Anda dapat menyiapkan penyediaan pengguna otomatis (penyediaan otomatis) sehingga perubahan apa pun yang Anda buat pada akun pengguna di Google Workspace akan otomatis disinkronkan dengan aplikasi pihak ketiga ini.
Penyediaan pengguna otomatis hanya beroperasi pada pengguna yang aktif, ditangguhkan, atau dihapus. Pengguna yang diarsipkan tidak disertakan.
Sebelum memulai: Siapkan SSO untuk aplikasi ini
Menyiapkan penyediaan otomatis untuk aplikasi Freshdesk-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
Aplikasi
Aplikasi seluler dan web.
- Klik aplikasi Freshdesk.
- Di bagian Penyediaan otomatis, klik Konfigurasikan penyediaan otomatis.
- Masukkan Kunci API pribadi yang tersedia dari konsol UI Admin Freshdesk.
Bagaimana cara menemukan kunci API saya? - Klik Lanjutkan.
- Di kolom URL endpoint, masukkan https://nama-domain-anda.freshdesk.com/api/v2.
- Klik Lanjutkan.
- Pastikan semua atribut wajib Freshdesk (yang ditandai dengan *) dipetakan ke atribut Google Cloud Directory. Jika tidak, klik Panah bawah
dan petakan ke atribut yang sesuai.
- Klik Lanjutkan.
- (Opsional) Batasi penyediaan untuk grup tertentu:
- Masukkan semua atau sebagian nama grup di kolom Telusuri grup.
Daftar grup yang tersedia akan muncul. Pilih grup untuk menambahkannya dan membuka kolom penelusuran baru. - Jika diperlukan, tambahkan grup lain dan pilih cakupan.
- Untuk menghapus grup yang telah ditambahkan, klik
di sampingnya.
- Masukkan semua atau sebagian nama grup di kolom Telusuri grup.
- Setelah selesai, klik Lanjutkan.
- Pilih durasi penundaan sebelum tindakan pencabutan akses diterapkan. Durasi sebelum pencabutan akses diterapkan dapat disetel ke: dalam waktu 24 jam, atau setelah satu, 7, atau 30 hari. Setelan default untuk masing-masing akun adalah menghapus akun untuk sementara dalam waktu 24 jam. Pilih setidaknya salah satu opsi berikut:
- Jika aplikasi dinonaktifkan untuk pengguna, hapus akunnya untuk sementara setelah [jumlah hari].
- Jika pengguna ditangguhkan di Google, hapus akunnya untuk sementara setelah [jumlah hari].
- Jika pengguna dihapus dari Google, hapus akunnya untuk sementara setelah [jumlah hari].
Tips: Sebelum menghapus akun pengguna secara permanen, selalu tetapkan durasi yang lebih lama daripada durasi penangguhan akun pengguna.
Catatan: Pengguna Agen yang dihapus untuk sementara akan dikonversi ke Kontak pengguna di Freshdesk.
- Klik Selesai.
- Di bagian Penyediaan otomatis, klik penggeser aktivasi.
Catatan: Penggeser aktivasi dinonaktifkan jika Freshdesk tidak diaktifkan untuk pengguna mana pun. Klik Akses pengguna dan aktifkan aplikasi untuk mengaktifkan penggeser.
- Di kotak dialog konfirmasi, klik Aktifkan.
Setelah penyediaan aktif, Google mulai mengumpulkan informasi penggunaan. Anda akan melihat informasi penggunaan di bagian Penyediaan otomatis . Tidak akan ada angka apa pun di samping nama aktivitas sampai Anda mengaktifkan penyediaan.
Nama-nama aktivitas berikut memberikan informasi penggunaan selama 30 hari terakhir:
- Pengguna dibuat
- Pengguna ditangguhkan
- Pengguna dihapus
- Kegagalan
Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau penyediaan pengguna otomatis.
Anda mungkin ingin membatasi cakupan penyediaan kepada anggota grup yang telah ditentukan.
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik aplikasi Freshdesk.
- Klik bagian Penyediaan otomatis untuk membuka halaman setelan.
- Pada Cakupan penyediaan, klik Edit.
- Masukkan semua atau sebagian nama grup di kolom Telusuri grup. Daftar grup yang tersedia akan muncul.
- Pilih grup untuk menambahkannya dan membuka kolom penelusuran baru.
- Jika diperlukan, tambahkan grup lain dan pilih cakupan.
- Untuk menghapus grup yang telah ditambahkan, klik
Jika grup memiliki pengguna dari domain sekunder atau dari luar organisasi, penyediaan untuk pengguna tersebut tidak akan dilakukan.
- Setelah selesai, klik Perbarui.
Saat Anda mengedit cakupan penyediaan lagi, grup yang ditambahkan akan muncul di jendela Cakupan penyediaan. Jika Anda mengaktifkan aplikasi Freshdesk untuk serangkaian unit organisasi, cakupan penyediaan akan dibatasi bagi pengguna dalam grup yang ditambahkan yang juga merupakan anggota organisasi tersebut.
Untuk menonaktifkan penyediaan otomatis bagi aplikasi Freshdesk tanpa harus kehilangan semua informasi konfigurasi:
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik aplikasi Freshdesk.
- Lakukan salah satu hal berikut:
- Di bagian Penyediaan otomatis, klik penggeser aktivasi.
- Klik bagian Penyediaan otomatis untuk membuka halaman setelan, lalu klik Status
- Di kotak dialog konfirmasi, klik Nonaktifkan.
Untuk menentukan durasi penundaan sebelum tindakan pencabutan akses diterapkan:
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik aplikasi Freshdesk.
- Klik bagian Penyediaan otomatis untuk membuka halaman setelan.
- Di bagian Pencabutan akses, klik Edit.
- Pilih durasi penundaan sebelum tindakan pencabutan akses diterapkan. Durasi sebelum pencabutan akses diterapkan dapat disetel ke: dalam waktu 24 jam, atau setelah satu, 7, atau 30 hari. Setelan default untuk masing-masing akun adalah menghapus akun untuk sementara dalam waktu 24 jam. Pilih setidaknya salah satu opsi berikut:
- Jika aplikasi dinonaktifkan untuk pengguna, hapus akunnya untuk sementara setelah [jumlah hari].
- Jika pengguna ditangguhkan di Google, hapus akunnya untuk sementara setelah [jumlah hari].
- Jika pengguna dihapus dari Google, hapus akunnya untuk sementara setelah [jumlah hari].
Tips: Sebelum menghapus akun pengguna secara permanen, selalu tetapkan durasi yang lebih lama daripada durasi penangguhan akun pengguna.
Catatan: Pengguna Agen yang dihapus untuk sementara akan dikonversi ke Kontak pengguna di Freshdesk.
- Klik Perbarui untuk menyimpan konfigurasi pencabutan akses yang telah diedit.
Untuk menonaktifkan penyediaan otomatis bagi aplikasi Freshdesk dan menghapus semua informasi konfigurasi:
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik aplikasi Freshdesk.
- Klik bagian Penyediaan otomatis untuk membuka halaman setelan.
- Di bagian Hapus konfigurasi, klik Hapus.
- Klik Hapus untuk menonaktifkan penyediaan otomatis dan menghapus semua informasi konfigurasi.
Pengguna yang sudah ada di Freshdesk tidak akan dicabut aksesnya.
Jika sandi admin untuk Freshdesk telah diubah, penyediaan otomatis akan berhenti berfungsi. Dalam hal ini, otorisasi awal akan dicabut oleh Freshdesk, dan Anda harus mengotorisasi ulang penyediaan otomatis.
- Dapatkan kunci API pribadi baru yang tersedia dari konsol UI Admin Freshdesk. Bagaimana cara menemukan Kunci API saya?
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik aplikasi Freshdesk.
- Klik bagian Penyediaan otomatis untuk membuka halaman setelan.
- Di bagian Otorisasi aplikasi, klik Otorisasi ulang.
- Masukkan token akses Freshdesk Anda, lalu klik Otorisasi ulang.
Setelah otorisasi ulang selesai, Anda akan diarahkan kembali ke halaman setelan Penyediaan otomatis di konsol Admin.
Catatan: Aplikasi pihak ketiga dapat mencabut otorisasi untuk alasan selain perubahan sandi admin. Alasan tersebut dapat mencakup, misalnya, ketidakaktifan akun. Periksa dokumentasi aplikasi pihak ketiga untuk mengetahui skenario yang dapat menyebabkan pencabutan otorisasi.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
