Как устранить неполадки с электронной почтой

Если вы используете Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN), иногда вы можете столкнуться с проблемами при переносе электронных писем. Приведенная ниже информация поможет устранить неполадки.

Не получается перенести электронные письма

В такой ситуации электронные письма не переносятся, даже если созданы передающие базы данных и перенос мероприятий календаря и контактов выполняется без сбоев. При этом профили переноса остаются в списке активных пользователей в конце цикла переноса, в столбце Pending (Ожидание) отображаются счетчики электронных писем, а в журналах источников нет ошибок.

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Шаг 1. Убедитесь в наличии проблемы

1. Откройте оригинальный почтовый файл пользователя.
2. Откройте представление Migration Status/Mail (Статус переноса/Почта).

   Если у вас есть письма в категории Sent to Repository (Отправлено в хранилище) и они не перенесены в категорию Migrated (Перенесенная почта) в представлении Status (Статус), значит проблема действительно существует.

Шаг 2. Проверьте сервер Domino

Задача Router в Domino используется для направления писем из базы данных источнику. Проверьте, загружена ли задача Router на сервере переноса. Если нет, загрузите ее, используя команду "load router" в консоли Domino. Спустя 24 часа будет выполнена повторная попытка маршрутизации писем, для которых не удалось выполнить эту операцию ранее.

Если задача загружена:

1. Проверьте консоль Domino во время выполнения переноса или журнал сервера переноса (обычно файл называется Log.nsf).
2. Попробуйте найти ошибки, которые возникают, когда GWMHN пытается направить почту источнику.

   Такие ошибки, как "Remote Server is not a known TCP/IP Host" (Удаленный сервер не является известным хостом TCP/IP), обычно указывают на проблемы с преобразованием имен.

3. Подробную информацию об устранении ошибок, записанных в журнал, можно найти в документации по HCL Notes.
4. Если это поможет устранить проблему, проверьте файлы mail.box на сервере и убедитесь, что место для их хранения не закончилось. Если места для их хранения недостаточно:
   1. Снимите блокировку с писем, которые не удалось доставить, или удалите файлы mail.box, если считаете, что сообщения дублируются.

      Важно! Убедитесь, что приложение GWMHN не установлено на рабочий почтовый сервер. В противном случае среди удаленных файлов mail.box могли быть те, которые содержат сообщения, не подлежащие переносу.

   2. Перезапустите сервер Domino.

      После этого будут созданы новые файлы, а также будет предпринята повторная попытка перенести сообщения.

5. Если проблема не устранена, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Проверьте журналы и задачи

Если перечисленные выше меры не помогли устранить проблему:

1. Проверьте на наличие ошибок журналы и задачи на почтовом сервере.
2. Убедитесь, что среди действующих правил нет таких, которые препятствуют пересылке писем с почтового сервера на сервер переноса.

Отображается неправильное количество электронных писем

После переноса можно заметить, что количество сообщений электронной почты в исходной среде превышает число перенесенных сообщений.

Эта разница может объясняться несоответствием папок в Notes ярлыкам Gmail. При добавлении сообщения в папку в Notes оно отображается как в текущей папке, так и в целевой. В Gmail ярлыки добавляются к одному экземпляру сообщения.

Чтобы убедиться в том, что все сообщения перенесены, проверьте, есть ли в журналах ошибки. Подробнее о том, как экспортировать журналы GWMHN…

Если вы считаете, что перенесены не все сообщения, проверьте следующее:

• Размер сообщения с учетом прикрепленных файлов не должен превышать 25 МБ. Сообщения большего размера перенести нельзя. Подробнее…
• Сервис Gmail не должен блокировать файлы, прикрепленные к электронным письмам. Определенные типы файлов, например исполняемые, блокируются в Gmail. Подробнее…
• Папка, в которой находится сообщение, или его дата, должны соответствовать заданным настройкам переноса.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}