重要事項：Google 宣布將於 2024 年 11 月 20 日終止 GWMHN 服務，且不再支援與維護該產品。上述日期過後，該產品可能無法正常運作，您也無法使用支援服務。
如果您使用 Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)，可能會在遷移電子郵件時遇到問題，這時請按照下列資訊進行疑難排解。
無法遷移電子郵件
如果您遇到這項問題，即使系統已經建立 Feeder 資料庫並遷移日曆活動和聯絡人，您還是無法遷移電子郵件。遷移設定檔會在遷移週期結束時保留在「Active users」檢視畫面中，此外，「待處理」資料欄會顯示電子郵件數量，而 Feeder 記錄則不會列出任何錯誤。
步驟 1：確認問題- 開啟使用者的原始郵件檔案。
- 依序開啟 [Migration Status] > [Mail] 檢視畫面。
如果電子郵件出現在「Sent to Repository」類別中，但是「Status」檢視畫面顯示這些郵件尚未移入「Migrated」類別，就表示有問題。
Domino 路由器工作會將郵件從資料庫轉送至 Feeder。請檢查遷移伺服器是否已載入路由器工作。如果尚未載入，請在 Domino 主控台中輸入 load router 指令。24 小時後，系統就會嘗試將轉送失敗的郵件重新轉送。
如果路由器已載入，請進行以下操作：
- 在遷移作業執行期間查看 Domino 主控台，或是開啟遷移伺服器的記錄 (通常是 Log.nsf)。
- 在 GWMHN 嘗試將郵件轉送至 Feeder 的期間尋找錯誤。
只要發現「Remote Server is not a known TCP/IP Host」等錯誤，通常表示發生了名稱查詢問題。
- 請參閱 HCL Notes 說明文件，瞭解如何解決記錄中的錯誤。
- 如果上述做法可以解決問題，請查看伺服器的 mail.box 檔案，確認這些檔案的大小並未超出儲存空間上限。如果超出上限，請進行以下操作：
- 捨棄所有無法傳送的郵件。如果您認為郵件重複，也可以刪除 mail.box 檔案。
重要事項：請確認實際使用的郵件伺服器上並未安裝 GWMHN，否則 mail.box 檔案一旦刪除，系統可能也會一併移除與遷移作業無關的郵件。
- 重新啟動 Domino 伺服器。
伺服器重新啟動後，系統就會建立新檔案並重新嘗試轉送郵件。
- 捨棄所有無法傳送的郵件。如果您認為郵件重複，也可以刪除 mail.box 檔案。
- 如果問題仍未解決，請繼續進行步驟 3。
如果上述步驟無法解決問題，請進行以下操作：
- 檢查郵件伺服器上的記錄和工作是否存在錯誤。
- 確認沒有任何規則會禁止系統將郵件從郵件伺服器轉送至遷移伺服器。
電子郵件數量似乎不正確
遷移完畢後，您可能會發現來源環境中的電子郵件數量多於已遷移的郵件數量。
造成這個差異的原因可能是 Notes 中的資料夾和 Gmail 中的標籤有所不同。在 Notes 中，當您將郵件新增至某個資料夾，該郵件就會同時顯示在目前資料夾和目標資料夾中。Gmail 的處理方式則是為單一郵件新增多個標籤。
如要確認是否已順利遷移所有郵件，請檢查記錄中是否出現任何錯誤。詳情請參閱匯出 GWMHN 記錄。
如果發現部分郵件遺失，請確認：
- 該郵件 (含附件) 大小未超過 25 MB (您無法遷移大小超過 25 MB 的郵件)。詳情請參閱透過 Gmail 郵件傳送附件。
- Gmail 並未封鎖該郵件的附件 (Gmail 會封鎖特定類型的附件，例如執行檔)。詳情請參閱 Gmail 封鎖的檔案類型。
- 本次遷移涵蓋該郵件所在的資料夾或日期範圍。
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