Se não for possível configurar e executar o Google Cloud Directory Sync (GCDS), primeiro tente resolver o problema por conta própria:
- Use o Gerenciador de configuração para criar, testar e fazer uma sincronização.Saiba mais
- Use a Central de Ajuda para resolver problemas comuns do GCDS. Saiba mais
Preparar-se para entrar em contato com o suporte
Se o problema persistir, colete as seguintes informações antes de entrar em contato com o suporte para receber ajuda.
1. Versão do GCDS
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique se você está usando a versão mais recente do GCDS. Em muitos casos, o problema foi solucionado em uma versão mais recente. Veja mais detalhes sobre a versão mais recente em Notas da versão do Google Cloud Directory Sync.
Para encontrar o número da versão, siga uma destas etapas:
- Abra o Gerenciador de configuração e acesse Ajuda
Sobre.
- Execute o comando sync-cmd -V.
2. Uma descrição do problema e das entidades afetadas
O que você quer que ocorra? O que está ocorrendo? Quais são os tipos de dados afetados?
Exemplos
- Esperávamos que o usuário Alex (alex@example.com) não fosse modificado, mas o GCDS o excluiu.
- Esperávamos que o GCDS definisse o endereço de casa de alex@example.com como 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, mas, em vez disso, o GCDS definiu como California.
3. Captura LDAP Data Interchange Format (LDIF)
Se o problema afetar objetos específicos, inclua uma exportação de atributo e, se necessário, atribua dados a um objeto afetado. Se você estiver usando o Microsoft Active Directory, poderá exportar esses dados com o comando LDIFDE. Veja mais detalhes em Como posso exportar dados do diretório LDAP?.
4. Arquivo atual de configuração XML
Informe o arquivo de configuração XML atual. O nome padrão desse arquivo é Untitled-1.xml. Ele fica localizado na pasta do perfil do GCDS (Windows) ou no homedir (Linux).
5. Detalhes do servidor LDAP e do SO
- Inclua a marca e a versão do servidor de diretório LDAP em uso.
- Informe o sistema operacional do computador em que o GCDS está sendo executado.
6. Um arquivo de registros da sincronização no nível do trace
Para ativar a geração de registros no nível do trace, siga estas etapas:
- Na página Logging do Gerenciador de configurações, altere "Log Level" para TRACE.
- Altere o nome do arquivo de registro para criar um outro arquivo na próxima sincronização. Com isso, as sincronizações mais antigas e irrelevantes não serão incluídas.
- No Gerenciador de configurações, abra a página Sync.
- Se o problema só ocorrer durante a execução de um:
- Simulação: clique em Simular sincronização.
- Sincronização completa: clique em Sincronizar e aplicar alterações.
Próxima etapa
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