FAQ relative aux modes de paiement

S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google

Cette page rassemble les questions les plus fréquentes concernant l'utilisation des cartes de crédit et des comptes bancaires pour régler un service Google.

Général  |   Paiements par carte  |   Paiements par compte bancaire

Général

À quel moment les paiements automatiques sont-ils effectués ?

• Google Workspace, Essentials et Cloud Identity Premium : une fois votre essai gratuit terminé et votre abonnement payant commencé, votre mode de paiement principal est débité au début du mois suivant. Par exemple, si votre service payant commence en mai, le prélèvement est effectué début juin. Votre compte est ensuite débité automatiquement chaque début de mois.
• Enregistrement de domaine : le premier prélèvement sur votre mode de paiement intervient au moment de l'achat. Si vous avez activé le renouvellement automatique, l'enregistrement de votre domaine est renouvelé sept jours avant la date anniversaire. Le montant à régler est prélevé au début du mois suivant via le mode de paiement que vous avez défini.

En savoir plus sur les coûts mensuels

Que faire si mon pays ne figure pas dans la liste permettant d'ajouter mon adresse de facturation ?

Dans certains cas, le pays que vous indiquez dans l'adresse de facturation pour un mode de paiement doit être le même que celui de l'adresse commerciale que vous avez sélectionnée lors de la configuration de votre compte de facturation Google. Si vous êtes dans cette situation, vous n'avez pas le choix du pays pour votre adresse de facturation. Vous n'avez pas non plus la possibilité de changer le pays de facturation associé à votre compte.

Si le pays de votre adresse de facturation est différent de celui sélectionné pour votre compte de facturation, vous pouvez :

• ajouter un nouveau mode de paiement associé à une adresse de facturation dans le même pays que celui de votre compte de facturation ;
• transférer votre compte à l'un de nos partenaires Google, qui pourra éventuellement changer le pays de votre compte de facturation pour vous. Trouver un partenaire Google.

Que faire en cas d'échec d'un paiement automatique ?

Google Workspace, Essentials et Cloud Identity Premium : lorsqu'un paiement automatique échoue pour la première fois, nous vous accordons un délai de grâce de 30 jours pour que vous puissiez rétablir le bon fonctionnement de votre mode de paiement principal. Passé ce délai, si vous n'avez pas résolu le problème, nous suspendons votre service. À ce stade, vous pouvez réactiver votre compte pendant 48 heures supplémentaires. Cette prolongation n'est valable qu'une seule fois. Si vous n'avez pas résolu le problème pendant ce laps de temps, nous suspendons à nouveau votre service et vous devez rétablir le bon fonctionnement de votre mode de paiement pour continuer à l'utiliser.

Paiement par carte de crédit

Je viens juste d'ajouter ma carte de paiement aux paramètres de facturation. Dans combien de temps pourra-t-elle être débitée ?

Nous sommes généralement en mesure d'autoriser et de débiter votre carte de paiement dès son ajout dans les paramètres. Toutefois, dans certains cas, cette opération peut prendre quelques heures.

Combien de temps faut-il pour traiter un paiement par carte ?

Cas de la configuration d'un compte de facturation Google

Votre service commence à fonctionner quasi immédiatement après la saisie de coordonnées de carte de paiement valides dans votre nouveau compte de facturation. Toutefois, ce délai peut parfois s'étendre à quelques heures.

Cas d'un versement manuel

Lorsque vous effectuez un paiement manuel, nous vérifions immédiatement auprès de l'émetteur de votre carte que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir la somme due. Si tel est le cas, nous autorisons presque instantanément l'utilisation de votre carte pour le paiement du montant en question. Pour en savoir plus, consultez Effectuer un paiement manuel ou anticipé.

Si votre compte a été suspendu suite à un refus de prélèvement automatique et que vous vous acquittez du solde à régler pour lever la suspension, le service fonctionnera à nouveau dès que le paiement aura été effectué.

Un délai de quelques heures peut être nécessaire avant que le paiement n'apparaisse dans vos transactions.

Comment puis-je identifier les prélèvements des services Google sur le relevé de ma carte de crédit ?

Google Workspace	GSUITE_{NOM_DOMAINE}
Essentials	GOOGLE *DRIVE_{NOM_DOMAINE}
Cloud Identity Premium	GSUITE_{NOM_DOMAINE}

Vous pouvez afficher le détail des sommes prélevées par Google dans l'historique des transactions de votre compte.

Si votre carte de crédit est débitée alors que vous n'avez pas ouvert de compte de facturation Google, contactez Assistance Google Workspace.

Paiements par compte bancaire

Dans combien de temps mon compte bancaire pourra-t-il être débité ?

Avant de pouvoir débiter votre nouveau compte bancaire, nous devons vérifier que vous en êtes le titulaire. Le délai de cette opération dépend de votre situation géographique. Si vous êtes :

• au Royaume-Uni, il nous faut environ deux jours pour valider votre compte, et aucune action de votre part n'est requise ;
• aux États-Unis ou en Europe, hors Royaume-Uni, les paiements ne peuvent commencer qu'une fois votre compte validé. Pour cela, un virement test doit être effectué. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours, mais s'avère souvent plus rapide. Pour en savoir plus, consultez Valider un compte bancaire avec un virement test.

Si le message Validation en cours ou Mandat en attente apparaît sur votre page de paiement Google, cela signifie que votre compte bancaire est encore en cours de validation. Si vous configurez la facturation pour la première fois, votre service payant ne commencera pas tant que nous n'aurons pas validé votre compte.