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Asistencia de Google Workspace para desarrolladores

En los productos de Google Workspace para desarrolladores, como Apps Script, los complementos y las interfaces de programación de aplicaciones (APIs), se ofrecen guías y asistencia para desarrolladores a través de la comunidad. En la documentación de cada producto para desarrolladores encontrarás enlaces a los siguientes tipos de asistencia:

  • Preguntas y consejos: cómo realizar operaciones específicas en lenguajes de programación admitidos a través de Stack Overflow y otros foros de soporte de la comunidad
  • Solución de errores: cómo ponerse en contacto con especialistas del equipo de Asistencia o recibir ayuda de la comunidad de desarrolladores
  • Comentarios sobre productos para desarrolladores: cómo enviar comentarios sobre los distintos productos para desarrolladores

Consulta más información en Google Workspace para desarrolladores.

Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace

Puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace para pedir ayuda a un especialista. Los especialistas pueden ayudarte con los siguientes productos para desarrolladores:

Crear un caso de asistencia

  1. Inicia sesión en tu cuenta de administrador de Google Workspace y abre el Portal de atención al cliente. Inicia sesión con una cuenta de administrador en consola de administración de Google.

    Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la consola de administración.

    Abrir el Portal de atención al cliente

  2. En el cuadro de búsqueda, describe tu problema técnico o tu pregunta. A continuación, haz clic en Obtener ayuda.
  3. Revisa las sugerencias del contenido de ayuda. Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema o la pregunta, continúa con el siguiente paso.
  4. En la parte superior, haz clic en Crear caso de asistencia.
  5. Rellena el formulario con la información requerida.
    • En Tipo de producto, selecciona Google Workspace.
    • En Categoría, selecciona Técnico > APIs y complementos de Google Workspace.
      Si no ves estas opciones, elige el tema técnico más pertinente.

      Si la API o los complementos no habían supuesto ningún problema antes de que se produjera el incidente, la siguiente información nos ayudará a entenderlo:

      • El nombre y el método de la API o del complemento, si procede
      • El ID del usuario afectado que había estado ejecutando la API o el complemento
      • La fecha y la hora en que empezó a producirse el problema
      • La frecuencia con la que se repite el problema
      • El código de error y su mensaje
      • Los encabezados completos de solicitud a la API y de respuesta, incluidos la marca de tiempo y el cuerpo, si procede

      Si se trata de un problema con la API, ¿se puede reproducir con OAuth 2.0 Playground o Explorador de APIs? Para obtener más información, consulta OAuth 2.0 Playground y Explorador de APIs de Google.

  6. Haz clic en Enviar.

Compatibilidades

Puedes consultar más información sobre los tipos de problemas que se tratan y el nivel de asistencia disponible para los productos, como Apps Script, los complementos y las APIs.

Entre los temas generales de asistencia se incluyen los siguientes:

  • Cuotas de API: solicitudes de aumento de cuota o de uso para límites de productos y APIs, tanto documentados como no.

    Se admiten los problemas para solucionar errores y las cuestiones prácticas en materia de cuotas de API. En cuanto a los problemas de cuotas de API, te ayudamos a encontrar o verificar el consumo de cuota, pero no a partir del código.

  • APIs obsoletas: información o preguntas sobre las APIs de Google y los protocolos de identidad obsoletos.

    Nota: las APIs y las herramientas de terceros obsoletas no están incluidas en ninguna de las categorías de asistencia.

  • Servicios de Google Cloud: usar servicios de Google Cloud, como App Engine, con servicios de Google Workspace. Resolvemos todos los problemas con respecto a las APIs de Workspace invocadas desde Cloud.

    Nota: no ofrecemos asistencia para problemas con servicios en la nube que usen APIs de Google Workspace

Importante: aunque las herramientas de terceros, como GAM, Clasp, FlashPanel (desarrollado por BetterCloud), Marketplace o aplicaciones de Chrome, usen APIs de Google, no se ofrece asistencia en estos casos.  

Tipos de problemas

No se admiten todos los tipos de problemas o preguntas. Cuando revises la asistencia disponible en cada área de productos para desarrolladores, consulta las marcas "Sí" o "No" en cada columna de tipo de problema. 

  • Si un tipo de problema está marcado como "Sí": los equipos de asistencia especializados gestionan las solicitudes dentro del ámbito relacionado y las ordenan según su gravedad. Es posible que se apliquen acuerdos de nivel de servicio (SLAs) que definan los plazos de respuesta y resolución.
  • Si un tipo de problema está marcado como "No": el acuerdo de asistencia no cubre las solicitudes incluidas en el ámbito relacionado y el equipo de Asistencia no las atenderá. Los usuarios son responsables de encontrar soluciones por su cuenta.

Áreas de productos para desarrolladores

Puedes consultar más información sobre qué productos se admiten y el nivel de asistencia que recibe cada tipo de problema en ámbitos como Apps Script, los complementos de Google Workspace y las APIs.

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Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.

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