Assistance pour les développeurs Google Workspace

Des guides et une assistance de la communauté destinés aux développeurs sont disponibles pour les produits développeur Google Workspace, y compris Apps Script, les modules complémentaires et les interfaces de programmation d'application (API). Vous trouverez des liens vers les types d'assistance suivants dans la documentation de chaque produit pour développeurs:

  • Questions et conseils : découvrez comment effectuer des opérations spécifiques dans les langages de programmation acceptés via Stack Overflow et d'autres forums d'assistance communautaire dédiés.
  • Résolution des bugs et des erreurs : comment contacter les spécialistes de l'assistance ou obtenir de l'aide auprès de la communauté des développeurs
  • Commentaires sur les produits pour les développeurs : comment envoyer des commentaires à propos de chaque produit pour développeurs.

Pour en savoir plus, consultez Google Workspace pour les développeurs.

Contacter l'assistance Google Workspace

Vous pouvez contacter l'assistance Google Workspace pour obtenir de l'aide supplémentaire auprès d'un spécialiste. Les spécialistes peuvent vous aider sur ces produits pour développeurs:

Créer une demande d'assistance

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur Google Workspace, puis ouvrez Customer Care Portal. Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte administrateur.

    Si vous n'utilisez pas de compte administrateur, vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration.

    Ouvrir Customer Care Portal

  2. Dans le champ de recherche, décrivez votre problème technique ou votre question. Cliquez ensuite sur Obtenir de l'aide.
  3. Examinez les suggestions de contenu d'aide. Si aucune ne répond à votre problème ou question, passez à l'étape suivante.
  4. En haut de l'écran, cliquez sur Créer une demande d'assistance.
  5. Remplissez le formulaire en indiquant les détails de votre demande.
    • Dans le champ Type de produit, sélectionnez Google Workspace.
    • Dans le champ Catégorie, sélectionnez Technique > API et modules complémentaires Google Workspace.
      Si ces options ne s'affichent pas, choisissez le sujet technique le plus pertinent.

      Si l'API ou les modules complémentaires ne posaient aucun problème avant que le problème ne survienne, les informations suivantes nous aideront à le comprendre :

      • Le nom et la méthode de l'API ou du module complémentaire, le cas échéant
      • L'ID utilisateur concerné qui avait exécuté l'API ou le module complémentaire.
      • La date et l'heure auxquelles le problème est survenu
      • La fréquence à laquelle le problème se produit
      • Le code d'erreur et le message associé
      • Les en-têtes complets de la requête et de la réponse de l'API, y compris le code temporel et le corps, le cas échéant

      S'il s'agit d'un problème lié à une API, est-il reproductible avec OAuth 2.0 Playground ou APIs Explorer ? Pour en savoir plus, consultez OAuth 2.0 Playground et Google APIs Explorer.

  6. Cliquez sur Envoyer.

Données compatibles

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les types de problèmes pris en charge et le niveau d'assistance disponible pour les produits, y compris Apps Script, les modules complémentaires et les API.

Voici les domaines d'assistance généraux :

  • Quotas d'API : demandes d'augmentation ou d'utilisation de quota concernant les limites d'API et de produits, qu'elles soient documentées publiquement ou non.

    Les problèmes de dépannage et les questions d'ordre pratique sont entièrement pris en charge pour les quotas d'API. En ce qui concerne les problèmes de quota d'API, nous vous aidons à identifier ou à vérifier l'utilisation du quota, mais pas à partir du code.

  • API obsolètes : informations ou questions concernant les API Google et les protocoles d'identité obsolètes.

    Remarque : Les API obsolètes et les outils tiers ne sont pris en charge dans aucune des catégories d'assistance.

  • Services Google Cloud : utilisation des services Cloud tels qu'App Engine avec les services Google Workspace. Nous prenons en charge tous les problèmes liés aux API Workspace appelées depuis Cloud.

    Remarque : Nous ne proposons pas d'assistance pour les problèmes liés aux services Cloud qui utilisent les API Google Workspace.

Important : Même si des outils tiers tels que GAM, Clasp, FlashPanel (développé par BetterCloud), Marketplace ou des applications Chrome utilisent des API Google, ils ne font pas l'objet d'une assistance.  

Types de problèmes

Tous les types de problèmes ou de questions ne sont pas acceptés. Lorsque vous examinez l'assistance disponible pour chaque groupe de produits pour les développeurs, consultez les indications "Oui" ou "Non" dans chaque colonne de type de problème. 

  • Si un type de problème est marqué avec "Oui", des équipes d'assistance dédiées traitent les demandes relevant du champ d'application associé et les hiérarchisent en fonction de leur gravité. Des contrats de niveau de service (SLA) définissant les délais de réponse et de résolution peuvent s'appliquer.
  • Si un type de problème est marqué avec "Non", le contrat d'assistance ne couvre pas les demandes relevant du champ d'application concerné, et l'équipe d'assistance ne les traite pas. Les utilisateurs sont chargés de trouver des solutions de manière indépendante.

Groupes de produits pour les développeurs

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les produits pris en charge et le niveau d'assistance accordé à chaque type de problème dans des groupes de produits tels qu'Apps Script, les modules complémentaires Google Workspace et les API.

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Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.

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