Google Cloud Directory Sync (GCDS)の設定と実行ができない場合は、まずご自身で問題の解決を試みてください。
サポートに問い合わせる準備をする
問題が解決されない場合は、サポートへのお問い合わせ前に以下の情報を集めてください。
1.GCDS のバージョン
サポートにお問い合わせいただく前に、ご利用の GCDS が最新バージョンであることをご確認ください。サポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンを使用していることをご確認ください。最新バージョンについて詳しくは、Google Cloud Directory Sync のリリースノートをご確認ください。
バージョン番号を確認するには、次のいずれかを行います。
- 設定マネージャーを開き、[Help]
[About] に移動します。
- sync-cmd -V コマンドを実行します。
2. 問題と影響を受けるエンティティの説明
期待している状態、実際に発生している状況、影響が及んでいるデータの種類などについて説明してください。
例
- ユーザーの Alex（alex@example.com）は変更されない予定のはずが、GCDS でこのユーザーが削除された。
- GCDS で alex@example.com の自宅の住所が 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 に設定されるはずが、代わりに California に設定された。
3. LDAP Data Interchange Format（LDIF）のダンプ
問題が特定のオブジェクトに影響している場合は、属性エクスポートと、必要な場合は該当するオブジェクトの属性データを含めます。Microsoft Active Directory を使用している場合、LDIFDE コマンドでこのデータを書き出すことができます。詳しくは、LDAP ディレクトリからデータをエクスポートする方法をご覧ください。
4. 現在の XML 構成ファイル
現在の XML 構成ファイルを報告します。このファイルのデフォルト名は Untitled-1.xml で、ファイルの格納場所は GCDS ユーザーのプロファイル フォルダ（Windows）または homedir（Linux）です。
5. LDAP サーバーと OS の詳細
- 使用している LDAP ディレクトリ サーバーのブランドとバージョンを含めます。
- GCDS を実行しているコンピュータのオペレーティング システムをお知らせください。
6. トレースレベルの同期ログファイル
トレースレベルのログを有効にするには:
- 設定マネージャーの [Logging] ページで、ログのレベルを [TRACE] に変更します。
- ログファイル名を別の名前に変更して、次回の同期で新しいログファイルが作成されるようにします。こうすることで、問題に関連しない古い同期ログが含まれなくなります。
- 設定マネージャーで [Sync] ページを開きます。
- 次を実行中にのみ、問題が発生する場合:
- シミュレーション - [Simulate sync] をクリックします。
- 完全な同期 - [Sync & apply changes] をクリックします。
次のステップ
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