Assistenza per gli sviluppatori di Google Workspace

Per i Google Workspace prodotti per sviluppatori, inclusi Apps Script, componenti aggiuntivi e API (Application Programming Interface), sono disponibili guide e assistenza dalla community per gli sviluppatori. Nella documentazione di ogni prodotto per sviluppatori puoi trovare i link ai seguenti tipi di assistenza:

  • Domande e consigli: come eseguire operazioni specifiche nei linguaggi di programmazione supportati tramite Stack Overflow e altri forum dedicati di assistenza dalla community
  • Risoluzione dei problemi di bug ed errori: come contattare gli esperti dell'assistenza o farsi aiutare dalla community degli sviluppatori
  • Feedback su prodotti per sviluppatori: come inviare feedback su ogni prodotto per sviluppatori.

Per maggiori dettagli, vai a Google Workspaceper gli sviluppatori.

Contatta l'assistenza Google Workspace

Puoi contattare l'assistenza Google Workspace per ricevere ulteriore supporto da un esperto. Gli esperti possono aiutarti con i seguenti prodotti per sviluppatori:

Creare una richiesta di assistenza

  1. Dopo aver eseguito l'accesso al tuo account amministratore di Google Workspace, apri il portale di assistenza clienti. Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.

    Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.

    Portale di assistenza clienti

  2. Nella casella di ricerca, descrivi il problema tecnico o la domanda. Poi fai clic su Richiedi assistenza.
  3. Esamina i suggerimenti per i contenuti della guida. Se nessuna di queste soluzioni consente di risolvere il problema o di rispondere alla domanda, vai al passaggio successivo.
  4. In alto, fai clic su Crea richiesta di assistenza.
  5. Compila il modulo con i dettagli della richiesta.
    • Per Tipo di prodotto, seleziona Google Workspace.
    • In Categoria, seleziona Tecnico > API e componenti aggiuntivi di Google Workspace.
      Se non vedi queste opzioni, scegli l'argomento tecnico più pertinente.

      Se l'API o i componenti aggiuntivi non presentavano alcun problema prima che si verificasse questo imprevisto, le seguenti informazioni ci aiuteranno a capire il problema:

      • Il nome e il metodo dell'API o del componente aggiuntivo, se applicabile
      • L'ID dell'utente interessato che eseguiva l'API o il componente aggiuntivo
      • La data e l'ora in cui è iniziato il problema
      • La frequenza con cui si verifica il problema
      • Il codice di errore e il relativo messaggio
      • Le intestazioni complete della richiesta e della risposta API, inclusi timestamp e corpo, se applicabili

      Se si tratta di un problema relativo all'API, è riproducibile utilizzando OAuth 2.0 Playground o Explorer API? Per maggiori dettagli, vai a OAuth 2.0 Playground ed Explorer API di Google.

  6. Fai clic su Invia.

Funzionalità supportate

Puoi scoprire di più sul tipo di problemi supportati e sul livello di assistenza disponibile per i prodotti, inclusi Apps Script, componenti aggiuntivi e API.

Le aree generali di assistenza includono:

  • Quote API: richieste di aumento o utilizzo delle quote per limiti di prodotti e API documentati e non documentati pubblicamente.

    I problemi di riparazione guasti e di istruzioni sono completamente supportati dalle quote API. Per quanto riguarda i problemi relativi alla quota API, ti aiutiamo a trovare o verificare il consumo della quota, ma non dal codice.

  • API deprecate: informazioni o domande relative ai protocolli di identità e alle API di Google deprecati.

    Nota: le API deprecate e gli strumenti di terze parti non sono supportati in nessuna delle categorie di assistenza.

  • Servizi Google Cloud: utilizzo di servizi cloud come App Engine con i servizi Google Workspace. Supportiamo tutti i problemi relativi alle chiamate alle API di Workspace da Cloud.

    Nota: non supportiamo i problemi relativi ai servizi cloud che utilizzano le API Google Workspace

Importante: anche se gli strumenti di terze parti, come GAM, Clasp, FlashPanel (sviluppato da BetterCloud), Marketplace o le app per Chrome, utilizzano le API di Google, non sono supportati.  

Tipi di problemi

Non tutti i tipi di problemi o domande sono supportati. Quando esamini l'assistenza disponibile per ogni area di prodotto per sviluppatori, fai riferimento alle indicazioni "Sì" o "No" in ogni colonna del tipo di problema. 

  • Se un tipo di problema è contrassegnato come "Sì": i team di assistenza dedicati rispondono alle richieste nell'ambito correlato e danno loro priorità in base alla gravità. Potrebbero esserci accordi sul livello del servizio (SLA) che definiscono i tempi di risposta e risoluzione.
  • Se un tipo di problema è contrassegnato come "No": il contratto di supporto non copre le richieste nell'ambito correlato e il team di assistenza non le risolve. Gli utenti devono trovare le soluzioni in modo indipendente.

Aree di prodotto per sviluppatori

Puoi scoprire di più sui prodotti supportati e sul livello di assistenza erogato per ogni tipo di problema in aree come Apps Script, componenti aggiuntivi di Google Workspace e API.

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Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.

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