Suporte para desenvolvedores do Google Workspace

Os guias e o suporte para desenvolvedores da comunidade estão disponíveis para Google Workspace os produtos para desenvolvedores, inclusive o Apps Script, complementos e interfaces de programação de aplicativos (APIs). Encontre links para os seguintes tipos de suporte na documentação de cada produto de desenvolvedor:

  • Perguntas e conselhos: como realizar operações específicas em linguagens de programação compatíveis pelo Stack Overflow e por outros fóruns de suporte da comunidade dedicados.
  • Solução de problemas de bugs e erros: como entrar em contato com os especialistas de suporte ou receber ajuda da comunidade de desenvolvedores
  • Feedback sobre o produto do desenvolvedor: como enviar feedback sobre cada produto do desenvolvedor.

Confira mais detalhes em Google Workspace para desenvolvedores.

Entre em contato com o suporte do Google Workspace

Você pode entrar em contato com o Google Workspace suporte para obter ajuda extra de um especialista. Os especialistas podem ajudar com os seguintes produtos para desenvolvedores:

Crie um caso de suporte

  1. Depois de fazer login na sua conta de administrador do Google Workspace, abra o Portal de atendimento ao cliente. Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.

    Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.

    Abrir o Portal de atendimento ao cliente

  2. Na caixa de pesquisa, descreva seu problema técnico ou sua dúvida. Em seguida, clique em Ajuda.
  3. Analise as sugestões de conteúdo de ajuda. Se isso não resolver seu problema ou sua dúvida, siga para a próxima etapa.
  4. Na parte superior, clique em Criar caso de suporte.
  5. Preencha o formulário com os detalhes da sua solicitação.
    • Em Tipo de produto, selecione Google Workspace.
    • Em Categoria, selecione Técnico > APIs e complementos do Google Workspace.
      Se você não encontrar essas opções, escolha o tópico técnico mais relevante.

      Se a API ou os complementos ainda não eram um problema antes, as seguintes informações nos ajudarão a entender o problema:

      • Nome e método da API ou do complemento, se aplicável
      • O ID do usuário afetado que estava executando a API ou o complemento
      • A data e a hora em que o problema começou
      • A frequência com que o problema é recorrente
      • O código do erro e a mensagem
      • Os cabeçalhos completos da solicitação e da resposta da API, incluindo o carimbo de data/hora e o corpo, se aplicável

      Se for um problema de API, é possível reproduzi-lo usando o OAuth 2.0 Playground ou o APIs Explorer? Confira mais detalhes em OAuth 2.0 Playground e APIs Explorer do Google.

  6. Clique em Enviar.

Compatibilidade

Saiba mais sobre o tipo de problema com suporte e o nível de suporte disponível para os produtos, incluindo o Apps Script, complementos e APIs.

As áreas gerais de suporte incluem:

  • Cotas da API: aumento de cota ou solicitações de uso para limites de produtos e APIs documentados e não documentados publicamente.

    Os problemas de correção e de instruções têm suporte total para cotas de API. Em relação a problemas de cota da API, ajudamos você a encontrar ou verificar o consumo de cota, mas não pelo código.

  • APIs descontinuadas: informações ou perguntas sobre protocolos de identidade e APIs do Google descontinuadas.

    Observação: as APIs e ferramentas de terceiros descontinuadas não são compatíveis com nenhuma das categorias de suporte.

  • Serviços do Google Cloud: utilize serviços do Cloud, como o App Engine, com os serviços do Google Workspace. Oferecemos suporte a todos os problemas com as APIs do Workspace sendo chamadas do Cloud.

    Observação: não oferecemos suporte a problemas com serviços do Cloud que usam APIs do Google Workspace.

Importante: mesmo que ferramentas de terceiros, como o GAM, o Clasp, o FlashPanel (desenvolvido pela BetterCloud), o Marketplace ou os apps do Chrome, estejam usando APIs do Google, elas não têm suporte.  

Tipos de problema

Nem todos os tipos de problemas ou dúvidas são aceitos. Ao analisar o suporte disponível para cada área de produto do desenvolvedor, consulte as marcações "Sim" ou "Não" em cada coluna de tipo de problema. 

  • Se um tipo de problema for marcado como “Sim”: as equipes de suporte dedicadas vão resolver as solicitações dentro do escopo relacionado e priorizar com base na gravidade. Os contratos de nível de serviço (SLAs) podem ser aplicados, definindo os prazos de resposta e resolução.
  • Se um tipo de problema for marcado como “Não”: o contrato de suporte não vai abranger as solicitações dentro do escopo relacionado, e a equipe de suporte não vai resolvê-las. Os usuários são responsáveis por encontrar soluções de forma independente.

Áreas de produtos para desenvolvedores

Saiba quais produtos são compatíveis e o nível de suporte que cada tipo de problema recebe em áreas como o Apps Script, os complementos do Google Workspace e as APIs.

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Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.

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