이메일 로그 검색(ELS)을 사용하여 메일 전송 문제를 해결할 수 있습니다.
시작하기 전에 메일이 누락된 사용자가 다음 권장 단계를 완료했는지 확인하세요.
1단계: 전송 확인하기
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Google Workspace 사용자가 Google 이외의 이메일 제공업체에 보낸 메일: 메일이 ELS에 표시되는지, 즉 성공적으로 전송되었는지 확인합니다. 그런 다음 수신 도메인에 네트워크 또는 이메일 전송 문제가 있는지 확인합니다. 메일이 ELS에 표시되지 않으면 발신자에서 시작하여 메일을 추적합니다.
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Google Workspace 사용자 한 명이 다른 사용자에게 보낸 메일: 메일이 ELS에 표시되는지 확인합니다. 메일이 ELS에 표시되지 않으면 수신자 도메인의 MX 레코드를 확인합니다.
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Google 이외의 이메일 제공업체에서 Google Workspace 사용자에게 보낸 메일: ELS로 메일을 검색합니다. 메일이 ELS에 표시되지 않으면 발신자에게 문의하여 이메일 필터 및 방화벽 설정을 검토해 달라고 요청합니다.
2단계: 전송 후 메일 상태 확인하기
도메인 내 수신자에게 메일이 전송된 것을 확인한 후 전송 후 메일 상태 메시지를 확인하여 사용자의 편지함에서 해당 메일을 찾을 수 있습니다.
30일이 지난 메일: 메일 수신 후 30일이 넘으면 메일 전송 로그를 사용할 수 없습니다. 이 기간을 선택하면 메일 ID와 수신자 세부정보로 검색하여 사용자의 편지함에 있는 메일의 상태를 볼 수 있습니다.
3단계: 이메일 로그 검색결과 평가하기
ELS 검색결과를 평가할 때 다음 도움말을 고려하세요.
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등록된 사용자에게 전달된 것으로 기록된 메일이 ELS에 표시되지 않는 경우 메일이 Google 네트워크에 도달하지 않았을 가능성이 높습니다. Google까지의 경로를 확인하여 문제를 파악합니다. 문제 해결을 위해 발신 또는 수신 도메인에 문의합니다.
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지연된 메일의 Google 전송 시간이 10분 미만이라면 이 지연은 서드 파티 제공업체 때문일 가능성이 높습니다. 메일 헤더 분석기를 사용하여 메일이 전송된 경로를 검토하고 메일이 지연된 위치를 확인하세요.
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메일을 포괄 서버나 기존 서버에 전달한 경우에만 '연락하려는 이메일 계정이 존재하지 않습니다'라는 반송 메시지가 ELS에 표시됩니다.
