Si no puedes configurar y ejecutar Google Cloud Directory Sync (GCDS), primero intenta resolver el problema por tu cuenta:
- Usa el gestor de configuración para crear, probar y ejecutar sincronizaciones. Más información
- Consulta el Centro de Ayuda para solucionar problemas habituales de GCDS. Más información
Prepárate para contactar con el equipo de Asistencia
Si el problema persiste, recoge la siguiente información antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.
1. Versión de GCDS
Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia, comprueba que estás utilizando la última versión de GCDS. En muchos casos, el problema se ha resuelto en una versión más reciente. Consulta más información sobre la versión más reciente en el artículo Notas de la versión de Google Cloud Directory Sync.
Para encontrar tu número de versión, sigue uno de estos pasos:
- Abre el gestor de configuración y ve a Help (Ayuda)
About (Información).
- Ejecuta el comando sync-cmd -V.
2. Una descripción del problema y las entidades afectadas
¿Qué quieres que ocurra? ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué tipos de datos están afectados?
Ejemplos
- Pensábamos que el usuario Alex (alex@example.com) no se modificaría, pero GCDS lo ha eliminado.
- Esperábamos que GCDS configurase la dirección de casa de alex@example.com como 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, pero la ha configurado como California.
3. Volcado de LDAP Data Interchange Format (LDIF)
Si el problema afecta a objetos específicos, incluye una exportación de atributos y, si es necesario, los datos de atributos de un objeto afectado. Si utilizas Microsoft Active Directory, puedes exportar estos datos con el comando LDIFDE. Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo exportar datos del directorio LDAP?
4. Archivo de configuración XML actual
Envía el informe del archivo de configuración XML actual. El nombre predeterminado de este archivo es Untitled-1.xml y se encuentra en la carpeta del perfil del usuario de GCDS (Windows) o homedir (Linux).
5. Detalles del servidor LDAP y del sistema operativo
- Incluye la marca del servidor del directorio LDAP y la versión que estás utilizando.
- Indícanos el sistema operativo del equipo en el que se está ejecutando GCDS.
6. Un archivo de registro de sincronización de nivel de traza
Para habilitar el registro a nivel de traza, haz lo siguiente:
- En la página Logging (Registro) del gestor de configuración, cambia Log Level (Nivel de registro) a TRACE (Traza).
- Cambia el nombre del archivo de registro para que en la próxima sincronización se cree otro archivo de registro. Así, te aseguras de que en el nuevo archivo no se incluyan datos de sincronizaciones antiguas que no interesan.
- En el gestor de configuración, abre la página Sync (Sincronización).
- Si el problema solo se produce al ejecutar:
- Simulación: haz clic en Simulate sync (Simular sincronización).
- Sincronización completa: haz clic en Sync & apply changes (Sincronizar y aplicar cambios).
Paso siguiente
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