Corriger les problèmes liés aux e-mails renvoyés ou rejetés

Il arrive que le fournisseur de messagerie d'un destinataire ne distribue pas votre e-mail ou le rejette. Dans ce cas, Gmail vous envoie un message qui décrit la raison pour laquelle votre e-mail n'a pas été distribué.

Raisons pour lesquelles les e-mails ne parviennent pas à un destinataire

Un e-mail non distribué ou refusé inclut souvent un message d'erreur. Consultez les informations figurant dans l'e-mail pour comprendre pourquoi le destinataire ne l'a pas reçu.

Voici quelques raisons fréquentes :

  • L'adresse e-mail n'existe pas.
  • Le serveur de messagerie du destinataire est indisponible.
  • L'e-mail est trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.
  • La boîte de réception du destinataire est pleine.
  • Les paramètres du destinataire n'autorisent pas les e-mails de votre part.
  • L'e-mail est refusé ou bloqué par le fournisseur de messagerie du destinataire, ce qui peut se produire dans les cas suivants :
    • Vous envoyez un e-mail à un grand nombre de personnes.
    • Votre message est signalé comme spam, ou contient du texte ou des liens suspects.

L'adresse e-mail du destinataire n'existe pas

Il se peut que l'adresse e-mail du destinataire ne fonctionne pas ou qu'elle comporte une faute de frappe.

Ce que vous pouvez faire

  1. Vérifiez que vous n'avez pas introduit ces erreurs courantes dans l'adresse e-mail :
    • Guillemets
    • Point à la fin de l'adresse
    • Espaces avant ou après l'adresse
    • Fautes de frappe
  2. Recherchez dans vos contacts une autre adresse éventuellement utilisée par le destinataire. Si possible, demandez au destinataire de vous communiquer sa nouvelle adresse e-mail.

Votre e-mail est signalé comme spam ou rejeté temporairement

Si vous envoyez un message à un grand nombre de destinataires, il risque d'être marqué comme spam. Votre e-mail peut également être signalé si vous incluez des liens ou du texte demandant des informations personnelles.

Ce que vous pouvez faire

  1. Supprimez les liens vers des sites Web ou le texte demandant des informations personnelles.
  2. Placez tous vos destinataires dans un groupe Google et envoyez le message au groupe.
  3. Si vous transférez des e-mails vers Gmail, consultez nos bonnes pratiques de transfert de messages.

Impossible de joindre le serveur de messagerie du destinataire

Si Gmail ne parvient pas à se connecter au serveur de messagerie du destinataire, ce message d'erreur s'affiche.

Ce que vous pouvez faire

En règle générale, ce problème disparaît rapidement sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Essayez de renvoyer l'e-mail plus tard.

Si l'erreur persiste :

  1. Vérifiez si l'adresse e-mail du destinataire contient des erreurs.
  2. Contactez le service client du fournisseur de messagerie du destinataire du message.

Vous avez atteint la limite d'envoi d'e-mails

Ce message s'affiche lorsque vous envoyez un même message à plus de 500 destinataires ou plus de 500 e-mails au cours d'une même journée.

Ce que vous pouvez faire

  • Lorsque cette erreur se produit, vous devez normalement pouvoir recommencer à envoyer des messages dans un délai de 1 à 24 heures.
  • Si vous utilisez votre compte Gmail au sein de votre entreprise, de votre établissement scolaire ou d'une autre organisation, les limites d'envoi sont différentes.

Ressources associées

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