Memecahkan masalah Meet hardware

Berikut cara memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan terkait Google Meet hardware.

Penyiapan & pendaftaran

Selama pendaftaran, saya mendapatkan pesan error bahwa perangkat saya ditandai untuk dikelola oleh domain. 

Jika Anda melihat "Perangkat ini telah ditandai untuk pengelolaan perusahaan oleh example.com", artinya administrator telah menetapkan perangkat untuk otomatis didaftarkan ulang di domain tersebut. 

Untuk memperbaiki masalah ini, pilih salah satu opsi:

• Jika domain yang tertulis adalah untuk organisasi Anda, masukkan detail akun di layar error untuk mendaftarkan ulang perangkat.
• Jika perangkat atau akun Anda bukan milik domain yang ditampilkan, minta administrator untuk mencabut aksesnya. Kemudian, Anda dapat mendaftarkan ulang perangkat secara manual. Untuk mengetahui detailnya, buka Mendaftarkan ulang perangkat.

Apakah saya memerlukan akun Google Workspace untuk menggunakan Google Meet hardware?

Ya, akun Google Workspace, termasuk domain terverifikasi, diperlukan untuk penggunaan Meet hardware. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Workspace. 

Remote control

Bahasa keyboard pada remote kontrol salah.

Bergantung pada lokasi dan bahasa keyboard yang Anda gunakan saat menyiapkan Paket Meet hardware, bahasa remote control yang disertakan mungkin tidak cocok dengan bahasa perangkat. Untuk mengatasi hal ini setelah penyiapan, gunakan solusi satu kali ini:

1. Hubungkan keyboard USB ke perangkat Anda.
2. Tekan tombol untuk memulai dialog rapat.
3. Tekan Ctrl+Shift+Spasi untuk mengubah bahasa keyboard ke AS
   Pop-up akan terbuka sehingga Anda dapat memverifikasi bahasanya.
4. Uji remote.
   Tombol seharusnya sudah benar setelah itu.

Bagaimana cara menyambungkan ulang remote control dengan Chromebox?

1. Colokkan adaptor Ethernet USB ke salah satu port USB di Chromebox.
2. Pegang remote kontrol dekat dengan adaptor Ethernet USB, idealnya 15-20 cm (6-8 inci).
3. Tekan dan tahan tombol Menu dan Mute secara bersamaan pada remote kontrol selama 4-5 detik.

Pemesanan & pengiriman

Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan tentang pesanan saya?

Hubungi reseller atau Sales Rep Google yang membantu Anda melakukan pesanan jika ada pertanyaan tentang pesanan. Google tidak dapat menjawab pertanyaan tentang pesanan Anda.

Bagaimana cara memeriksa status atau mengubah pesanan yang sedang diproses?

Ajukan kasus dukungan di Pusat Dukungan Google Cloud untuk memeriksa status atau melakukan perubahan pada pesanan Anda.

Penagihan

Bagaimana jika invoice saya perlu disesuaikan?

Tinjau invoice segera setelah Anda menerimanya. Jika Anda yakin bahwa invoice perlu dikoreksi atau disesuaikan, pastikan Anda menghubungi kami sebelum batas waktu yang tercantum di invoice. Hubungi Sales Rep Google atau kirim email sesegera mungkin ke [e-mail].

Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan tentang penagihan?

Kirim semua pertanyaan penagihan ke [e-mail].

Layanan saya ditangguhkan. Apa yang harus saya lakukan?

Jika akun Anda ditangguhkan karena tidak dapat membayar invoice, kirimkan pembayaran sesegera mungkin.

Untuk memulihkan layanan setelah penangguhan, kirim bukti pembayaran yang valid yang mencakup semua invoice terutang yang tidak perlu dipersengketakan ke alamat email pengumpulan yang ditampilkan di invoice Anda. Salah satu bukti pembayaran berikut ini valid:

• Konfirmasi bank atas transfer melalui bank yang mencantumkan tanggal, nilai, dan nomor referensi
• Nomor cek dan nomor FedEx

Catatan: Screenshot ERP/sistem akuntansi internal bukanlah bukti pembayaran yang valid.

Pemberian lisensi

Saya tidak melihat lisensi untuk perangkat yang saya beli.

Ajukan kasus dukungan di Pusat Dukungan Google Cloud untuk mendapatkan bantuan terkait masalah ini.

Bantuan hardware

Apakah ada dukungan Chromebox?

Untuk mengetahui detailnya, buka Menghubungi dukungan Meet hardware. 

Bagaimana cara mengidentifikasi perangkat dari daftar di konsol Admin?

Jika tidak yakin opsi Google Meet hardware mana yang harus diklik, Anda dapat mengidentifikasi perangkat yang tepat berdasarkan nomor seri. Anda dapat menemukan nomor seri perangkat pada kartu yang disertakan dalam kotak dan di bagian bawah perangkat tersebut.