¿Por qué se ha suspendido el servicio de Google al que estoy suscrito?
Se aplica a G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium y otros servicios de pago gestionados desde la consola de administración de Google.
Solo se aplica si has adquirido tu servicio directamente de Google. Si se lo has comprado a un distribuidor, ponte en contacto con él para que te ayude. ¿No lo sabes con seguridad? Consulta la sección ¿Tengo un distribuidor?
Si al iniciar sesión en la consola de administración de Google aparece un mensaje que indica que se ha suspendido tu cuenta de servicio de Google, es posible que haya algún problema de facturación. Para revocar la suspensión y seguir usando los servicios de Google, debes solucionar el problema.
Cómo se puede reactivar el servicio
Si la prueba gratuita ha finalizado
Al registrarte en el servicio de Google, puedes utilizarlo de forma gratuita durante un periodo de prueba. Una vez finalizado dicho periodo, es necesario configurar la facturación para empezar a pagar el servicio. Si no configuras la facturación durante el periodo de prueba, los servicios que utilizas quedarán suspendidos hasta que lo hagas.
Qué debes hacer: Configurar la facturación y los pagos de G Suite, Google Drive Enterprise o Cloud Identity Premium
Si se rechazan los pagos mensuales
Si no podemos aplicar un cargo mensual a tu cuenta de facturación y no solucionas el problema en el plazo de 30 días, se suspenderá el servicio al que estás suscrito.
Qué debes hacer: Solucionar problemas de pagos y facturación
Si se cancela el contrato anual
Esta información solo es relevante para los clientes del plan anual. Si estás suscrito al plan anual y cancelas tu contrato, el servicio quedará suspendido hasta que lo renueves.
Qué debes hacer: Renovar un contrato del plan anual que se ha cancelado
Si ha vencido el registro del dominio a través de Google
Si compraste el dominio a través de Google y, por lo tanto, administras los pagos y las renovaciones del dominio mediante una cuenta de facturación de Google, el servicio se podrá suspender si dejas que venza el registro del dominio anual. Si no renuevas el registro pronto, también te arriesgarás a quedarte sin la propiedad del dominio.
Qué debes hacer: Renovar un registro de dominio vencido
Para levantar cualquier otro tipo de suspensión, sigue las instrucciones que aparecen en la Consola de Administración.
