Как настроить автоинициализацию пользователей для приложения Freshdesk

Ниже описано, как настроить автоматическую подготовку пользователей для этого стороннего приложения. Затем вы сможете авторизовать, создавать, изменять или удалять идентификационную информацию пользователей в Google Workspace. Все изменения будут также отражаться в стороннем приложении.

Сначала настройте для этого приложения систему единого входа.

Как настроить автоинициализацию пользователей для приложения Freshdesk
  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора нажмите Приложенияа затемМобильные и веб-приложения.

  3. Выберите приложение Freshdesk.
  4. В разделе Автоинициализация нажмите Настроить автоинициализацию.
  5. Введите закрытый ключ API, который можно получить в консоли администратора Freshdesk.
    Как найти ключ API?
  6. Нажмите Продолжить.
  7. В поле URL конечной точки введите https://vashe-domennoye-imya.freshdesk.com/api/v2.
  8. Нажмите Продолжить.
  9. Убедитесь, что все обязательные атрибуты Freshdesk, отмеченные звездочкой (*), сопоставлены с атрибутами Google Cloud Directory. Если это не так, нажмите на стрелку вниз "" рядом с нужным атрибутом и выберите соответствующий вариант.
  10. Нажмите Продолжить.
  11. При необходимости инициализацию можно разрешить только для определенных групп:
    1. В поле Поиск в группах введите название группы полностью или частично.
      Появится список доступных групп. Выберите группу, чтобы добавить ее, и откройте новую строку поиска.
    2. При необходимости укажите другие группы и выберите область действия.
    3. Чтобы удалить группу, нажмите на значок "" рядом с ней.
  12. Завершив настройку, нажмите Продолжить.
  13. Укажите время задержки до деинициализации: до 24 часов, один, семь или 30 дней. По умолчанию аккаунт удаляется с возможностью восстановления в течение 24 часов. В следующих случаях (укажите по крайней мере один) через выбранный период времени аккаунт пользователя будет удален с возможностью восстановления:
    • при отключении приложения для пользователя;
    • при блокировке аккаунта пользователя в Google;
    • при удалении аккаунта пользователя из Google.

    Совет. Время до удаления аккаунта пользователя без возможности восстановления должно превышать время до его блокировки.

    Примечание. Аккаунты агентов, удаленные с возможностью восстановления, будут преобразованы в аккаунты контактов в приложении Freshdesk.

  14. Нажмите Готово.
  15. В разделе Автоинициализация нажмите на ползунок активации.
     

    Примечание. Этот ползунок будет неактивен, если приложение Freshdesk не включено хотя бы для одного пользователя. Чтобы активировать ползунок, выберите Доступ пользователей и включите приложение.

  16. В окне подтверждения нажмите Включить.
Как посмотреть информацию об автоинициализации

Как только вы включите инициализацию, Google начнет собирать данные об использовании. Они будут указаны в разделе Автоинициализация. Чтобы увидеть числа напротив названий различных событий, необходимо сначала включить инициализацию.

Доступны следующие сведения за последние 30 дней:

  • созданные аккаунты пользователей;
  • заблокированные аккаунты пользователей;
  • удаленные аккаунты пользователей;
  • ошибки.

Подробную информацию можно найти в этой статье.

Как изменить область действия инициализации

При необходимости вы можете включить инициализацию только для участников определенных групп.

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора нажмите Приложенияа затемМобильные и веб-приложения.

  3. Выберите приложение Freshdesk.
  4. Выберите раздел Автоинициализация, чтобы открыть страницу настроек.
  5. В разделе Область действия инициализации нажмите Изменить.
  6. В поле Поиск в группах введите название группы полностью или частично. Появится список доступных групп.
    1. Выберите группу, чтобы добавить ее, и откройте новую строку поиска.
    2. При необходимости укажите другие группы и выберите область действия.
    3. Чтобы удалить группу, нажмите на значок "" рядом с ней.

    Если в группе есть пользователи из дополнительного домена или не входящие в организацию, инициализация таких пользователей не выполняется.

  7. Завершив настройку, нажмите Обновить.

Когда вы в следующий раз измените область действия, добавленные группы появятся в окне Область действия инициализации. Если приложение Freshdesk включено для отдельных организационных подразделений, будет выполняться инициализация только тех пользователей в добавленных группах, которые относятся к этим подразделениям.

Как отключить автоинициализацию

Чтобы отключить автоинициализацию пользователей для приложения Freshdesk и сохранить при этом все сведения о конфигурации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора нажмите Приложенияа затемМобильные и веб-приложения.

  3. Выберите приложение Freshdesk.
  4. Выполните одно из следующих действий:
    • В разделе Автоинициализация нажмите на ползунок активации.
    • Выберите раздел Автоинициализация, чтобы открыть страницу настроек, а затем нажмите Статуса затемОтключить.
  5. В окне подтверждения нажмите Отключить.
Как настроить временные рамки деинициализации

Чтобы указать время задержки до деинициализации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора нажмите Приложенияа затемМобильные и веб-приложения.

  3. Выберите приложение Freshdesk.
  4. Выберите раздел Автоинициализация, чтобы открыть страницу настроек.
  5. В разделе Деинициализация нажмите Изменить.
  6. Укажите время задержки до деинициализации: до 24 часов, один, семь или 30 дней. По умолчанию аккаунт удаляется с возможностью восстановления в течение 24 часов. В следующих случаях (укажите по крайней мере один) через выбранный период времени аккаунт пользователя будет удален с возможностью восстановления:
    • при отключении приложения для пользователя;
    • при блокировке аккаунта пользователя в Google;
    • при удалении аккаунта пользователя из Google.

    Совет. Время до удаления аккаунта пользователя без возможности восстановления должно превышать время до его блокировки.

    Примечание. Аккаунты агентов, удаленные с возможностью восстановления, будут преобразованы в аккаунты контактов в приложении Freshdesk.

  7. Нажмите Обновить, чтобы сохранить измененную конфигурацию.
Как удалить конфигурацию автоинициализации

Чтобы отключить автоинициализацию пользователей для приложения Freshdesk и удалить все сведения о конфигурации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора нажмите Приложенияа затемМобильные и веб-приложения.

  3. Выберите приложение Freshdesk.
  4. Выберите раздел Автоинициализация, чтобы открыть страницу настроек.
  5. В разделе Удаление конфигурации нажмите Удалить.
  6. Нажмите Удалить, чтобы отключить автоинициализацию и удалить все сведения о конфигурации.
    Существующие пользователи Freshdesk не будут деинициализированы.
Важно: если автоматическая инициализация перестанет работать, возможно, вам потребуется повторно авторизовать приложение

При изменении пароля администратора для Freshdesk автоматическая инициализация перестанет работать. В таком случае исходная авторизация будет отменена сервисом Freshdesk и вам нужно будет повторно авторизовать автоинициализацию.

  1. Получите новый закрытый ключ API в консоли администратора Freshdesk. Как найти ключ API?
  2. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  3. На главной странице консоли администратора нажмите Приложенияа затемМобильные и веб-приложения.

  4. Выберите приложение Freshdesk.
  5. Выберите раздел Автоинициализация, чтобы открыть страницу настроек.
  6. В разделе Авторизация приложения нажмите Авторизовать повторно.
  7. Введите токен доступа Freshdesk и нажмите Авторизовать повторно.

После завершения повторной авторизации снова откроется страница настроек автоинициализации в консоли администратора.

Примечание. Стороннее приложение может отменить авторизацию по причинам, не связанным с изменением пароля администратора, например если аккаунтом давно не пользовались. Ознакомьтесь с документацией к стороннему приложению, чтобы узнать, в каких случаях авторизация может быть отменена.

Google, Google Workspace и другие связанные товарные знаки и логотипы принадлежат компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.