Устранение неполадок с оборудованием Google Meet

Ниже приведены советы по устранению неполадок, которые могут возникнуть при настройке и использовании оборудования Google Meet.

Настройка и регистрация

Во время регистрации появляется сообщение о том, что мое устройство уже зарегистрировано в домене

Сообщение "Это устройство зарегистрировано в домене example.com" означает, что администратор домена настроил на устройстве автоматическую повторную регистрацию. 

Чтобы устранить эту проблему, выберите один из вариантов, приведенных ниже.

• Если домен принадлежит вашей организации, введите свои учетные данные на экране с сообщением, чтобы повторно зарегистрировать устройство.
• Если устройство или ваш аккаунт не относятся к указанному домену, попросите администратора организации деинициализировать устройство. После этого вы сможете зарегистрировать его повторно. Подробнее…

Нужен ли аккаунт Google Workspace, чтобы использовать оборудование Google Meet?

Да. Чтобы использовать оборудование Google Meet, необходим аккаунт Google Workspace с подтвержденным правом собственности на домен. Подробнее о требованиях к Workspace…

Пульт ДУ

Выбран неправильный язык клавиатуры пульта ДУ

В зависимости от того, в какой стране вы находитесь и какой язык клавиатуры использовался при настройке комплекта оборудования Google Meet, язык клавиатуры пульта ДУ может отличаться от языка, выбранного на устройстве. Чтобы изменить язык после настройки оборудования, воспользуйтесь следующим решением:

1. Подключите USB-клавиатуру к своему устройству.
2. Нажмите клавишу, чтобы открыть диалоговое окно для присоединения к встрече.
3. Нажмите клавиши Ctrl + Shift + Пробел, чтобы изменить язык клавиатуры на "Английский (США)".
   Появится всплывающее окно с подтверждением выбранного языка.
4. Протестируйте пульт ДУ.
   Теперь клавиатура должна работать правильно.

Как переподключить пульт ДУ к устройству Chromebox?

1. Вставьте Ethernet-адаптер USB в любой USB-порт устройства Chromebox.
2. Держите пульт ДУ на расстоянии 15–20 сантиметров от адаптера.
3. На пульте ДУ одновременно нажмите кнопки Menu (Меню) и Mute (Отключить звук) и удерживайте их в течение 4–5 секунд.

Заказ и доставка

Кому можно задать вопросы, касающиеся моего заказа?

Если у вас возникли вопросы о заказе, свяжитесь с представителем отдела продаж Google или реселлером, у которого вы оформили заказ. Компания Google не может дать ответ на эти вопросы.

Как проверить статус заказа или изменить текущий заказ?

Чтобы проверить статус заказа или внести в заказ изменения, отправьте запрос в Центр поддержки Google Cloud.

Оплата

Что, если в счете обнаружена ошибка?

Проверьте счет сразу после получения. Если в счете есть ошибки, сообщите нам об этом до наступления установленного срока оплаты. Для этого как можно скорее свяжитесь с представителем отдела продаж Google или отправьте электронное письмо по адресу [e-mail].

Кому можно задать вопросы об оплате?

Отправляйте вопросы об оплате по адресу [e-mail].

Что делать, если сервис заблокирован?

Если ваш аккаунт заблокирован из-за просрочки платежа, погасите задолженность как можно скорее.

Чтобы продолжить использование сервиса, отправьте действительное подтверждение оплаты всех просроченных неоспоренных счетов на адрес, указанный в вашем счете. К действительным подтверждениям оплаты относятся:

• банковское подтверждение перевода с датой, суммой и номером платежа;
• номер чека и номер отправления FedEx.

Внимание! Скриншот программ для планирования ресурсов или бухгалтерского учета не является действительным подтверждением оплаты.

Предоставление лицензий

Я не вижу лицензии для приобретенных устройств

Если вам нужна помощь в связи с этой проблемой, отправьте запрос в Центр поддержки Google Cloud.

Аппаратное обеспечение

Доступна ли поддержка для устройств Chromebox?

Подробнее о том, как обратиться в службу поддержки оборудования Google Meet…

Как найти свое устройство в консоли администратора?

Нужное устройство в списке оборудования Google Meet можно определить по серийному номеру. Серийный номер устройства указан на карточке, которая входит в комплект поставки, и на нижней панели самого устройства.