Jeśli nie jesteś w stanie skonfigurować ani uruchomić Google Cloud Directory Sync (GCDS), najpierw spróbuj samodzielnie rozwiązać problem:
- Za pomocą Menedżera konfiguracji możesz tworzyć, testować i uruchamiać operacje synchronizacji.Więcej informacji
- Skorzystaj z Centrum pomocy, aby rozwiązać typowe problemy z GCDS. Więcej informacji
Jak przygotować się do kontaktu z zespołem pomocy
Jeśli problem będzie nadal występował, zbierz poniższe informacje, zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy.
1. Wersja GCDS
Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, sprawdź, czy używasz najnowszej wersji GCDS. Często się zdarza, że w nowszej wersji problem jest już rozwiązany. Szczegóły dotyczące najnowszej wersji znajdziesz w informacjach o wersji Google Cloud Directory Sync.
Aby sprawdzić numer swojej wersji, wykonaj jedną z tych czynności:
- Otwórz Menedżera konfiguracji i kliknij Pomoc
Informacje.
- Uruchom polecenie sync-cmd -V.
2. Opis problemu i objętych nim elementów
Co powinno się wydarzyć? Co się dzieje? Jakich typów danych dotyczy problem?
Przykłady
- Użytkownik Aleksander (aleksander@example.com) miał pozostać niezmodyfikowany, jednak usługa GCDS usunęła tego użytkownika.
- Adresem domowym użytkownika aleksander@example.com w GCDS miał być 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, jednak adres skonfigurowany w GCDS to Kalifornia.
3. Zrzut danych LDIF (LDAP Data Interchange Format)
Jeśli problem jest związany z konkretnymi obiektami, dołącz eksport atrybutów oraz (w razie potrzeby) dane atrybutów obiektu, którego dotyczy problem. Jeżeli korzystasz z Microsoft Active Directory, możesz wyeksportować te dane przy użyciu polecenia LDIFDE. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Jak eksportować dane z katalogu LDAP?
4. Bieżący plik konfiguracyjny XML
Przygotuj bieżący plik konfiguracji XML. Domyślna nazwa tego pliku to Untitled-1.xml. Znajduje się on w folderze profilu użytkownika GCDS (Windows) lub w katalogu osobistym (Linux).
5. Szczegóły serwera i systemu operacyjnego LDAP
- Podaj markę i wersję serwera katalogu LDAP.
- Podaj system operacyjny urządzenia, na którym działa GCDS.
6. Plik dziennika synchronizacji na poziomie śledzenia
Aby włączyć rejestrowanie na poziomie śledzenia:
- Na stronie Logging (Rejestrowanie) w Menedżerze konfiguracji zmień Log Level (Poziom rejestrowania) na TRACE (Śledzenie).
- Zmień nazwę pliku dziennika na inną, aby podczas kolejnej synchronizacji został utworzony nowy dziennik. Dzięki temu starsze, nieistotne synchronizacje nie będą brane pod uwagę.
- W Menedżerze konfiguracji otwórz stronę Sync (Synchronizacja).
- Jeśli problem występuje tylko przy uruchomieniu:
- Symulacji – kliknij Simulate sync (Przeprowadź symulację synchronizacji).
- Pełnej synchronizacji – kliknij Sync & apply changes (Zsynchronizuj i zastosuj zmiany).
Następny krok
Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
