Anda dapat memecahkan masalah pengiriman pesan menggunakan Penelusuran Log Email (ELS).
Sebelum memulai, pastikan orang yang kehilangan pesan telah menyelesaikan langkah-langkah yang direkomendasikan ini.
Langkah 1: Konfirmasi Pengiriman
-
Dari pengguna Google Workspace ke penyedia email non-Google—Konfirmasi bahwa pesan muncul di ELS, yang berarti pesan berhasil dikirim. Kemudian, hubungi domain penerima untuk menemukan masalah pengiriman email atau jaringan. Jika pesan tidak muncul di ELS, lacak pesan yang dimulai dengan menelusuri pengirimnya.
-
Dari satu pengguna Google Workspace ke pengguna lain—Konfirmasi bahwa pesan muncul di ELS. Jika pesan tidak muncul di ELS, verifikasi data MX domain penerima.
-
Dari penyedia email non-Google ke pengguna Google Workspace—Telusuri pesan dengan ELS. Jika pesan tidak muncul di ELS, hubungi pengirimnya. Minta pengirimnya untuk meninjau filter email dan setelan firewall.
Langkah 2: Konfirmasi status pesan setelah pengiriman
Jika Anda mengonfirmasi bahwa penerima di domain telah mendapatkan pesan, periksa Status pesan setelah pengiriman untuk membantu Anda menemukan pesan di kotak surat pengguna.
Lebih lama dari 30 hari: Jika pesan diterima lebih dari 30 hari yang lalu, log pengiriman pesan tidak akan tersedia. Dengan memilih rentang tanggal ini, Anda dapat melakukan penelusuran menggunakan ID pesan dan detail penerima untuk melihat status pesan di kotak pesan pengguna.
Langkah 3: Evaluasi hasil Penelusuran Log Email
Coba lakukan tips berikut saat mengevaluasi hasil ELS:
-
Jika pesan yang diketahui ada dan dikirim ke pengguna terdaftar tidak muncul di ELS, kemungkinan pesan tersebut tidak pernah berhasil masuk ke jaringan Google. Periksa rute yang mengarah ke Google untuk mengidentifikasi masalah. Hubungi domain penerima atau pengiriman untuk membantu memecahkan masalah tersebut.
-
Jika pesan yang tertunda menunjukkan waktu transit Google kurang dari 10 menit, penyedia pihak ketiga mungkin menjadi penyebab penundaan tersebut. Coba gunakan penganalisis header pesan untuk memeriksa rute yang diambil oleh pesan dan mengetahui di mana pesan tersebut tertunda.
-
Pesan yang dikembalikan dengan pesan error "Akun email yang ingin dijangkau tidak ada" tidak akan ditampilkan di ELS, kecuali Anda meneruskan pesan ke server lama atau generik.
