如果您无法配置和运行 Google Cloud Directory Sync (GCDS)，请先尝试自行解决问题：
准备与支持团队联系
如果问题未得到解决，请先收集以下信息，然后再联系支持团队寻求帮助。
第 1 步：检查 GCDS 版本
与支持团队联系之前，请确保您运行的是最新版本的 GCDS。在很多情况下，只要使用新版本就可解决问题。要详细了解最新版本，请参阅 Google Cloud Directory Sync 版本说明。
要查找您的版本号，请按以下步骤操作：
- 打开“配置管理器”，然后点击 Help（帮助）
About（关于）。
- 运行 sync-cmd -V 命令。
第 2 步：使用 Directory API Explorer 再次尝试同步
GCDS 会与 Directory API 进行互动，以在组织的目录与您在目录中设置的用户、群组和其他外部联系人之间同步数据。如果问题发生在同步期间，您可以使用 Directory API Explorer 再次尝试同步，并确定问题是出在 GCDS 还是 Directory API 上。如需了解详情，请参阅 Admin SDK：Directory API。
第 3 步：提供问题描述和受影响的实体
您的预期是什么？现实情况又是什么？哪些类型的数据受到了影响？
示例
- 我们希望不修改用户 Alex (alex@example.com)，但 GCDS 删除了该用户。
- 我们预期 GCDS 会将 alex@example.com 的住址设为 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045，但 GCDS 将其设为了 California。
第 4 步：导出 LDAP 数据交换格式 (LDIF) 转储
如果您的问题对特定对象产生了影响，请提供受影响对象的属性导出文件；如有必要，请一并提供属性数据。如果您使用的是 Microsoft Active Directory，则可以使用 LDIFDE 命令导出此数据。有关详情，请参阅如何从 LDAP 目录中导出数据？
第 5 步：报告当前的 XML 配置文件
报告您当前的 XML 配置文件。此文件的默认名称是 Untitled-1.xml，位于 GCDS 用户的配置文件文件夹 (Windows) 或 homedir (Linux) 中。
第 6 步：添加 LDAP 服务器和操作系统详细信息
- 添加您正在使用的 LDAP 目录服务器品牌和版本。
- 请告诉我们运行 GCDS 的计算机的操作系统。
第 7 步：收集跟踪级别的同步日志文件
要启用“跟踪记录”级别的日志记录，请执行以下操作：
- 在配置管理器的 Logging（日志记录）页面，将“Log Level”（日志级别）更改为“Trace”（跟踪记录）。
- 更改日志文件名称，以便系统在下次同步时创建新的日志文件。这样可以确保之前不相关的同步内容不会包括在内。
- 在配置管理器中，打开 Sync（同步）页面。
- 如果问题仅在执行以下操作时发生：
- 运行模拟 - 点击 Simulate sync（模拟同步）。
- 运行完整同步 - 点击 Sync & apply changes（同步并应用更改）。
后续步骤
“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。
