サポート用にパソコン版 Google ドライブのログをキャプチャする

パソコン版 Google ドライブに関する問題について Google Workspace サポートにお問い合わせいただく際、問題解決のためにログファイルのご提出をお願いすることがあります。

パソコン版ドライブのログファイルを収集する

パソコンのメニューバーで、パソコン版ドライブをクリックします。
パソコン版ドライブを開けない場合は、パソコンのツールを使用してログを収集してください。このページのパソコン版ドライブが利用できない場合にログを取得するをご覧ください。
Shift キーを押しながら設定アイコン [診断情報を生成] をクリックします。
ログ（ZIP ファイル）がデスクトップに保存されると、通知が表示されます。
生成された ZIP ファイルをサポートエージェントに送信します。

ログファイルをキャプチャしたら、Log Analyzer 2 ツールを使用してパソコン版ドライブの問題を診断してみてください。

Log Analyzer 2 を開きます。
[自動検出] [パソコン版ドライブ] [ファイルを選択] をクリックします。
ファイルを解凍してアップロードします。
[ANALYZE] をクリックします。
（省略可）その他の問題がないか確認するために、drive_fs.txt や drive_fs_1.txt といった既存のログファイルの分析もお試しください。

パソコン版ドライブを開けない場合や、ログインイベントやログアウトイベントを含むログを収集する必要がある場合は、オペレーティングシステムのツールを使用してログデータを収集してください。

ヒント: まず、アプリ内のパソコン版ドライブのログを収集してみてください。これらのログは簡単に収集でき、通常はサポートに十分対応できます。

ファイルエクスプローラーを開きます。
URL の入力欄に「%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS」と入力し、Enter キーを押します。
[Logs] フォルダを右クリックし、[共有] [Zip] をクリックします。
Logs.zip ファイルをサポートエージェントに送信します。

詳細なログは、Google Workspace サポートから明示的にリクエストされない限り収集しないでください。詳細なロギングは大量のデータを生成し、長時間有効なままにすると有用なデバッグ情報が上書きされる場合があります。

パソコン版ドライブが起動していないことを確認します。タスクバーの右側をクリックして、Google ドライブのアイコンが表示されていないことを確認します。
インストールされているパソコン版ドライブのバージョンを確認します。確認できない場合は、エクスプローラを開いて C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ にアクセスしてください。最も番号が大きいフォルダが、インストールしたバージョンです。
コマンドプロンプトを開きます。
- Windows+r キーを同時に押します。
- [Run] をクリックして「cmd」と入力し [Enter] キーを押します。
コマンドプロンプトで、次のコマンドを入力して、X.X.X.X をステップ 2 のパソコン版ドライブバージョンに置き換えます。
"C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE”
問題をできるだけ早く再現し、問題が発生した日時を書き留めます。
このページの手順に沿って、Windows のログを収集します。

/Applications/Utilities/Terminal.app に移動し、Terminal アプリを開きます。
パソコン版ドライブが起動していないことを確認します。メニューバーの右側をクリックして、Google ドライブのアイコンが表示されていないことを確認します。
ターミナル アプリのプロンプトで、次のコマンドを入力します。
/Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"
問題をできるだけ早く再現し、問題が発生した日時を書き留めます。
このページの手順に沿って、macOS のログを収集します。

改善できる点がありましたらお聞かせください。