Dukungan developer Google Workspace

Panduan dan dukungan developer komunitas tersedia untuk produk developer Google Workspace, termasuk Apps Script, Add-on, dan Application Programming Interface (API). Anda dapat menemukan link ke jenis dukungan berikut dalam dokumentasi setiap produk developer:

  • Pertanyaan dan saran—Cara melakukan operasi tertentu dalam bahasa coding yang didukung melalui Stack Overflow dan forum dukungan komunitas khusus lainnya
  • Pemecahan masalah bug dan error—Cara menghubungi pakar dukungan atau mendapatkan bantuan dari komunitas developer
  • Masukan produk developer—Cara mengirimkan masukan tentang setiap produk developer

Untuk mengetahui detail selengkapnya, buka Google Workspace untuk Developer.

Menghubungi dukungan Google Workspace

Anda dapat menghubungi dukungan Google Workspace untuk mendapatkan bantuan tambahan dari pakar. Pakar dapat memberikan bantuan terkait produk developer berikut:

Membuat kasus dukungan

  1. Saat login ke akun administrator Google Workspace Anda, buka Portal Layanan Pelanggan. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.

    Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.

    Buka Portal Layanan Pelanggan

  2. Di kotak penelusuran, jelaskan pertanyaan atau masalah teknis Anda. Lalu, klik Dapatkan bantuan.
  3. Tinjau saran konten bantuan. Jika tidak ada yang dapat menyelesaikan masalah atau pertanyaan Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya.
  4. Di bagian atas, klik Buat kasus dukungan.
  5. Isi formulir dengan detail permintaan Anda.
    • Untuk Jenis produk, pilih Google Workspace.
    • Untuk Kategori, pilih Teknis > API dan Add-on Google Workspace.
      Jika Anda tidak melihat opsi ini, pilih topik teknis yang paling relevan.

      Jika API atau add-on bukan merupakan masalah sebelum masalah terjadi, informasi berikut akan membantu kami memahami masalah Anda:

      • Nama dan metode API atau add-on, jika ada
      • ID pengguna yang terpengaruh yang telah menjalankan API atau add-on
      • Tanggal dan waktu masalah mulai terjadi
      • Frekuensi terulangnya masalah
      • Kode error dan pesannya
      • Header respons dan permintaan API lengkap termasuk stempel waktu dan isi, jika ada

      Jika yang terjadi merupakan masalah API, apakah masalah tersebut dapat direproduksi menggunakan OAuth 2.0 Playground atau APIs Explorer? Untuk mengetahui detailnya, buka OAuth 2.0 Playground dan Google APIs Explorer.

  6. Klik Kirim.

Apa saja yang didukung?

Anda dapat mempelajari lebih lanjut jenis masalah yang didukung dan tingkat dukungan yang tersedia untuk produk, termasuk Apps Script, Add-on, dan API.

Area dukungan umum meliputi:

  • Kuota API—Peningkatan kuota atau permintaan penggunaan untuk batas produk dan API yang didokumentasikan secara publik dan tidak terdokumentasi.

    Masalah petunjuk dan perbaikan kerusakan sepenuhnya didukung untuk kuota API. Untuk masalah kuota API, kami akan membantu Anda menemukan atau memverifikasi konsumsi kuota, tetapi bukan dari kode.

  • API yang tidak digunakan lagi—Informasi atau pertanyaan tentang protokol identitas dan Google API yang tidak digunakan lagi.

    Catatan: API yang tidak digunakan lagi dan alat pihak ketiga tidak didukung dalam cakupan kategori dukungan apa pun.

  • Layanan Google Cloud—Menggunakan layanan Cloud seperti App Engine dengan layanan Google Workspace. Kami mendukung semua masalah terkait Workspace API yang dipanggil dari Cloud.

    Catatan: Kami tidak mendukung masalah terkait layanan Cloud yang menggunakan Google Workspace API

Penting: Alat pihak ketiga—seperti GAM, Clasp, FlashPanel (dikembangkan oleh BetterCloud), Marketplace, atau aplikasi Chrome—tidak didukung meskipun alat tersebut menggunakan Google API.  

Jenis masalah

Tidak semua jenis masalah atau pertanyaan didukung. Saat meninjau dukungan yang tersedia untuk setiap area produk developer, lihat tanda "Ya" atau "Tidak" di setiap kolom jenis masalah. 

  • Jika jenis masalah ditandai dengan “Ya”: Tim dukungan khusus akan menangani permintaan dalam cakupan terkait dan mengurutkan prioritasnya berdasarkan tingkat keparahan. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) mungkin berlaku, yang menentukan jangka waktu respons dan penyelesaian.
  • Jika jenis masalah ditandai dengan “Tidak”: Perjanjian dukungan tidak meliputi permintaan dalam cakupan terkait, dan tim dukungan tidak akan mengatasinya. Pengguna bertanggung jawab untuk menemukan solusi secara mandiri.

Area produk developer

Anda dapat mempelajari lebih lanjut produk yang didukung dan tingkat dukungan yang diterima setiap jenis masalah di berbagai area seperti Apps Script, Add-on Google Workspace, dan API.

Luaskan semua  |  Ciutkan semua


Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?
1070845747504070570
true
Pusat Bantuan Penelusuran
true
true
true
true
true
73010
false
false
false
false
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Menu utama