في بعض الأحيان، قد يرفض مزوِّد خدمة البريد الإلكتروني للمستلِم رسالتك الإلكترونية أو يتسبب في ارتدادها. في هذه الحالة، يرسل Gmail رسالة توضّح سبب عدم تسليم رسالتك الإلكترونية.
التعرّف على سبب تعذّر وصول الرسائل الإلكترونية إلى المستلِم
غالبًا ما تتضمّن الرسالة الإلكترونية المرتدة أو المرفوضة رسالة خطأ. يُرجى مراجعة التفاصيل الواردة في الرسالة الإلكترونية لمعرفة سبب تعذّر وصول رسالتك الإلكترونية إلى المستلِم.
في ما يلي بعض الأسباب الشائعة:
- عنوان البريد الإلكتروني غير متوفّر.
- تعطّل خادم البريد الإلكتروني للمستلِم.
- الرسالة الإلكترونية كبيرة جدًا بالنسبة إلى البريد الوارد للمستلِم.
- صندوق البريد الوارد الخاص بالمستلِم ممتلئ.
- لا تسمح إعدادات المستلِم بتلقّي رسائل إلكترونية منك.
- رفض الرسالة الإلكترونية أو حظرها من قِبل مزوِّد خدمة البريد الإلكتروني الخاص بالمستلِم؛ ويمكن أن يحدث ذلك في الحالات التالية:
- عند إرسال رسالة إلكترونية إلى مجموعة كبيرة من المستخدمين
- عند وضع علامة على رسالتك على أنها رسالة غير مرغوب فيها أو أنها تحتوي على نص أو روابط مريبة.
عنوان البريد الإلكتروني للمستلِم غير متوفّر
قد لا يكون عنوان البريد الإلكتروني للمستلم صالحًا أو قد يكون هناك خطأ إملائي في عنوان البريد الإلكتروني.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- التحقّق من وجود هذه الأخطاء الشائعة في عنوان البريد الإلكتروني:
- علامات الاقتباس
- النقاط الموجودة في نهاية العنوان
- المسافات الموجودة قبل العنوان أو بعده
- الأخطاء الإملائية
- ابحث في جهات الاتصال عن عنوان مختلف يستخدمه الشخص نفسه. اطلب من المستلِم عنوان بريده الإلكتروني الجديد، إن أمكن.
تم وضع علامة على رسالتك الإلكترونية على أنها رسالة غير مرغوب فيها أو تم رفضها مؤقتًا
في حال إرسال رسالة إلى عدد كبير من المستلمين، قد يتم وضع علامة عليها تشير إلى أنّها غير مرغوب فيها؛ وقد يتم أيضًا الإبلاغ عن رسالتك الإلكترونية إذا تضمّنت روابط أو نصوصًا تطلب معلومات شخصية.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- إزالة الروابط المؤدية إلى المواقع الإلكترونية أو النصوص التي تطلب معلومات شخصية.
- وضع جميع المستلِمين في مجموعة على Google وإرسال الرسالة إلى المجموعة بدلاً من ذلك.
- إذا كنت تعيد توجيه الرسائل الإلكترونية إلى Gmail، يمكنك مراجعة أفضل الممارسات المتعلّقة بإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية.
تعذّر الوصول إلى خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلِم
يظهر لك هذا الخطأ إذا لم يتمكّن Gmail من الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للمُستلِم.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
تنتهي هذه المشكلة عادة سريعًا دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء من ناحيتك. جرِّب إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لاحقًا.
إذا استمر ظهور الخطأ:
- تحقَّق من وجود أي أخطاء في عنوان البريد الإلكتروني للمُستلِم.
- يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء التابع لمزوِّد خدمة البريد الإلكتروني للمُستلِم.
لقد بلغت الحد الأقصى المسموح به لإرسال الرسائل الإلكترونية.
تظهر لك رسالة الخطأ هذه عند إرسال رسالة إلى أكثر من 500 مستلِم في رسالة إلكترونية واحدة أو أكثر من 500 رسالة إلكترونية في اليوم الواحد.
الإجراءات التي يمكنك تنفيذها
- عند ظهور هذا الخطأ، ينبغي أن تتمكّن من إرسال الرسائل الإلكترونية مجددًا في غضون ساعة إلى 24 ساعة.
- إذا كنت تستخدم حساب Gmail من خلال العمل أو المؤسسة التعليمية أو أي مؤسسة أخرى، تسري عليك حدود إرسال مختلفة.
