تحديد مشاكل البريد الإلكتروني وحلّها

ملاحظة مهمة: أعلنت Google عن إيقاف أداة GWMHN وإيقاف دعم المنتجات وصيانتها نهائيًا في 20 نوفمبر 2024. وبعد هذا التاريخ، قد لا يعمل المنتج على النحو المتوقَّع، ولن تكون خدمات الدعم متاحة لمساعدتك.

في حال استخدام Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)، قد تظهر لك بعض المشاكل في نقل الرسائل الإلكترونية. راجِع المعلومات أدناه لتحديد المشاكل وحلّها.

تعذُّر نقل الرسائل الإلكترونية

عند تلقّي هذه المشكلة، لا يتم نقل الرسائل الإلكترونية على الرغم من إنشاء قواعد بيانات المُلقِّم ونقل أحداث التقويم وجهات الاتصال. تظل الملفات الشخصية للنقل متوفِّرة في طريقة العرض "المستخدمون النشطون" في نهاية دورة النقل. بالإضافة إلى ذلك، يظهر عدد الرسائل الإلكترونية في العمود "في انتظار المراجعة" ولا تظهر أخطاء في سجلّات المُلقِّم.

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

الخطوة 1: مراجعة المشكلة

1. افتَح ملف البريد الأصلي للمستخدم.
2. افتَح طريقة العرض Migration Status/Mail (حالة النقل/البريد).

   تظهر المشكلة في حال وجود رسالة إلكترونية في الفئة Sent to Repository (تم الإرسال إلى المستودع) لم تُنقَل إلى الفئة Migrated (تم النقل) ضمن طريقة العرض Status (الحالة).

الخطوة 2: مراجعة خادم Domino

توجِّه مهمة جهاز توجيه Domino الرسالة من قاعدة البيانات إلى المُلقِّم. تحقَّق مما إذا كان قد تم تحميل مهمة جهاز التوجيه على خادم النقل. في حال عدم تحميل جهاز التوجيه، أدخِل الأمر load router في وحدة تحكم Domino. بعد مرور 24 ساعة، تُعاد محاولة توجيه الرسائل التي تعذَّر توجيهها.

في حال تم تحميل جهاز التوجيه:

1. راجِع "وحدة تحكُّم Domino" عند تشغيل عملية النقل أو افتَح سجلّ خادم النقل (عادةً ما يكون Log.nsf).
2. ابحث عن الأخطاء عند محاولة GWMHN توجيه الرسالة إلى المُلقِّم.

   عادةً ما تشير الأخطاء مثل "Remote Server is not a known TCP/IP Host" (الخادم البعيد ليس مضيف بروتوكول TCP/IP معروف) إلى مشكلة في البحث عن الاسم.

3. ارجع إلى وثائق HCL Notes للتعرُّف على معلومات عن حلّ الأخطاء في السجلّ.
4. إذا أدى ذلك إلى حلّ المشكلة، راجِع ملفات mail.box الخاصة بالخادم للتأكُّد من أنها لا تتجاوز حدود سعة التخزين. وفي حال تجاوز هذه الملفات حدود سعة التخزين:
   1. تخلَّص من أي رسائل إلكترونية لا يمكن تسليمها، أو في حال كنت تعتقد أن الرسائل مكرَّرة، احذف ملفات mail.box.

      ملاحظة مهمة: تأكَّد من عدم تثبيت GWMHN على خادم بريد الإنتاج. إذا فعلت ذلك، قد يؤدي حذف ملفات mail.box إلى إزالة الرسائل التي ليست جزءًا من عملية النقل.

   2. أعِد تشغيل خادم Domino.

      في حال إعادة تشغيل الخادم، يتم إنشاء ملفات جديدة وإعادة محاولة توجيه الرسائل.

5. إذا لم يتم حلّ المشكلة، انتقِل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3: مراجعة السجلّات والمهام

في حال لم تنجح الخطوات السابقة في حلّ المشكلة:

1. راجِع السجلّات والمهام على خادم البريد بحثًا عن أي أخطاء.
2. تأكَّد من عدم وجود قواعد تمنع توجيه الرسائل الإلكترونية من خادم البريد إلى خادم الترحيل.

عدد الرسائل الإلكترونية يبدو غير صحيح

بعد عملية الترحيل، قد تلاحظ أن عدد الرسائل الإلكترونية في البيئة المصدر يتجاوز عدد الرسائل المُرحَّلة.

قد يرجع سبب هذا التفاوت إلى اختلاف المجلدات في خوادم بريد Note عن التصنيفات في Gmail. عند إضافة رسالة إلى مجلد في Notes، تظهر في كل من المجلد الحالي والمجلد الهدف. أما في Gmail، نضيف التصنيفات إلى رسالة واحدة.

للتحقُّق من نقل كل الرسائل، راجع السجلّات بحثًا عن أي أخطاء. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تصدير سجلّات GWMHN.

إذا كنت ترى أن هناك رسائل مفقودة، تحقَّق مما يلي:

• عدم تجاوز حجم الرسائل، بما في ذلك مرفقاتها، 25 ميغابايت. لا يمكنك نقل رسائل يتجاوز حجمها 25 ميغابايت. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إرسال المُرفقات مع رسالة Gmail.
• عدم حظر Gmail لمرفق الرسالة. تحظر خدمة Gmail أنواعًا مُعيَّنة من المرفقات، مثل الملفات التنفيذية. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الملفات المحظورة في Gmail.
• إن الرسالة ضمن مجلد أو نطاق زمني يشكّل جزءًا من عملية النقل.

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}