تحديد مشاكل جهاز Google Meet وحلّها

استخدم هذه المعلومات إذا كنت تواجه مشاكل في أجهزة Google Meet أثناء اجتماع فيديو. مثلاً قد تواجه أنت أو المستخدمون تشوشًا في الصوت أو مشاكل في الفيديو. 

تحديد المشاكل وحلّها

فتح الكل  |  إغلاق الكل

قبل البدء

المتطلّبات الأساسية

لتحديد المشاكل المتعلقة بجهاز Meet وحلّها، يجب:

  • أن تكون مشرفًا لمؤسستك
  • الحصول على إذن الوصول لإرسال تجارب الدعم والرد عليها
  • الحصول على إمكانية الوصول الفعلية إلى الجهاز وغرفة الاجتماع.
  • تفعيل التعليقات عبر البريد الإلكتروني ضمن "وحدة تحكُّم المشرف في Google" حتى تتمكَّن من تلقي التعليقات التي يُرسلها المستخدمون. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على إدارة جهاز Google Meet.

تطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بالشبكة والجهاز

الخطوة 1: طلب إرسال تعليقات من المستخدمين

عند حدوث مشكلة، اطلُب من المستخدمين إرسال تعليقات أثناء انضمامهم إلى اجتماع الفيديو. واطلُب منهم استخدام الزر في أسفل يمين شاشة جهاز Meet.

وفي حال مغادرة المستخدمين للاجتماع، اطلُب منهم إرسال التعليقات من الشاشة الرئيسية لجهاز Meet. أو يمكنك تنفيذ هذا الإجراء نيابةً عنهم.

يُرجى استخدام التعليقات مع اتباع الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها. 

الخطوة 2: مراجعة بيانات سجلّ تدقيق Meet
ضمن "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، يمكنك تتبُّع أنشطة اجتماعات الفيديو في مؤسستك. لمعرفة التفاصيل، راجع سجل تدقيق Google Meet.
الخطوة 3: حفظ السجلّات على محرّك أقراص USB
إذا لم يكن الجهاز متصلاً بالإنترنت، يمكنك حفظ السجلّات على محرّك أقراص USB.
  1. انتقِل إلى الغرفة التي حدثت فيها المشكلة ومعك محرّك أقراص USB ولوحة مفاتيح وماوس. 
  2. أعِد تشغيل الجهاز واضغط على Ctrl+Alt+S.
  3. تصفَّح كضيف وانتقِل إلى chrome://network/#logs.
  4. ضِمن الخيارات، حدِّد خيارات مربّع الاختيار التالية:
    1. إدراج ملف policies.json في إعدادات السياسة
    2. إدراج جميع ملفات السجلّ التي تم تجميعها عبر خدمة debugd كأرشيف منفصل
    3. إدراج ملفات سجلّ متصفِّح Chrome في الأرشيف
  5. انقر على تخزين سجلّات النظام
    يُحفظ الملف في مجلد عمليات التنزيل.
  6. أدخِل محرّك أقراص USB.
  7. احفظ السجلّ على محرّك أقراص USB.
الخطوة 4: مراجعة البيانات باستخدام أداة جودة تطبيق Meet
يمكنك الاطلاع على بيانات اجتماعات الفيديو التي تم استخدام جهاز Meet فيها، بما في ذلك ازدحام الشبكة وفقدان الحزمة وعدم الاستقرار. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تتبُع جودة الاجتماع والإحصاءات.
الخطوة 5: فتح تجربة دعم على Google
إذا لم تساعد الخطوات الواردة أعلاه في حل المشكلة: 
  1. سجِّل الدخول كمشرف.
  2. راجِع التواصل مع فريق دعم Google Workspace لفتح تجربة دعم.
  3. أرفِق السجلّات ووقت حدوث المشكلة والرقم التسلسلي للجهاز.
  4. سجّل رقم تجربة الدعم للاحتفاظ به كمرجع.

مواضيع ذات صلة

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة