Il arrive que le fournisseur de messagerie d'un destinataire ne distribue pas votre e-mail ou le rejette. Dans ce cas, Gmail vous envoie un message qui décrit la raison pour laquelle votre e-mail n'a pas été distribué.
Raisons pour lesquelles les e-mails ne parviennent pas à un destinataire
Un e-mail non distribué ou refusé inclut souvent un message d'erreur. Consultez les informations figurant dans l'e-mail pour comprendre pourquoi le destinataire ne l'a pas reçu.
Voici quelques raisons fréquentes :
- L'adresse e-mail n'existe pas.
- Le serveur de messagerie du destinataire est indisponible.
- L'e-mail est trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.
- La boîte de réception du destinataire est pleine.
- Les paramètres du destinataire n'autorisent pas les e-mails de votre part.
- L'e-mail est refusé ou bloqué par le fournisseur de messagerie du destinataire, ce qui peut se produire dans les cas suivants :
- Vous envoyez un e-mail à un grand nombre de personnes.
- Votre message est signalé comme spam, ou contient du texte ou des liens suspects.
L'adresse e-mail du destinataire n'existe pas
Il se peut que l'adresse e-mail du destinataire ne fonctionne pas ou qu'elle comporte une faute de frappe.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez que vous n'avez pas introduit ces erreurs courantes dans l'adresse e-mail :
- Guillemets
- Point à la fin de l'adresse
- Espaces avant ou après l'adresse
- Fautes de frappe
- Recherchez dans vos contacts une autre adresse éventuellement utilisée par le destinataire. Si possible, demandez au destinataire de vous communiquer sa nouvelle adresse e-mail.
Votre e-mail est signalé comme spam ou rejeté temporairement
Si vous envoyez un message à un grand nombre de destinataires, il risque d'être marqué comme spam. Votre e-mail peut également être signalé si vous incluez des liens ou du texte demandant des informations personnelles.
Ce que vous pouvez faire
- Supprimez les liens vers des sites Web ou le texte demandant des informations personnelles.
- Placez tous vos destinataires dans un groupe Google et envoyez le message au groupe.
- Si vous transférez des e-mails vers Gmail, consultez nos bonnes pratiques de transfert de messages.
Impossible de joindre le serveur de messagerie du destinataire
Si Gmail ne parvient pas à se connecter au serveur de messagerie du destinataire, ce message d'erreur s'affiche.
Ce que vous pouvez faire
En règle générale, ce problème disparaît rapidement sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Essayez de renvoyer l'e-mail plus tard.
Si l'erreur persiste :
- Vérifiez si l'adresse e-mail du destinataire contient des erreurs.
- Contactez le service client du fournisseur de messagerie du destinataire du message.
Vous avez atteint la limite d'envoi d'e-mails
Ce message s'affiche lorsque vous envoyez un même message à plus de 500 destinataires ou plus de 500 e-mails au cours d'une même journée.
Ce que vous pouvez faire
- Lorsque cette erreur se produit, vous devez normalement pouvoir recommencer à envoyer des messages dans un délai de 1 à 24 heures.
- Si vous utilisez votre compte Gmail au sein de votre entreprise, de votre établissement scolaire ou d'une autre organisation, les limites d'envoi sont différentes.
