Чтобы найти письма, которые не были доставлены, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты.
Для начала убедитесь, что пользователь, которому не были доставлены письма, выполнил описанные ниже рекомендуемые действия.
Шаг 1. Подтверждение доставки
-
Письмо отправлено из домена Google Workspace на сторонний сервис электронной почты. Если письмо показывается в результатах поиска в журнале электронной почты, значит оно было отправлено. Проверьте домен получателя на наличие проблем с сетью или доставкой почты. Если письма нет в результатах поиска в журнале электронной почты, отследите его путь, начиная с отправителя.
-
Письмо отправлено внутри домена Google Workspace. Найдите письмо, выполнив поиск в журнале электронной почты. Если его нет в результатах поиска, проверьте записи MX домена получателя.
-
Письмо отправлено из стороннего сервиса электронной почты в домен Google Workspace. Найдите письмо, выполнив поиск в журнале электронной почты. Если его нет в результатах поиска, попросите отправителя проверить настройки брандмауэра и фильтров электронной почты.
Шаг 2. Подтверждение статуса письма после доставки
Если пользователь в вашем домене получил письмо, посмотрите статус письма после доставки. Так вам будет легче найти его в почтовом ящике пользователя.
Если письмо было получено более 30 дней назад, статус его доставки не будет указан в журнале. Чтобы узнать статус сообщения в почтовом ящике пользователя, выполните поиск по идентификатору письма и сведениям о получателе, выбрав в качестве диапазона значение "Старше 30 дней назад".
Шаг 3. Анализ результатов поиска в журнале электронной почты
Ниже приведены советы, которые помогут вам интерпретировать результаты поиска.
-
Если письма, отправленного зарегистрированному пользователю, нет в журнале электронной почты, возможно, оно не попало в сеть Google. Чтобы узнать причину этого, проверьте маршрут письма до сети. Для устранения проблемы обратитесь к владельцу домена отправителя или получателя.
-
Если время задержки письма в системе Google составляет менее 10 минут, возможно, сбой произошел в сети стороннего поставщика услуг. Чтобы проверить маршрут письма и определить, на каком участке произошла задержка, воспользуйтесь анализатором заголовков.
-
Письмо, возвращенное с ошибкой Аккаунт электронной почты получателя не существует, будет показано в результатах поиска, только если вы перенаправите его на свой старый сервер или сервер для приема всей почты домена.
