Puedes solucionar problemas de entrega con la Búsqueda en el registro de correo (ELS).
Antes de empezar, comprueba que la persona a la que le faltan mensajes haya seguido estos pasos recomendados.
Paso 1: Confirma la entrega
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De un usuario de Google Workspace a un proveedor de correo electrónico distinto a Google: confirma que el mensaje aparece en la ELS, lo que significa que se ha enviado correctamente. A continuación, comprueba si hay algún problema con la red o el envío de correo en el dominio que debería haberlo recibido. Si el mensaje no aparece en la ELS, rastréalo empezando por el remitente.
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De un usuario de Google Workspace a otro: confirma que el mensaje aparece en la ELS. Si el mensaje no aparece en la ELS, verifica los registros MX del dominio del destinatario.
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De un proveedor de correo electrónico distinto a Google a un usuario de Google Workspace: busca el mensaje con la ELS. Si el mensaje no aparece en la ELS, ponte en contacto con el remitente. Pídele que revise los filtros de correo y la configuración del cortafuegos.
Paso 2: Confirma el estado del mensaje tras el envío
Si has comprobado que el mensaje lo ha recibido un destinatario de tu dominio, consulta el mensaje Estado del mensaje tras el envío para localizarlo en el buzón de correo del usuario.
Más de 30 días: si el mensaje se recibió hace más de 30 días, los registros de entrega correspondientes no estarán disponibles. Al seleccionar este periodo, puedes hacer una búsqueda con un ID de mensaje y los detalles del destinatario para ver el estado del mensaje en el buzón de un usuario.
Paso 3: Evalúa los resultados de la ELS
Ten en cuenta estos consejos cuando evalúes los resultados de la ELS:
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Si un mensaje determinado no aparece en la ELS y se ha enviado a un usuario registrado, lo más probable es que nunca haya llegado a la red de Google. Comprueba la ruta que dirige a Google para identificar el problema. Ponte en contacto con el dominio del remitente o del destinatario para ayudar a solucionar el problema.
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Si en un mensaje con retraso se muestra un tiempo de envío de Google inferior a 10 minutos, puede que el retraso se deba a un proveedor externo. Usa el analizador de cabeceras de mensajes para examinar la ruta que ha seguido el mensaje y determinar en qué punto se ha producido el retraso.
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Los mensajes que se hayan devuelto indicando un mensaje de error "La cuenta de correo electrónico con la que has intentado contactar no existe" no se mostrarán en la ELS a menos que los reenvíes a un servidor antiguo o catch-all.
