Pourquoi mon service Google a-t-il été suspendu ?

S'applique à G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Valable uniquement si vous avez acheté votre service directement auprès de Google. Si vous avez acheté votre service auprès d'un revendeur, contactez-le pour obtenir de l'aide. Un doute ? Consultez la rubrique Ai-je fait appel à un revendeur ?

Si un message vous avertit de la suspension de votre compte de service Google lorsque vous vous connectez à la console d'administration Google, il s'agit probablement d'un problème de facturation. Pour lever la suspension et continuer à utiliser les services Google, vous devez résoudre le problème.

Voici comment réactiver le service si...

Votre essai gratuit est arrivé à expiration

Lorsque vous vous inscrivez à un service Google, vous bénéficiez d'une période d'essai pendant laquelle vous pouvez utiliser le service gratuitement. Après quoi, vous devez configurer la facturation et commencer à payer pour l'utilisation du service. Si vous ne configurez pas la facturation pendant la période d'essai, nous suspendons vos services en attendant que vous le fassiez.

Marche à suivre : configurer la facturation et les paiements pour G Suite, Google Drive Enterprise ou Cloud Identity Premium

Les paiements mensuels ont échoué

Si nous n'arrivons pas à effectuer un paiement mensuel à partir de votre compte de facturation et que vous ne remédiez pas au problème sous 30 jours, nous suspendons votre service.

Marche à suivre : résoudre les problèmes liés aux paiements pour lever la suspension liée à la facturation

Le contrat annuel a été résilié

(Clients bénéficiant du forfait annuel uniquement.) Si vous bénéficiez du forfait annuel et que vous résiliez votre contrat, nous suspendons votre service jusqu'à ce que vous renouveliez votre contrat.

Marche à suivre : renouveler le forfait annuel résilié

Le domaine enregistré par l'intermédiaire de Google a expiré

Si vous avez acheté votre domaine par l'intermédiaire de Google et que, par conséquent, vous en gérez les paiements et les renouvellements dans un compte de facturation Google, votre service peut être suspendu si vous laissez expirer l'enregistrement annuel de votre domaine. Si vous ne renouvelez pas rapidement l'enregistrement, vous risquez, qui plus est, de perdre la propriété de votre domaine.

Marche à suivre : renouveler l'enregistrement du domaine arrivé à expiration

Pour lever tout autre type de suspension, veuillez suivre les instructions affichées dans votre console d'administration.

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Comment pouvons-nous l'améliorer ?