos del proveedor de servicios, sigue estos pasos:
   1. En URL ACS, pega la URL de inicio de sesión que has copiado en el paso 1.
   2. En ID de entidad, sustituye {your-domain} por el nombre de tu subdominio de Remedyforce.
8. Haz clic en Continuar.
9. (Opcional) Para asignar atributos del directorio de Google a los atributos de aplicación correspondientes, en la ventana Asignación de atributo:

   1. Haz clic en Añadir asignación.
   2. Haz clic en Seleccionar camposelecciona un atributo del directorio de Google.
   3. En Atributos de la aplicación, introduce el atributo de aplicación correspondiente.
10. (Opcional) Para introducir nombres de grupos que sean relevantes para esta aplicación, sigue estos pasos:

    1. En Pertenencia a un grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, escribe una o varias letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo. ¡
    2. Añade más grupos según sea necesario (75 como máximo).
    3. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo del proveedor de servicios correspondiente.

    Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información en el artículo Información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

11. Haz clic en Finalizar.

Paso 3: Activa la aplicación para los usuarios

Antes de empezar: Para activar o desactivar el servicio en cuentas de usuario concretas, incluye esas cuentas en una unidad organizativa si quieres controlar el acceso por departamento, o en un grupo de acceso si quieres controlar el acceso de determinados usuarios de varios departamentos o de un mismo departamento.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Remedyforce.
4. Haz clic en Acceso de usuario.

5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y luego en Guardar.

6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:

   1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.
7. Para activar un servicio en determinadas cuentas de usuario de varias unidades organizativas o de una misma unidad, utiliza un grupo de acceso. Consulta más información en la sección sobre cómo activar servicios en grupos.
8. Asegúrate de que los dominios de correo de tu cuenta de usuario de Remedyforce coincidan con el dominio principal de la cuenta de Google gestionada de tu organización.

Paso 4: Verifica que el SSO funciona correctamente

Remedyforce admite los SSOs iniciados por el proveedor de identidades y los iniciados por el proveedor de servicios.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de identidades

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Remedyforce.
4. En la sección Remedyforce, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML.

   La aplicación debería abrirse en una pestaña nueva. Si no es así, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas, consulta el artículo Mensajes de error de aplicaciones SAML.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de servicios

1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Ve a https://your-domain-name.my.salesforce.com y sustituye your-domain-name por el nombre de dominio de Remedyforce.
   Se te debería redirigir a la página de inicio de sesión de Google.
3. Selecciona tu cuenta e introduce tu contraseña.

Una vez que se hayan autenticado las credenciales, la aplicación debería abrirse.

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}