Quando você envia um e-mail que não chega ao destinatário, recebe uma mensagem de erro automática. Para entender por que seu e-mail não chegou ao destinatário, analise os detalhes na mensagem de devolução e as orientações de solução de problemas neste artigo.
Antes de começar
- Se você não conseguir fazer login no Gmail, saiba como recuperar sua Conta do Google ou o Gmail.
- Se você é uma empresa ou organização que envia e-mails para contas pessoais do Gmail (@gmail.com ou @googlemail.com), saiba mais sobre as diretrizes para remetentes de e-mails.
Etapa 1: encontrar a mensagem de erro
Quando isso acontece, o Gmail envia automaticamente um e-mail explicando o que aconteceu.
- No seu dispositivo, abra o Gmail.
- Acesse:
- Caixa de entrada
- Spam
- Verifique se há um e-mail do "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- A linha de assunto geralmente é "Delivery Status Notification (Failure)".
- Abra o e-mail.
- Revise a mensagem de erro que explica por que o Gmail não pode entregar seu e-mail.
Etapa 2: analisar o erro e encontrar a solução
Para resolver o problema, revise a mensagem de erro no e-mail de devolução. Verifique se há frases que correspondem aos erros abaixo:
- O endereço de e-mail do destinatário não existe
- Seu e-mail foi sinalizado como spam ou foi temporariamente rejeitado
- Você atingiu o limite de envio de e-mails
- Há um problema temporário com a caixa de entrada do destinatário
- A caixa de entrada do destinatário está sem espaço de armazenamento.
- Você recebe uma mensagem de erro "HELO/EHLO"
O endereço de e-mail do destinatário não existe
Por que isso acontece
- O endereço de e-mail não existe.
- O endereço de e-mail tem um erro de digitação ou outro erro antes ou depois do símbolo "@".
O que você pode fazer
- Verifique se há erros comuns, como:
- Erros de ortografia: joao.silva@gmal.con
- Aspas: joao"silva@gmail.com
- Pontos no final do endereço: joao.silva@gmail.com….
- Espaços antes ou depois de um endereço: joao. silva@gmail.com
- Revise as informações do contato:
- Confira se você tem o endereço de e-mail atual da pessoa, já que ele pode ter mudado.
- Se possível, peça o endereço de e-mail da pessoa.
- Para verificar suas informações de contato, acesse os Contatos do Google.
Seu e-mail foi sinalizado como spam ou foi temporariamente rejeitado
Por que isso acontece
- Algo na sua mensagem, como links, anexos ou texto, aciona os filtros de spam do destinatário.
- Isso também pode acontecer quando você envia uma mensagem para um grande grupo de destinatários de uma só vez.
O que você pode fazer
- Remova links para sites ou textos que solicitem informações pessoais.
- Se você enviar um e-mail para um grande número de pessoas, coloque todos os destinatários em um Grupo do Google. Envie a mensagem para esse único endereço de grupo. Saiba mais sobre os Grupos do Google.
- Se você encaminha e-mails, confira as práticas recomendadas de encaminhamento de e-mails para o Gmail.
Você atingiu o limite de envio de e-mails
Por que isso acontece
- Para evitar spam, as contas pessoais do Gmail (@gmail.com) têm um limite de e-mails que podem ser enviados por dia.
- Você recebe essa mensagem de erro especificamente ao enviar:
- Mais de 500 e-mails em um dia
- Um e-mail para mais de 500 destinatários
O que você pode fazer
- Este erro é temporário. Você poderá enviar e-mails novamente em 24 horas. Saiba mais sobre os limites de envio e recebimento de e-mails.
- Se você usa o Gmail no trabalho, na escola ou em outra organização, há limites diferentes para o envio de e-mails. Saiba mais sobre os limites de envio do Gmail no Google Workspace.
Há um problema temporário com a caixa de entrada do destinatário
Por que isso acontece
- O servidor de e-mail do destinatário está ocupado, off-line ou com um problema técnico temporário.
O que você pode fazer
- Envie a mensagem novamente mais tarde.
- Se você ainda não conseguir entrar em contato com o destinatário:
- Verifique se há erros no endereço de e-mail.
- Entre em contato com o provedor de e-mail do destinatário para receber suporte.
A caixa de entrada do destinatário está sem espaço de armazenamento
Por que isso acontece
- O destinatário está sem espaço de armazenamento do Google e não pode receber novas mensagens.
O que você pode fazer
- O destinatário precisa liberar espaço no armazenamento da conta para receber novos e-mails.
- O armazenamento é compartilhado entre o Google Drive, o Gmail e o Google Fotos. Além de e-mails, o destinatário também pode precisar excluir arquivos ou fotos mais antigos.
- Você pode informar a pessoa sobre como gerenciar o armazenamento no Drive, Gmail e Fotos.
Você recebe uma mensagem de erro "HELO/EHLO"
Quando o servidor de e-mail que responde ao Google se identifica com um valor inválido, você recebe uma mensagem de erro "Argumento HELO/EHLO inválido". Exemplo:
501 5.5.4 Não é permitido argumento HELO/EHLO vazio, encerrando conexão.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 Argumento HELO/EHLO "..." inválido. A conexão será encerrada.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Quando os servidores de e-mail se comunicam, eles são obrigados a se identificar para o servidor que receberá a mensagem usando um comando HELO ou EHLO. Essa identificação deve ser o endereço IP ou o nome de domínio totalmente qualificado da máquina de envio (como mail.example.com). Qualquer outro valor é considerado inválido e pode fazer seu e-mail ser rejeitado.
Esse erro geralmente ocorre com dispositivos como impressoras, scanners e aparelhos de fax que também enviam e-mails.
O que você pode fazer
- Entre em contato com seu provedor de e-mail.
- Se você usa o Gmail no trabalho ou na escola, peça para o administrador enviar o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado do servidor de envio quando entrar em contato com os servidores do Gmail.
- Para mais informações sobre a mensagem de erro HELO/EHLO, acesse RFC 5321, seção 4.1.1.1.
