عند إرسال رسالة إلكترونية ويتعذّر وصولها إلى المستلِم، ستتلقّى رسالة إلكترونية مرتدة تلقائية تتضمّن رسالة خطأ. لمعرفة سبب عدم وصول رسالتك الإلكترونية إلى المستلِم، يُرجى مراجعة التفاصيل الواردة في رسالة الارتداد وإرشادات تحديد المشاكل وحلّها في هذه المقالة.
قبل البدء
- إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول إلى Gmail، يمكنك التعرُّف على كيفية استرداد حسابك على Google أو Gmail.
- إذا كنت شركة أو مؤسسة تُرسِل رسائل إلكترونية إلى حسابات Gmail الشخصية (@gmail.com أو @googlemail.com)، يمكنك التعرّف على الإرشادات المخصصة لمرسلي الرسائل الإلكترونية.
الخطوة 1: البحث عن رسالة الخطأ
عندما ترتد رسالتك، يرسل إليك Gmail تلقائيًا رسالة إلكترونية توضّح ما حدث.
- على جهازك، افتح Gmail.
- انتقل إلى:
- البريد الوارد
- الرسائل غير المرغوب فيها
- ابحث عن رسالة إلكترونية من "نظام فرعي لتسليم البريد (mailer-daemon@googlemail.com)".
- يكون سطر الموضوع غالبًا "إشعار بحالة التسليم (تعذّر التسليم)".
- افتح الرسالة الإلكترونية.
- يُرجى مراجعة رسالة الخطأ التي توضّح سبب عدم تمكّن Gmail من تسليم رسالتك الإلكترونية.
الخطوة 2: مراجعة الخطأ والعثور على الحل
لتحديد المشكلة وحلّها، يُرجى مراجعة رسالة الخطأ في الرسالة الإلكترونية المرتدّة. يمكنك البحث عن العبارات التي تتطابق مع الأخطاء أدناه:
- عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلِم غير متوفّر
- تم وضع علامة على رسالتك الإلكترونية على أنها رسالة غير مرغوب فيها أو تم رفضها مؤقتًا
- لقد بلغت الحد الأقصى المسموح به لإرسال الرسائل الإلكترونية
- هناك مشكلة مؤقتة في البريد الوارد للمستلِم
- نفدت مساحة التخزين في البريد الوارد للمستلِم
- تلقّي رسالة الخطأ "HELO/EHLO"
عنوان البريد الإلكتروني للمستلِم غير متوفّر
لماذا يحدث هذا
- عنوان البريد الإلكتروني غير متوفّر.
- يتضمّن عنوان البريد الإلكتروني خطأ إملائيًا أو خطأ آخر، سواء قبل علامة "@" أو بعدها.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- يُرجى التحقُّق من الأخطاء الشائعة، مثل:
- أخطاء إملائية: john.doe@gmal.con
- علامات الاقتباس: john"doe@gmail.com
- النقاط في نهاية العنوان: john.doe@gmail.com….
- المسافات قبل العنوان أو بعده: john. doe@gmail.com
- يُرجى مراجعة معلومات جهة الاتصال:
- يُرجى التأكُّد من أنّ لديك عنوان البريد الإلكتروني الحالي للمستخدم، لأنّه قد يكون قد تغيّر.
- يُرجى الطلب من الشخص عنوان بريده الإلكتروني، إن أمكن.
- للاطّلاع على معلومات الاتصال الخاصة بك، يُرجى الانتقال إلى جهات اتصال Google.
تم وضع علامة على رسالتك الإلكترونية على أنها رسالة غير مرغوب فيها أو تم رفضها مؤقتًا
لماذا يحدث هذا
- يؤدي محتوى رسالتك، مثل الروابط أو المرفقات أو النص، إلى تشغيل فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها لدى المستلِم.
- يمكن أن يحدث ذلك أيضًا عند إرسال رسالة إلى مجموعة كبيرة من المستلمين في آنٍ واحد.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- إزالة الروابط المؤدية إلى المواقع الإلكترونية أو النصوص التي تطلب معلومات شخصية.
- إذا أرسلت رسالة إلكترونية إلى عدد كبير من المستخدمين، يُرجى وضع جميع المستلمين في مجموعة في "مجموعات Google". يمكنك إرسال الرسالة إلى عنوان المجموعة هذا. التعرّف على "مجموعات Google"
- إذا كنت تعيد توجيه رسائلك الإلكترونية، يمكنك التعرّف على أفضل الممارسات لإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية إلى Gmail.
لقد بلغت الحد الأقصى المسموح به لإرسال الرسائل الإلكترونية
لماذا يحدث هذا
- لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، تفرض حسابات Gmail الشخصية (@gmail.com) حدًا أقصى على عدد الرسائل الإلكترونية التي يمكنك إرسالها في اليوم.
- تظهر لك رسالة الخطأ هذه تحديدًا عند إرسال:
- أكثر من 500 رسالة إلكترونية في اليوم
- رسالة إلكترونية واحدة إلى أكثر من 500 مستلم
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- يحدث هذا الخطأ مؤقتًا. يمكنك إرسال الرسائل الإلكترونية مجددًا في غضون 24 ساعة. مزيد من المعلومات حول حدود إرسال الرسائل الإلكترونية وتلقّيها
- إذا كنت تستخدم حساب Gmail تابع إلى العمل أو المؤسسة التعليمية أو أي مؤسسة أخرى، تسري عليك حدود مختلفة عند إرسال رسالة إلكترونية. مزيد من المعلومات عن حدود الإرسال على Gmail في Google Workspace
هناك مشكلة مؤقتة في البريد الوارد للمستلِم
لماذا يحدث هذا
- خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلِم مشغول أو غير متصل بالإنترنت أو يواجه مشكلة فنية مؤقتة.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- يمكنك إرسال الرسالة مجددًا في وقت لاحق.
- إذا كان لا يزال يتعذّر عليك التواصل مع المستلم:
- يُرجى التحقُّق من عدم وجود أي أخطاء في عنوان بريده الإلكتروني.
- يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة البريد الإلكتروني للمُستلِم للحصول على الدعم.
نفدت مساحة التخزين في البريد الوارد للمستلِم.
لماذا يحدث هذا
- نفدت مساحة تخزين حساب Google لدى المستلِم، ولا يمكنه تلقّي رسائل جديدة.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- على المستلِم إخلاء مساحة في مساحة تخزين حسابه قبل أن يتمكّن من تلقّي رسائل إلكترونية جديدة.
- تتم مشاركة مساحة التخزين بين كلٍّ من Google Drive وGmail و"صور Google". بالإضافة إلى الرسائل الإلكترونية، قد يحتاج المستلِم أيضًا إلى حذف الملفات أو الصور القديمة.
- يمكنك إخبارهم بكيفية إدارة مساحة التخزين في Drive وGmail و"صور Google".
تلقّي رسالة الخطأ "HELO/EHLO"
عندما يعرّف خادم البريد الذي يستجيب لـ Google نفسه بقيمة غير صالحة، ستتلقّى رسالة الخطأ "وسيطة HELO/EHLO غير صالحة". على سبيل المثال:
501 5.5.4 غير مسموح بوسيطة HELO/EHLO الفارغة، إغلاق الاتصال.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 الوسيطة HELO/EHLO "..." غير صالحة، جارِ إغلاق الاتصال.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
عندما تتواصل خوادم البريد مع بعضها البعض، فإنها تحتاج إلى تعريف نفسها إلى الخادم المتلقّي عبر أمر HELO أو EHLO. يجب أن يمثل هذا التعريف عنوان IP المؤهل تمامًا للجهاز المُرسِل أو اسم النطاق (مثل mail.example.com). تُعدّ أي قيمة أخرى غير صالحة وقد تؤدي إلى رفض رسالتك الإلكترونية.
يحدث هذا الخطأ عادةً مع أجهزة مثل الطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة الفاكس التي ترسل أيضًا رسائل إلكترونية.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- التواصل مع مزوِّد خدمة البريد الإلكتروني.
- إذا كنت تستخدم Gmail في العمل أو المؤسسة التعليمية، يمكنك الطلب من المشرف إرسال اسم النطاق المؤهل تمامًا أو عنوان IP للخادم المُرسِل عند الاتصال بخوادم Gmail.
- لمزيد من المعلومات عن رسالة الخطأ HELO/EHLO، يُرجى الانتقال إلى RFC 5321، القسم 4.1.1.1.
