إصلاح مشكلة الرسائل الإلكترونية المرتدة أو المرفوضة

لعدد من الأسباب، يمكن لخوادم البريد الإلكتروني للمستلمين رفض الرسائل الإلكترونية التي ترسلها. ويعرض Gmail رسالة تعكس الرد الذي يقدمه خادم المُستلِم.

يمكنك العثور على رسائل الخطأ الشائعة التي قد تواجهك أدناه. ويمكنك فهم سبب ارتداد رسالتك وكيفية إصلاح المشكلة. 

تفسير ردود الارتداد الشائعة

"حساب البريد الإلكتروني الذي حاولت الوصول إليه غير متوفّر"

سبب ارتداد رسالتك

قد لا يعمل عنوان المُستلِم أو لا يتوفّر بعد ذلك. أو قد ارتكبتَ خطأً إملائيًا أثناء كتابته.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها

  1. تحقَّق من وجود هذه الأخطاء الشائعة في العنوان الذي ترسل إليه ما يلي:
    • علامات الاقتباس
    • النقاط في نهاية العنوان
    • المسافات قبل العنوان أو بعده
    • الأخطاء الإملائية
  2. ابحث في جهات الاتصال عن عنوان مختلف يستخدمه الشخص نفسه.

في حال ظهرت لك رسالة الخطأ هذه عند مراسلة مستخدم عبر البريد الإلكتروني في العمل أو المدرسة أو مؤسسة أخرى، يُرجى التواصل مع مشرفك.

"تم وضع علامة على الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها" أو "تم رفض الرسالة مؤقتًا"

سبب ارتداد رسالتك

  • يبدو نص الرسالة أو روابطها مريبة.
  • أضفتَ مجموعة كبيرة من المستلمين إلى حقل "نسخة إلى" أو "نسخة مخفية الوجهة"

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها

  1. أزِل الروابط إلى مواقع الويب التي تطلب معلومات شخصية.
  2. إذا كنت ترسل رسالة إلكترونية إلى مجموعة كبيرة باستخدام "مجموعات Google"، حينئذٍ عليك مراسلة هذه المجموعة عبر البريد الإلكتروني.
    يمكنك التعرُّف على كيفية إنشاء مجموعة.

"لم يقبل خادم المُستلم طلباتنا"

سبب ارتداد رسالتك

ستظهر لك رسالة الخطأ هذه في حال لم يتمكَّن Gmail من الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للمُستلِم.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها

عادة ما تنتهي هذه المشكلة سريعًا بدون اتخاذ أي إجراء من ناحيتك. يُرجى محاولة إرسال الرسالة الإلكترونية مرة أخرى لاحقًا.

في حال استمرار ظهور رسالة الخطأ هذه:

  1. تحقَّق من وجود أي أخطاء في عنوان البريد الإلكتروني للمُستلِم.
  2. تواصل مع فريق دعم العملاء لمزوِّد خدمة البريد الإلكتروني للمُستلِم.

في حال ظهرت لك رسالة الخطأ هذه عند مراسلة مستخدم عبر البريد الإلكتروني في العمل أو المدرسة أو مؤسسة أخرى، يُرجى التواصل مع مشرفك.

مواضيع ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة