Настройка синхронизации пользователей Freshdesk

После настройки системы единого входа необходимо включить автоматическую синхронизацию пользователей, чтобы авторизация, создание, изменение и удаление их профилей в G Suite отражались в системе Freshdesk.

Для успешной синхронизации пользовательских профилей администратор должен уметь выполнять перечисленные ниже задачи.

Настройка синхронизации пользователей приложения Freshdesk

Воспользуйтесь мастером настройки:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. Нажмите Приложения > SAML-приложения.
  3. Откройте приложение Freshdesk.
  4. Перейдите в раздел Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Настроить синхронизацию аккаунтов пользователей.
  6. Нажмите Авторизовать.
  7. Введите закрытый ключ API, который можно получить в консоли администратора Freshdesk.
    Как найти ключ API?
  8. Нажмите Далее.
  9. В поле Service Provider API endpoint (Конечная точка API поставщика услуг) введите https://vash-domen.freshdesk.com/api/v2.
  10. Нажмите Далее.
  11. В раскрывающихся меню выберите атрибуты каталога Google, соответствующие каждому из атрибутов Freshdesk. Атрибуты, которые требуется сопоставить, отмечены звездочкой (*).
  12. Откроется диалоговое окно Выбор области синхронизации, где можно добавить группу, если нужно включить синхронизацию только для участников определенных групп (необязательно).
    1. Нажмите на символ подчеркивания и начните вводить название группы. 
      Появится список доступных групп.
    2. После добавления группы снова появляется символ подчеркивания, позволяющий добавить следующую. 
    3. Чтобы удалить группу, нажмите на значок Изменить рядом с ней.
  13. Завершив настройку, нажмите Готово.
    Откроется диалоговое окно Данные о синхронизации.
  14. Проверьте данные и нажмите ОК.
  15. Нажмите Разрешить синхронизацию.
    Примечание. Если вы добавили группы в диалоговом окне Выбор области синхронизации, необходимо выбрать область синхронизации, иначе кнопка Разрешить синхронизацию будет неактивна. Прежде чем включать синхронизацию, задайте для приложения параметр Включено для всех или Включено для некоторых организаций и обновите страницу. Если для приложения установлен параметр Выкл, эти настройки будут неактивны.
  16. В окне подтверждения нажмите Активировать.
Просмотр конфигурации синхронизации

Как только вы включите синхронизацию, Google начнет собирать данные об использовании, которые появятся рядом с разделом Синхронизация аккаунтов пользователей. Чтобы увидеть числа напротив названий различных событий, необходимо сначала включить синхронизацию.

Доступны следующие сведения за последние 30 дней:

  • Созданные аккаунты пользователей.
  • Удаленные аккаунты пользователей.
  • Ошибки создания аккаунтов пользователей.

Подробную информацию можно найти в статье Отслеживание синхронизации пользователей.

Изменение области синхронизации

Вы можете включить синхронизацию только для участников определенных групп. Для этого сделайте следующее:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. Нажмите Приложения > SAML-приложения.
  3. Откройте приложение Freshdesk.
  4. Перейдите в раздел Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Изменить настройки синхронизации групп.
    Откроется диалоговое окно Выбор области синхронизации
  6. Нажмите на символ подчеркивания и начните вводить название группы. 
    Появится список доступных групп.
  7. После добавления одной группы снова появляется символ подчеркивания, позволяющий добавить следующую. Чтобы удалить группу, нажмите на значок Изменить рядом с ней.
  8. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить все добавленные группы.
    Когда вы в следующий раз нажмете Изменить область синхронизации в разделе Синхронизация аккаунтов пользователей, добавленные группы появятся в окне Выбор области синхронизации. Если включить приложение Freshdesk для организационных подразделений, область синхронизации будет ограничена пользователями в добавленных группах, которые также являются участниками этих подразделений.
Отключение синхронизации пользователей

Чтобы отключить синхронизацию пользователей для приложения Freshdesk и сохранить при этом все данные конфигурации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. Нажмите Приложения > SAML-приложения.
  3. Откройте приложение Freshdesk.
  4. Перейдите в раздел Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Отключить синхронизацию.
    Откроется диалоговое окно Отключить синхронизацию.
  6. Нажмите Отключить.
Настройка времени до отключения синхронизации

Чтобы указать время до отключения синхронизации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. Нажмите Приложения > SAML-приложения.
  3. Откройте приложение Freshdesk.
  4. Перейдите в раздел Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Изменить настройки отключения.
    Откроется диалоговое окно Конфигурация отключения.
  6. Аккаунт можно заблокировать или удалить с возможностью восстановления через выбранное число дней в следующих случаях:
    1. При отключении приложения для пользователя.
    2. При блокировке аккаунта пользователя в Google.
    3. При удалении аккаунта пользователя из Google.

      ​Синхронизация может быть отключена в течение 24 часов, через один, семь или 30 дней. По умолчанию аккаунт блокируется в течение 24 часов. Время до удаления аккаунта пользователя должно превышать время до его блокировки. 
      Примечание. Аккаунты агентов, удаленные с возможностью восстановления, будут преобразованы в аккаунты контактов в приложении Freshdesk.
  7. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить измененную конфигурацию отключения.
Удаление конфигурации синхронизации

Чтобы отключить синхронизацию пользователей для приложения Freshdesk и удалить все сведения о конфигурации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. Нажмите Приложения > SAML-приложения.
  3. Откройте приложение Freshdesk.
  4. Перейдите в раздел Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Удалить конфигурацию синхронизации.
    Откроется диалоговое окно Удаление настроек синхронизации.
  6. Нажмите Удалить, чтобы отключить синхронизацию пользователей и удалить все сведения о конфигурации. Обратите внимание, что синхронизация существующих пользователей Freshdesk не будет отключена.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?