في ما يلي قائمة برسائل الخطأ الشائعة التي قد تواجهها عند استخدام خدمة نقل البيانات، بالإضافة إلى بعض الحلول الممكنة.
للحصول على معلومات عن رموز الخطأ التي قد تظهر لك عند استخدام خدمة نقل البيانات، يُرجى الانتقال إلى رموز الخطأ في خدمة نقل البيانات.
| رسالة الخطأ | الوصف |
|---|---|
| حدث خطأ داخلي بالخادم | رمز الخطأ التلقائي. ويظهر عند حدوث أي خطأ غير محدد في النظام. |
| حدث خطأ أثناء الاتصال بخادم Exchange | يتعذَّر الاتصال بخادم Microsoft Exchange Server. |
| حدث خطأ في الاتصال بخادم البريد المصدر | يتعذَّر الاتصال بخادم بريد المصدر. في حال نقل البيانات من حساب Google Workspace أو Gmail، راجِع المتطلبات الأساسية لخدمة Gmail. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى حساب Gmail الشخصي. |
| حدث خطأ أثناء إعداد صندوق البريد الإلكتروني أو المحتوى | هناك أخطاء في إعداد صندوق البريد الإلكتروني. |
| تعذرت مصادقة Exchange |
بيانات الاعتماد المصدر التي تستخدمها لخادم Exchange التابع لك غير مُصرَّح بها أو تم إدخالها بشكل غير صحيح. تأكَّد أيضًا من أنه تم منح حقوق انتحال الهوية لحساب الدور التابع لك. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى حساب الدور. |
| تعذَّرت مصادقة Google Workspace | هناك مشكلة في استرداد رمز الدخول. ولا يحدث ذلك إلا عند إزالة مفتاح واجهة برمجة التطبيقات. |
| هناك خطأ في محتوى الرسالة | هناك أخطاء في محتوى رسائل البريد التي تم نقلها. |
| تعذر فتح صندوق البريد الإلكتروني. تأكّد من توفّر صندوق البريد الإلكتروني هذا ومن إمكانية الدخول إليه من خلال الحساب الإداري الذي يتم استخدامه لنقل البيانات. | لا تعمل بيانات الاعتماد لصندوق بريد إلكتروني معيّن على الخادم المصدر. بالنسبة إلى عمليات نقل البيانات عبر بروتوكول IMAP، تحقَّق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور المُدخَلين. وبالنسبة إلى عمليات نقل البيانات عبر Exchange، تحقَّق من إعدادات انتحال الهوية. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى نقل البيانات من بيئة خدمات Exchange على الويب (EWS). |
| تم إيقاف صندوق البريد الإلكتروني للمستخدم المقصود | تم إيقاف صندوق البريد الإلكتروني للمستخدم على الخادم المصدر. |
| رقم تعريف مستخدم Google Workspace غير صالح | لم يتم تفعيل صندوق البريد الإلكتروني أو خدمة البريد الإلكتروني لهذا المستخدم. عليك تصحيح هذا الأمر وإعادة المحاولة. |
| حدث خطأ عند محاولة مزامنة مجلد محذوف من صندوق بريد المصدر | حدث خطأ أثناء المزامنة من مجلد محذوف. |
| لم يتم إعداد انتحال الهوية لخادم Exchange | يجب إعداد حقوق انتحال الهوية في خادم Exchange لصندوق البريد الإلكتروني هذا. يُرجى التحقُّق من إعدادات انتحال الهوية. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى نقل البيانات من بيئة خدمات Exchange على الويب (EWS). |
| لم يتم إعداد الدليل الافتراضي لخدمات Exchange على الويب (EWS) | يجب تحديد دليل افتراضي في خدمات Exchange على الويب. يُرجى الرجوع إلى وثائق Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات عن إنشاء دليل افتراضي. |
| عنوان URL الذي تم إدخاله أو رصده لخدمات Exchange على الويب غير صالح (تمت إعادة التوجيه 30 مرة) | عنوان URL الذي تم إدخاله أو رصده لخدمة Exchange على الويب (EWS) غير صالح. تحقَّق من عنوان URL لخدمة EWS ومن إمكانية الدخول إليه باستخدام أداة "محلل الاتصال عن بُعد" من Microsoft. وبعد التأكُّد من عمل عنوان URL لخدمة EWS، حاوِل بدء نقل البيانات مرة أخرى. |
| حدث خطأ | حدث خطأ غير معروف. |
| خطأ في المصادقة. اسم المستخدم أو كلمة المرور التي أدخلتها غير صحيحة. يرجى التحقق. |
تم إدخال قيمة غير صحيحة لاسم المستخدم أو كلمة المرور. يُرجى التحقُّق من صحة هذه المعلومات وإعادة المحاولة. يمكنك أيضًا محاولة تسجيل الدخول إلى نظام آخر يشارك بيانات الاعتماد نفسها المُستخدَمة في خدمة نقل البيانات (مثل برنامج بريد إلكتروني مُستند إلى بروتوكول IMAP) للتحقُّق من صحة معلوماتك. بالنسبة إلى عمليات نقل البيانات عبر بروتوكول IMAP، تأكَّد من إتاحة بروتوكول IMAP في الحساب المصدر. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى تصفُّح Gmail على منصات البريد الإلكتروني الأخرى. |
| لم يتم تثبيت شهادة SSL بشكل صحيح في الخادم المصدر | إما أنه لم يتم تثبيت شهادة طبقة النقل الآمنة (TLS)/طبقة المقابس الآمنة (SSL) أو تم تثبيتها بشكل غير صحيح على الخادم المصدر. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إعداد شهادة طبقة النقل الآمنة. |
| حدث خطأ ISA (أي Internet Security and Acceleration) على خادم Exchange. يُرجى التأكد من ضبط قاعدة "الاكتشاف التلقائي" بشكل صحيح. | تحقَّق من إعدادات "الاكتشاف التلقائي" على خادم Exchange باستخدام أداة "محلل الاتصال عن بُعد لـ Microsoft". |
| تعذر التحقق من الإعدادات! | تحقَّق من الخادم المصدر للتأكُّد من صحة بيانات الاعتماد. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إعداد حسابك المصدر. |
| حدث خطأ أثناء بدء نقل البيانات. رمز التفويض لمستخدم واحد أو أكثر غير صالح. | ربما انتهت صلاحية رمز التفويض. تكون رموز التفويض صالحةً لمدة 10 دقائق فقط بعد إنشائها. أنشئ رموز تفويض جديدة وأعِد بدء الترحيل. |
| تعذَّر الوصول إلى "جهات اتصال Google" للمستخدم | تم رفض إذن المستخدم للوصول إلى "جهات اتصال Google". |
| تم تجاوز حصة التخزين لجهات الاتصال | تحقَّق من توفُّر مساحة كافية لدى المستخدم لتخزين جهات الاتصال الخارجية. للتعرُّف على التفاصيل، انتقِل إلى إضافة جهات الاتصال الخارجية المشتركة إلى "الدليل". |
| تم حذف حساب المستخدم على Google Workspace | ربما حُذِف حساب المستخدم من Google Workspace أثناء تنفيذ عملية نقل البيانات. |
| تم اكتشاف مستخدم غير صالح في روابط الضيوف. تأكَّد من أن جميع المستخدمين المذكورين لديهم حسابات مُدارة على Google Workspace من قبل. | روابط الضيوف التي تم إدخالها أثناء مرحلة الإعداد غير صالحة. عليك حل المشكلة وإعداد عملية نقل البيانات مجددًا باستخدام روابط سليمة. |
| حدث خطأ أثناء استرجاع الرسائل الإلكترونية من المجلد | تعذَّر فتح المجلد المحدَّد أو معالجته. ويحدث هذا على الأرجح بسبب مشكلة عابرة في الشبكة، مثل انقطاع الاتصال أو انتهاء مهلة الاتصال. يُرجى التحقُّق من اتصال الشبكة وإعادة المحاولة. |
| خطأ غير معروف: خطأ (جارٍ إعادة المحاولة) خطأ غير معروف | لا يمتلك حساب المستخدم المستهدف ترخيصًا صالحًا أو تم إيقاف خدمة Gmail للمستخدم. لمعرفة التفاصيل، اتّبِع الخطوات الواردة في إعداد حسابك الجديد على Google Workspace. |
مواضيع ذات صلة
- تحديد مشاكل خدمة نقل البيانات وحلّها
- رموز الخطأ في خدمة نقل البيانات
- الأسئلة الشائعة حول خدمة نقل البيانات
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
