事象: メールアドレス user@[ドメイン名].com が user@ghs.googlehosted.com に書き換えられてしまう。
解決策: ドメインの DNS レコードに原因があります。ドメインを CNAME レコードとして使用することはできず、使用できるのはサブドメインのみです。DNS レコードが正しく設定されている場合、「[ドメイン名].com」を CNAME ルックアップで検索したときに一致する結果は見つかりません。
たとえば、貴社でドメイン example.com を所有しているとします。このドメインを CNAME レコードとして使用して参照先を ghs.googlehosted.com に設定すると、ユーザーのメールアドレスが user@ghs.googlehosted.com に書き換えられます。この場合、CNAME ルックアップで example.com を検索すると結果は次のようになります。
Non-authoritative answer: example.com canonical name = ghs.googlehosted.com
CNAME ルックアップで「ghs.googlehosted.com」が見つかった場合は、DNS の設定をやり直して、ドメイン名を CNAME レコードとして使用しないようにしてください。
Google Workspace が CNAME レコードを利用するのは、ドメインの所有権を証明するときか、各種サービス用のカスタム URL を有効にするときに限られます。カスタム URL が正しく設定されている場合、CNAME ルックアップでその URL を検索すると「ghs.googlehosted.com」が見つかります。たとえば、メールサービス用にカスタム URL「mail.example.com」を作成した場合、CNAME ルックアップで mail.example.com を検索すると、以下のように「ghs.google.com」が見つかります。
Non-authoritative answer: mail.example.com canonical name = ghs.googlehosted.com
注: Google Workspace の申し込み時にドメイン名を購入した場合、CNAME レコードを作成する必要はありません。その場合は、Google 管理コンソールでカスタム URL を選択したときに CNAME レコードが自動で設定されます。